エージェントワークスペース から従業員とチャットを開始

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • エージェントワークスペース から Microsoft Teams を介した従業員とのチャットにより、 ユニバーサル要求で協力して解決できるようにします。

    始める前に

    [Microsoft Teams チャットを開始] ボタンは、次の条件が満たされる場合にのみ使用できます。
    • ユニバーサル要求でマークされたユーザーの少なくとも 1 人が Microsoft Teams のユニバーサル要求統合 を有効にしています。
    • ユニバーサル要求が、プライマリチケットに関連付けられていません。

    必要なロール：agent

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > エージェントワークスペースのホーム.
    2. ナビゲーションリストから、 Universal Request (ユニバーサル要求) > All (すべて).
    3. 作業するユニバーサル要求を開きます。
    4. [Microsoft Teams チャットを開始 (Start Microsoft Teams Chat)] を選択します。
    5. 推奨参加者を選択するか、外部参加者のメールアドレスを追加します。
      要求者、またはウォッチリストに追加された他の従業員を選択できます。複数の従業員を選択することもできます。
    6. [チャットを開始] を選択します。

    タスクの結果

    Microsoft Teams アプリケーションは、選択された従業員とチャットできるタブを開きます。