インシデントコミュニケーション管理での Microsoft Teams 用の通知コネクタの使用

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • インシデントコミュニケーション計画で通知を使用して、カンファレンスコールを開始したりすることができます。

    重大なインシデントレコードからコールを行うには、通知のプロパティでプロパティ com.snc.iam.enable_notify を有効にする必要があります。

    1. 次のように移動する。 通知 > アドミニストレーション > 通知のプロパティ.
    2. [インシデントコミュニケーション管理の通知統合を有効にする (Enable Notify integration for Incident Communications Management)] オプションをオンにします。'com.snc.iam.notify_number' プロパティに電話番号を入力することは、これを true (com.snc.iam.enable_notify) に設定することに相当します。

      [インシデントコミュニケーション管理の通知統合を有効にする (Enable Notify integration for Incident Communications Management)] を右クリックします。'com.snc.iam.notify_number' プロパティに電話番号を入力することは、これを true" テキストに設定することに相当します。[プロパティの編集] をクリックして、プロパティを表示します。

      通知のプロパティ。

    3. [保存] をクリックします。

    インシデントコミュニケーション計画からのカンファレンスの開始

    インシデントコミュニケーション計画から Microsoft Teams でカンファレンスコールを開始して、インシデントの解決について話し合います。

    始める前に

    必要なロール：incident_communication_manager

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > インシデントコミュニケーション管理 > オープン.
    2. 関連するインシデント コミュニケーション計画レコードを開きます。
    3. 関連リンクをクリックします。
    4. ダイアログボックスで、会議の参加者を選択します。
    5. 参加者リストが完成したら、[通話を開始] をクリックします。

    タスクの結果

    Microsoft Teams で選択されたすべてのユーザーに、通話が開始されたという通知が送信されます。各ユーザは、コールを受け入れて会議に参加することができます。

    ホストは、コールに応答したユーザーを表示できます。

    インシデントコミュニケーション計画からカンファレンスコールに参加者を追加する

    インシデントコミュニケーション計画からタスクレコードのカンファレンスコールに参加者を追加します。

    始める前に

    必要なロール：ia_admin または admin

    手順

    1. 次のように移動する。 インシデントコミュニケーション管理 > All (すべて).
    2. 関連するインシデント コミュニケーション計画レコードを開きます。
    3. [会議] タブをクリックします。
    4. [アクティブな参加者]の下の [(+) 参加者] をクリックします。
    5. ダイアログボックスで、カンファレンスに追加する参加者を選択します。
    6. [参加者を追加] をクリックします。

    タスクの結果

    Microsoft Teams で選択されたすべてのユーザーに、通話が開始されたという通知が送信されます。各ユーザは、コールを受け入れて会議に参加することができます。

    ホストは、コールに応答したユーザーを表示できます。

    カンファレンスコールで参加者をミュート状態にする

    バックグラウンドでの不必要な中断を避けるため、カンファレンスの参加者をミュートします。

    始める前に

    この手順では、1 人以上の参加者がいるアクティブなカンファレンスが行われていることを前提としています。

    必要なロール：ia_admin または admin

    手順

    1. 次のように移動する。 インシデントコミュニケーション管理 > All (すべて).
    2. 関連するインシデント コミュニケーション計画レコードを開きます。
    3. [会議] タブをクリックします。
    4. ミュートする参加者名の横にある [ミュート] をクリックします。

    インシデントレコードを介して行われたカンファレンスコールを終了する

    インシデントコミュニケーションマネージャーロールを持つホストまたはユーザーは、カンファレンスコールを終了できます。

    始める前に

    必要なロール：ia_admin または admin

    手順

    1. 次のように移動する。 インシデントコミュニケーション管理 > All (すべて).
    2. 関連するインシデント コミュニケーション計画レコードを開きます。
    3. [会議] タブをクリックします。
    4. [カンファレンスコールを終了] をクリックします。

    タスクの結果

    コールを終了すると、ホスト (ボット) のみがコールを終了します。他の参加者は、手動で切断するまでコールを続けます。ホスト (ボット) がコールを終了すると、コールの詳細はログに記録されなくなります。