HR ウォークアップ
HR Walk-up 機能は、ユーザーが HR 関連の問題についてすぐにサポートを求めるための便利で効率的な方法を提供します。指定されたウォークアップセンターを使用すると、ユーザーは対面またはリモートのサポートを求めたり、問題を報告したり、HR エージェントからガイダンスを受けたりすることができます。
注:
HR ウォークアップ機能は、ウォークアップエクスペリエンス (com.snc.walkup) プラグインと従業員センタープロ (sn_ex_sp_pro) プラグインがインストールされている場合に利用できます。
- Walk-up Experience
- ウォークアップエクスペリエンスは、IT 関連のニーズに対してパーソナライズされたサポートを即時に提供することで、ユーザーの満足度と生産性を向上させます。
従業員またはゲストは全員、確立された Walk-up サービスセンターにチェックインしてサポートを受けることができます。
- 従業員センタープロ Kiosk
- 従業員センタープロキオスクを使用すると、デスクを持たないすべての従業員がセルフサービスで情報やサービスに簡単にアクセスして生産性を向上させることができます。
- 情報にアクセスし、サービスを使用します。
- 要求の作成や追跡などのセルフサービスオプションを提供します。
HR ウォークアップリスト
HR ウォークアップリストは、次のカテゴリで構成されています。
| [Name (名前)] | 説明 |
|---|---|
| ウォークアップ場所 | HR エージェントは、サポートのために自分にアサインされているウォークアップキューのリストを表示できます。場所キューには、キューを効率的に運用するために HR エージェントが知っておく必要のある情報がすべて表示されます。 リストから場所を選択すると、やり取り、予約、アクセスする理由などの詳細が表示されます。 |
| キオスクのロケーション | 場所キオスクは、技術的な問題、質問、または要求で要求者をサポートすることで、要求者に即時支援を提供します。要求者は、人事関連の問題について、その場でガイダンスや解決策を受けることができます。 |
| あなたにアサインされたウォークアップ | アクティブなやり取りを受け入れたときに自分自身にアサインしたやり取り、または自分にアサインされたやり取り。 HR エージェントは、キューに入れられたやり取りを受け入れるときに、やり取りを自分自身にアサインします。マネージャーは、やり取りを特定の HR エージェントにアサインすることができます。 |
| オープン - 未アサインのウォークアップ | 自分固有の Walk-up キューの場所に関連付けられているオープンであるが未アサインのすべてのやり取り。インタラクションは、エージェントが受け入れるまで、またはレコードがアサインされるまで、「キューに格納」状態です。 |
| クローズ済みウォークアップ | 特定のウォークアップ順番待ちリストにアサインされたすべての「完了してクローズ」または「破棄してクローズ」のやり取り。要求者がサポートを受ける前にキューを退出した場合、HR エージェントはやり取りを放棄できます。 |
| 予約 | 要求者が従業員センターから予約要求を作成したときに作成されるウォークアップ予約レコード。 |
HR ウォークアップを使用
HR Walk-up を使用して、デスクを持たないワーカーによって発生した HR 要求をサポートします。
始める前に
- 必要なロール：sn_hr_core.case_writer
- ウォークアップエクスペリエンス (com.snc.walkup) プラグインと従業員センタープロ (sn_ex_sp_pro) プラグインがインストールされていることを確認します。
- 従業員はウォークアップ予約要求を出す必要があります。詳細については、「Plan your walk-up experience visit with Employee Center」を参照してください。サービスと場所に基づいて、予約が HR エージェントにアサインされます。