Se você tiver a função ITIL, poderá resumir as interações de bate-papo com um solicitante, resumir um incidente e gerar anotações de resolução usando a aplicação Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM). Você também pode entender o contexto do bate-papo e do incidente e propor resoluções mais rapidamente ao solicitante.