---
sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de serviços de TI

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Envolvimento proativo

# Envolvimento proativo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O Envolvimento proativo ajuda as organizações a melhorarem a produtividade e a satisfação dos funcionários, proativamente detectando e permitindo que os funcionários resolvam por conta própria os problemas com experiências digitais no dia a dia.

## Visão geral Envolvimento proativo {#proactive-engagement-landing-page__section_svp_xgb_p1c}

Envolvimento proativo A solução oferece um processo de correção de autorresolução. O envolvimento proativo elimina a necessidade de publicar todos os conjuntos de soluções.

Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os apps lançados, consulte as [notas da versão de histórico de versões da ServiceNow Store](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).

## Iniciar {#proactive-engagement-landing-page__section_tvp_xgb_p1c}

|-|-|
| [ExplorarSaiba como Envolvimento proativopode ajudar você com seus principais recursos e benefícios.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wU9XS1_ns3SeYx_Xs19Qhw "É uma solução em que o processo de correção de autorresolução é proativo, simplificado e consistente sem que a organização precise publicar todos os conjuntos de soluções.") | [ConfigurarPlaneje e personalize Envolvimento proativopara atender às suas necessidades específicas.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O4iP9iFFNM3R_4mmxYWptw "Configure regras e resoluções de detecção de problemas proativas para que os funcionários consigam resolver problemas digitais por conta própria, sem problemas.") |
| [UsarVeja como os usuários podem aproveitar Envolvimento proativoestrutura para resolver problemas.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ivdQmY3cntvCCDicbHuEDQ "O Envolvimento proativo ajuda você na detecção proativa de problemas digitais e oferece instruções de autoajuda para solução dos mesmos.") | [ReferênciaObtenha informações adicionais sobre Envolvimento proativo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_OoP_wzx5W056NssXO~D1Q "Os tópicos de referência mostram informações adicionais sobre os cartões, as listas e os formulários que ajudam você a configurar e usar o Envolvimento proativo.") |
[ ]

{#proactive-engagement-landing-page__table_uvp_xgb_p1c}

## Solucionar problemas e obter ajuda {#proactive-engagement-landing-page__section_zvp_xgb_p1c}

* [Faça ou responda perguntas na comunidade do Inteligência para tarefas do ITSM](https://community.servicenow.com/community/it-service-management/content?filterID=contentstatus[published]~category[incident-management])
* [Pesquisar artigos de erros conhecidos no Portal de erros conhecidos](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contato Suporte e atendimento ao cliente](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
{#proactive-engagement-landing-page__ul_awp_xgb_p1c}