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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Configurar a página Registro de Incidentes no SOW para ITSM

# Configurar a página Registro de Incidentes no SOW para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure os dados exibidos em várias guias de incidentes, como Visão geral e Detalhes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: workspace_admin, ui_builder_admin ou admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço de operações de serviços - Central de administraçãoVisão geral.
2. Na guia Configurações, selecione a opção Gestão de Incidentes.
3. Selecione Registro de Incidente e Configurar para configurar qualquer uma das guias a seguir.  
   * Visão geral: configure uma das opções a seguir para a guia Visão geral.
     * Visibilidade da guia para agentes de nível 1: defina as configurações de visibilidade para mostrar a guia Visão Geral aos agentes de nível 1. Você também pode configurar os critérios de usuário para incluir ou excluir usuários com outras funções e grupos de usuários.  
       Nota:  
       * Por padrão, a guia Visão Geral é exibida para os agentes de nível 1.
       * Quando você opta por ocultar a guia Visão Geral dos agentes de nível 1, a guia Detalhes é aberta por padrão.
       * Esta opção estará disponível somente se a propriedade do glide.ux.user_criteria_enabled for verdadeira. Para obter mais informações, consulte [Enable the user criteria property](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-user-criteria-property&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).
       {#configure-incident-record-page__ul_fy3_lsg_1cc}
     * Resumo: configure o layout dos campos, os elementos da IU e o conteúdo de dados visíveis na seção Resumo da guia Visão Geral.
     * Impacto: configure o layout de campos, elementos de IU e o conteúdo de dados visíveis na seção Impacto da guia Visão Geral.
     * Causa: configure o layout de campos, elementos de IU e o conteúdo de dados visíveis na seção Causa da guia Visão Geral.
     * Resolução: configure o layout de campos, elementos de IU e o conteúdo de dados visíveis na seção Resolução da guia Visão Geral.
     {#configure-incident-record-page__ul_rjn_kcg_1cc}
   * Detalhes: configure qualquer das opções a seguir para a guia Detalhes.
     * Registro: fornece mais detalhes sobre o registro do incidente. Configure o layout de campos, elementos de IU e o conteúdo de dados visíveis da guia Detalhes usando o construtor de formulários.
     * Novo registro: este layout aparece quando o agente cria um registro de incidente. Configure o layout de campos, elementos de IU e o conteúdo de dados visíveis da guia Detalhes usando o construtor de formulários.
     {#configure-incident-record-page__ul_t44_xcg_1cc}
   * Modelos de resposta: Crie e configure modelos de resposta para incidentes. Os modelos de resposta são usados como mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar nas áreas necessárias, como e-mail ou bate-papo para obter uma resposta rápida. Para usar o recurso de modelo de resposta, os usuários devem ter a função sn_templated_snip.template_snip_snip_reader. O número de modelos de resposta criados para a tabela de incidentes é exibido nesta seção. Para obter mais informações sobre como definir e configurar os modelos de resposta para tabelas de incidentes em Espaço de operações de serviços, consulte [Response templates](https://www.servicenow.com/docs/access?context=response-templates-templated-snippets&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   * Propriedades de gestão de incidentes: Configure os recursos do incidente usando as propriedades de gestão de incidentes. Para obter mais informações sobre como configurar propriedades de gestão de incidentes, consulte [propriedades de Gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rTcJGqYKiN9ZkRPFsXDZOQ "As propriedades de Gestão de incidentes são usadas para controlar recursos como cópia e criação de incidentes secundários. As propriedades de incidente grave controlam a promoção de candidatos a incidente grave a incidentes graves.").

   {#configure-incident-record-page__ul_lsg_w4d_xzb}

   Para obter mais informações sobre como configurar o layout do campo, elementos de IU e o conteúdo de dados visíveis usando o Construtor de formulários, consulte [Customize forms within a form component](https://www.servicenow.com/docs/access?context=learn-by-example-edit-form-component&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).

   Para obter informações sobre as personalizações da página de registro de incidentes, consulte [Personalizar a página de registro de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x9gRgX0OmIqNtj5WVx131g#customize-the-incident-record-page "Você pode personalizar a guia Visão geral e o painel lateral contextual de um incidente.").