Configurar a página Registro de Incidentes no SOW para ITSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Configure os dados exibidos em várias guias de incidentes, como Visão geral e Detalhes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: workspace_admin, ui_builder_admin ou admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Central de administração do Espaço de operações de serviços > Visão geral.
    2. Na guia Configurações, selecione a opção Gestão de Incidentes.
    3. Selecione Registro de Incidente e Configurar para configurar qualquer uma das guias a seguir.
      • Visão geral: configure uma das opções a seguir para a guia Visão geral.
        • Visibilidade da guia para agentes de nível 1: defina as configurações de visibilidade para mostrar a guia Visão Geral aos agentes de nível 1. Você também pode configurar os critérios de usuário para incluir ou excluir usuários com outras funções e grupos de usuários.
          Nota:
          • Por padrão, a guia Visão Geral é exibida para os agentes de nível 1.
          • Quando você opta por ocultar a guia Visão Geral dos agentes de nível 1, a guia Detalhes é aberta por padrão.
          • Esta opção estará disponível somente se a propriedade do glide.ux.user_criteria_enabled for verdadeira. Para obter mais informações, consulte Enable the user criteria property.
        • Resumo: configure o layout dos campos, os elementos da IU e o conteúdo de dados visíveis na seção Resumo da guia Visão Geral.
        • Impacto: configure o layout de campos, elementos de IU e o conteúdo de dados visíveis na seção Impacto da guia Visão Geral.
        • Causa: configure o layout de campos, elementos de IU e o conteúdo de dados visíveis na seção Causa da guia Visão Geral.
        • Resolução: configure o layout de campos, elementos de IU e o conteúdo de dados visíveis na seção Resolução da guia Visão Geral.
      • Detalhes: configure qualquer das opções a seguir para a guia Detalhes.
        • Registro: fornece mais detalhes sobre o registro do incidente. Configure o layout de campos, elementos de IU e o conteúdo de dados visíveis da guia Detalhes usando o construtor de formulários.
        • Novo registro: este layout aparece quando o agente cria um registro de incidente. Configure o layout de campos, elementos de IU e o conteúdo de dados visíveis da guia Detalhes usando o construtor de formulários.
      • Modelos de resposta: crie e configure modelos de resposta para incidentes. Os modelos de resposta são usados como mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar nas áreas necessárias, como e-mail ou bate-papo, para uma resposta rápida. Para usar o recurso de modelo de resposta, os usuários devem ter a função sn_templated_snip.template_snippet_reader. O número de modelos de resposta criados para a tabela de incidentes é exibido nesta seção. Para obter mais informações sobre como definir e configurar os modelos de resposta para tabelas de incidentes em Espaço de operações de serviços, consulte Response templates.
      • Propriedades de gestão de incidentes: configure os recursos de incidentes usando as propriedades de gestão de incidentes. Para obter mais informações sobre como configurar as propriedades de gestão de incidentes, consulte propriedades de Gestão de incidentes.

      Para obter mais informações sobre como configurar o layout do campo, elementos de IU e o conteúdo de dados visíveis usando o Construtor de formulários, consulte Customize forms within a form component.

      Para obter informações sobre as personalizações da página de registro de incidentes, consulte Personalizar a página de registro de incidentes.