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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Painel de plantão

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Painel que oferece exibição do desempenho das escalações de plantão tratadas pela equipe.

KPIs para Agendamento de plantão.  
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| Visualização de dados | Descrição | KPI (Indicador do Performance Analytics) |
|-|-|-|
| Escalações ativas (por prioridade e status de confirmação) | Distribuição de escalações de plantão por prioridade com base no status de escalação. | Escalações ativas |
| Escalações confirmadas (por nível, turno e grupos) | Distribuição de escalações confirmadas com base em nível/turno/grupos. | Escalações Confirmadas |
| Escalações confirmadas (por canal) | Número de escalações confirmadas em um período especificado. | Escalações Confirmadas |
| Nível de escalações confirmadas (por usuário) | Exibe o nível médio no qual o usuário confirma a escalação. | Nível de escalações confirmado |
| Escalações não confirmadas (por nível, turno e grupos) | Distribuição de escalações que não são confirmadas por nível/turno/grupos. | Escalações Não Confirmadas |
| Tentativas de contato confirmadas | Contagem total de tentativas de contato confirmadas, com base no nível e nas tentativas de contato. | Contagem das tentativas de contato confirmadas |
| % de escalações confirmadas (por grupos) | Percentual de escalações confirmadas. | % de escalações confirmadas |
| % de escalações não confirmadas (por grupos) | Percentual de escalações não confirmadas. | % de escalações não confirmadas |
| Tempo médio para confirmar uma escalação (por grupo) | Tempo médio para confirmar uma escalação com base no nível de escalação. | Confirmação de escalação média |
| Tempo médio para confirmar uma escalação (por nível) | Tempo médio para confirmar uma escalação com base no nível de escalação. | Confirmação de nível médio |
| Tempo médio de confirmação da notificação de escalação | Tempo médio de confirmação da notificação de escalação. | Tempo médio de confirmação da notificação de escalação |
| Total de horas de plantão (por usuário) | Número total de horas que o usuário ficou disponível de plantão. | Total de horas de plantão |
[Tabela 1. KPIs do Agendamento de plantão]

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