--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Explorando Espaço de operações de serviçospara ITSM # Explorando Espaço de operações de serviçospara ITSM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Você pode tenha uma experiência unificada e perfeita quando manag ing o ciclo de vida dos registros de tarefa, como incidentes, solicitações e serviços de balcão em Gestão de serviços de TIfluxos de trabalho usando Espaço de operações de serviços(SOW) para ITSM. ## Visão geral do Espaço de operações de serviços para o ITSM {#explore-sow__section_vx2_sy2_zdc} Espaço de operações de serviçospara ITSMé um espaço configurável que fornece uma experiência unificada para vários Gestão de serviços de TIe. IT Operations Managementfluxos de trabalho. Configure sua experiência de agente usando a interface fácil de navegar do Espaço de operações de serviços for ITSM. ## Acessando Espaço de operações de serviçospara ITSM {#explore-sow__section_isy_mc4_c2c} Para obter informações sobre como acessar Espaço de operações de serviçospara ITSM, consulte [Acesso Espaço de operações de serviçospara ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5du6pUQxf~R0WvlkehtTjA ". experiência unificada e contínua quando manag ing o ciclo de vida dos registros de tarefa, como incidentes e solicitações."). ## Espaço de operações de serviçospara ITSMusuários {#explore-sow__section_fqf_352_zdc} {#explore-sow__table_jrc_mdf_ccc__entry__2} | Usuário | Descrição | |-|-| | Agente de nível 1 | Usuário que tem a função ITIL ou sn_sow.sow_home e pertence a um grupo da central de serviços. Focado principalmente no ciclo de vida dos registros a seguir: * Interação * Incidente * Solicitação {#explore-sow__ul_a3d_yms_dcc} | | Agente de nível 2 | Usuário com a função ITIL. Focado principalmente no ciclo de vida dos registros a seguir: * Incidente * Solicitação * Mudança * Problema * Incidente grave {#explore-sow__ul_th2_1ns_dcc} | | Administrador | Usuário que implementa e configura Espaço de operações de serviçospara ITSM. | [ ] {#explore-sow__table_jrc_mdf_ccc} ## Espaço de operações de serviçospara ITSMbenefícios {#explore-sow__section_kr2_pzg_5kb} {#explore-sow__table_v4c_dw2_zdc__entry__3} | Benefício | Recurso | Usuários | |-|-|-| | Página principal personalizada para agentes de nível 1 e nível 2. Apresenta uma visão geral das indisponibilidades, dos comunicados de serviço e das atribuições para priorizar o trabalho com eficiência. Os agentes de nível 1 podem exibir e gerenciar suas tarefas de desempenho e aprendizado atribuídas pelo gerente.   | [Espaço de operações de serviçospara ITSMPara a página principal de ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n~BKsTWjwbgAgX029Yvm1g "Um agente pode obter visibilidade rápida do trabalho atribuído e exibir tarefas e comunicados futuros.") | Agentes de nível 1 e nível 2 | | Os agentes podem gerenciar incidentes de forma eficaz com informações contextuais e ações direcionadas. Simplifique as investigações e acelere a resolução de incidentes com os dados de métrica coletados do ACC (Agent Client Collector). | [Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mH~5JKulrogTZhPZ8HbZhg "Você pode criar e gerenciar seus incidentes no Espaço de operações de serviços.") | Agentes de nível 1 e nível 2 | | Os agentes podem usar as informações de incidentes semelhantes e artigos de conhecimento para acelerar a resolução de incidentes. | recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html | Agentes de nível 1 e nível 2 | | Os agentes podem entrar em contato com especialistas de plantão para tarefas de alta prioridade. | [Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZBbv2EaKzUXG7LxvnPr0Fg "Use Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços para exibir e gerenciar seus turnos e seus cronogramas.") | Agentes de nível 1 e nível 2 | | Os agentes podem colaborar com o solicitante e os colegas da tarefa usando o bate-papo do Microsoft Teams. | [Integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wb96wih6Mdwr38eC5EPKWQ "Você pode criar uma experiência conectada para usuários do Espaço de operações de serviços por meio de integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams.") | Agentes de nível 1 e nível 2 | | Os agentes podem criar solicitações a partir de incidentes e interações. Os agentes também podem gerenciar todo o ciclo de vida das solicitações. | [Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AVuRVyvYrWsoPUuTiodCvQ "O Espaço de operações de serviços for Gestão de solicitações integra a funcionalidade da plataforma para agentes de nível 1 em uma interface com várias guias que ajuda os agentes a gerenciar com eficiência vários incidentes, solicitações de catálogo e tarefas de catálogo.") | Agentes de nível 1 e nível 2 | | Os agentes e administradores podem revisar e gerenciar as interações de balcão de serviços, compromissos, depósitos e quiosques no local de balcão de serviços. | [Gerenciamento do Walk-up Experience no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sb~CtgMWM6MbKVrwNdoUPg "Gerencie suas interações e filas de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços.") | Agentes de nível 1 e nível 2 | | Todos os usuários conectados podem visualizar os principais recursos para começar a usar o Espaço de operações de serviços para ITSM. | [Espaço de operações de serviçospara ITSMPara a página principal de ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n~BKsTWjwbgAgX029Yvm1g "Um agente pode obter visibilidade rápida do trabalho atribuído e exibir tarefas e comunicados futuros.") | Agentes de nível 1 e nível 2 | | Os administradores podem ter uma experiência guiada para a configuração inicial do Espaço de operações de serviços for ITSM. | [Usando a configuração assistida](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) | Administrador | | Os agentes podem ter uma experiência unificada para serviços e operações em uma única plataforma integrando-se ao Espaço de operações de serviços para ITOM. | [Automating and optimizing your services and operations using Service Operations Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-operations&version=yokohama&pubname=yokohama-better-together&ft:locale=en-US) | Agente de camada 1, agente de camada 2 e operador DE TI | [ ] {#explore-sow__table_v4c_dw2_zdc} Para obter informações sobre os principais recursos em Espaço de operações de serviçospara ITOM , consulte [Explorando o Espaço de operações de serviços para ITOM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-sow-itom&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US). ## Espaço de operações de serviçospara ITSMfluxo de trabalho de um agente {#explore-sow__section_vnt_q21_nsb} * Um agente pode começar o dia analisando uma visão geral de atribuições, indisponibilidades, anúncios de serviço e atribuições do Espaço de operações de serviços para priorizar o trabalho com base em ANSs (Service Level Agreements, acordos de nível de serviço), nível de prioridade e urgência. * O agente pode criar um incidente com base no problema relatado. Como o agente tem acesso a incidentes relacionados e interações recentes, é possível oferecer um suporte melhor e mais rápido. O agente também tem acesso a todas as informações relacionadas da página de registro de incidentes. * O agente pode resolver o incidente mais rapidamente usando recomendações personalizadas. * O agente pode entrar em contato com especialistas de plantão para tarefas de alta prioridade. * O agente pode colaborar facilmente com o solicitante e os colegas diretamente a partir da tarefa. * O agente pode criar uma solicitação de mudança para corrigir o problema. {#explore-sow__ul_hm3_vvf_ysb} ## Como usar os tours guiados para saber mais sobre o Espaço de operações de serviços para ITSM {#explore-sow__section_i4s_lgz_12b} Use um tour guiado que seja uma sequência de etapas interativas para orientar um agente por um processo ou tarefa específica no Espaço de operações de serviçospara ITSM. Para acessar os tours guiados, selecione o ícone mostrar ajuda na barra de navegação e role para baixo até encontrar a opção Fazer um tour ou Selecionar um tour. Para obter mais informações sobre como reproduzir um tour guiado, consulte [Reproduza um tour guiado em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ckLbOyJVT0mDIf6XwHK9ng "Use os tours guiados em Espaço de operações de serviçospara ITSMpor meio de uma sequência de etapas interativas que orientam você por um conceito ou processo específico."). Importante: * Um tour guiado pode ser interrompido se você personalizar qualquer um dos elementos de IU associados na sua instância. Por isso, não se esqueça de atualizar seus tours guiados. Para mais informações sobre como atualizar tours guiados, consulte [Edit a guided tour](https://www.servicenow.com/docs/access?context=edit-guided-tour&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). * A opção Fazer um tour ou Selecionar um tour só está disponível quando um tour guiado está disponível para a página de IU em questão. {#explore-sow__ul_v1d_yrq_rbc} ## Como usar o Configuração assistida para implementar o Espaço de operações de serviços para ITSM {#explore-sow__section_hnm_srq_rbc} Espaço de operações de serviçosPara a configuração assistida de ITSM fornece uma sequência de tarefas que ajudam um administrador a configurar Espaço de operações de serviçosPara ITSM no seu ServiceNowinstância. Para abrir Espaço de operações de serviçosPara a configuração assistida de ITSM, navegue até TudoServiços de adoçãoConfiguração assistida. Para obter mais informações sobre como usar a interface de configuração assistida, consulte [Como usar a configuração assistida](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). ## O que explorar a seguir {#explore-sow__section_axl_vy2_zdc} Para saber mais sobre como configurar e usar Espaço de operações de serviçospara ITSM, consulte: * [Como configurar o Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lF_CXPaG14JMdNCfTijB8Q "Você pode configurar Espaço de operações de serviçosPara que os agentes possam gerenciar o volume de execução de TI com eficiência.") * [Operando serviços DE TI em sua organização](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LOk5F0QP4SkXNQuA8r2aYA "Você pode aproveitar alguns Espaço de operações de serviçosIntegrações para começar a operar serviços DE TI em sua organização e definir um caminho para as melhorias de desempenho e processo da sua organização.") * [Gerenciando serviços DE TI em sua organização](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7O3DMjmgiAs5OO4L66xPSg "Você pode aproveitar alguns Espaço de operações de serviçosIntegrações para investigar imediatamente a causa raiz e resolver os incidentes que levam a interrupções não planejadas e reduzem a qualidade dos serviços DE TI.") * [Otimizando os serviços DE TI em sua organização](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/amze8XOXlaWxzTiHkR~Ucw "Você pode aproveitar alguns Espaço de operações de serviçosIntegrações para aprimorar e otimizar os serviços DE TI em sua organização.") {#explore-sow__ul_c3t_yy2_zdc} * **[Acesso Espaço de operações de serviçospara ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5du6pUQxf~R0WvlkehtTjA)** . experiência unificada e contínua quando manag ing o ciclo de vida dos registros de tarefa, como incidentes e solicitações. * **[Interface do usuário do Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xyenuJQXNKFmbpw0Kg0s9A)** Você pode navegar pelo Espaço de operações de serviços para ter uma visão geral de como um agente pode priorizar tarefas e oferecer uma resolução. * **[Espaço de operações de serviçospara ITSMPara a página principal de ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n~BKsTWjwbgAgX029Yvm1g)** Um agente pode obter visibilidade rápida do trabalho atribuído e exibir tarefas e comunicados futuros. * **exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html** * **[Explorando a programação de plantão em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zNB_SorvPnn9huvEuwm6iw)** O Agendamento de plantão garante que haja sempre um membro da equipe de suporte dedicado disponível para resolver os problemas que surgem. Você pode configurar cronogramas de plantão, rotações de escala e políticas de escalação, escalar notificações para um grupo e determinar o contato atual para uma escalação. **Tópicos relacionados** * [List of workspaces](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-workspaces&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)