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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Gerenciamento de problemas

# Gerenciamento de problemas {#ariaid-title1}

Entenda como o problema e a tarefa de problema são criados, avaliados, investigados e corrigidos em um problema ou nos estados de problema ou tarefa de problema.
* **[Como criar um problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g9K~gLTNX1OfV1gVNAkjQg)**   
  Um problema é a causa de um ou mais incidentes. Crie um problema para identificar a causa raiz dos incidentes e tentar impedir que eles aconteçam novamente.
* **[Avaliação do problema.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1WQgtLPLku~ToOQm3G9amw)**   
  Avalie um problema para determinar se ele requer uma investigação completa.
* **[Como adicionar vários incidentes a um problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nPKettC5mFtECN5DxUFExg)**   
  Adicione vários incidentes a um problema. Isso evita a criação de vários problemas para incidentes com a mesma situação.
* **[Como associar ICs ao problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aCmVrta03OqE553YtIZj1g)**   
  Associe vários itens de configuração (ICs) afetados ou impactados a um problema para descobrir todos os ICs que são afetados pelo mesmo problema.
* **[Como investigar a causa raiz de um problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iYyMn~2bkFabDCjERbTW6w)**   
  Identifique a causa raiz do problema para analisar, rastrear e resolver incidentes recorrentes permanentemente.
* **[Como resolver e concluir o problema.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DgouT6LoOfnqlP61k0y~Tg)**   
  Resolva o problema e adicione anotações detalhadas da resolução para referência futura.
* **[Como criar uma solicitação de mudança a partir de um problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dS9Oc6IZ2spto13mQ_reXA)**   
  Depois de investigar e executar uma análise de causa raiz do problema, você pode entender se o problema pode ser resolvido ou você deve encontrar uma solução alternativa temporária para o problema. Se o problema puder ser resolvido, implemente a correção ou a resolução.
* **[Como adicionar várias solicitações de mudança a um problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nTS~f0Yj1jAw2zdnUXQStg)**   
  Adicione várias solicitações de mudança a um problema para capturar todas as solicitações que você precisa implementar para corrigir o problema.
* **[Como criar tarefa de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xkqMW96qQKP6uOZIj~3jcQ)**   
  As tarefas do problema são a forma como o coordenador do problema solicita a ajuda de especialistas para identificar a causa raiz e a correção proposta para um problema. Divida o problema em várias tarefas do problema para ajudar na investigação. Você pode atribuir as tarefas do problema a diferentes grupos de atribuição ou usuários.
* **[Como avaliar a tarefa de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hrXzAxpq3_AE5Wv8kXYrzg)**   
  Avalie uma tarefa de problema para determinar a viabilidade de trabalhar na tarefa.
* **[Como concluir a tarefa de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z2m18UV861XfEl6gZdJQKA)**   
  Resolva e conclua a tarefa de problema.
* **[Como resolver incidentes relacionados de um problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4IBShn33pw9tqnGgaB3IFw)**   
  Depois de considerar um problema a ser resolvido, os incidentes relacionados ao problema com o estado Em espera podem ser resolvidos usando uma ação de IU do formulário Problema.