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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Componentes do Otimização da força de trabalho para ITSM

# Componentes do Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A aplicação Otimização da força de trabalho para ITSM possui tabelas para armazenar dados de usuários e aplicações ou exibições de banco de dados e um trabalho agendado para coletar dados dos indicadores.

## Funções {#components-installed-workforce-optimization-itsm__section_s5l_hxp_dlb}

Para fazer a transição para as funções do sistema de base do Otimização da força de trabalho para ITSM, consulte <https://www.servicenow.com/community/workforce-optimization-blog/workforce-optimization-for-itsm-wfo-itsm-transitioning-to-the/ba-p/2995242>  
{#components-installed-workforce-optimization-itsm__table_fbd_qxp_dlb__entry__3}

| Título da função \[name\] | Descrição | Contém as funções |
|-|-|-|
| Usuário da Otimização da força de trabalho \[sn_wfo.user\] | Concede acesso de leitura ao grupo primário e gerentes adicionais. | * pa_analyst * sn_agent_forecast.user * approver_user {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_utd_y4j_3nb} |
| Administrador da Otimização da força de trabalho \[sn_wfo.admin\] | Concede direitos administrativos para criar, ler, atualizar e excluir (CRUD) gerentes adicionais. | * sn_wfo.user * pa_analyst * sn_agent_forecast.admin {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_d3w_w4b_llb} |
| Funcionário do ITSM de Otimização da força de trabalho \[sn_wfo_cfg_itsm.employee\] | Concede direitos de leitura para aplicativos Coaching, Programação e Equipes. | * sn_wfo.user * sn_shift_planning.agent * sn_coaching.trainee * sn_team_perf.team_performance_user * awa_agent * canvas_user * sn_wfo_skillreview.user {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_ysl_4hf_vqb} |
| Gerente do ITSM da Otimização da força de trabalho \[sn_wfo_cfg_itsm.manager\] | Concede direitos para criar, ler ou atualizar os aplicativos Coaching, Programação, Equipes ou Gestão de canais. | * sn_wfo_cfg_ws.manager * itil * sn_walkup.walkup_manager * sn_agent_forecast.user * sn_shift_planning.admin * sn_coaching.coach * sn_team_perf.team_performance_manager * sn_channel_mgmt.user * sn_sre.user * pa_target_admin * awa_agent * skill_manager * sn_wfo_skillreview.manager * sn_wfo_work_sched.manager * sn_cti_core.user_manager Nota: Essa função será instalada automaticamente se você tiver integrado Otimização da força de trabalho para ITSM com ServiceNow Serviços de voz. * sn_process_optimization_analyst {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_b4k_pyc_llb} |
| Administrador do ITSM para Otimização da força de trabalho \[sn_wfo_cfg_itsm.admin\] | Concede direitos administrativos para criar, ler, atualizar e excluir (CRUD) os aplicativos Coaching, Programação, Equipes ou Gestão de canais. | * sn_wfo_cfg_itsm.manager * sn_shift_planning.admin * sn_coaching.admin * sn_team_perf.team_performance_admin * sn_agent_forecast.admin * sn_sre.admin * skill_admin * sn_process_optimization_analyst * sn_wfo_work_sched.admin {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_gjq_jzc_llb} |
| Função do sistema base do gerente de Otimização da força de trabalho para ITSM \[sn_wfo_cfg_itsm.base_manager\] | Concede acesso à página principal do espaço do gerente e ao módulo de lista. | * sn_wfo_cfg_itsm.base_employee * sn_sre.user * pa_target_admin * skill_manager * awa_agent * sn_walkup.walkup_manager * sn_wfo_cfg_ws.manager * survey_creator {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_wfx_cbx_qbc} |
| Função do sistema base do agente de Otimização da força de trabalho para ITSM \[sn_wfo_cfg_itsm.base_employee\] | Concede acesso à página principal Espaço de operações de serviços. | * canvas_user * sn_sow.sow_user * sn_wfo.user * awa_agent * itil {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_vjg_j1x_qbc} |
[ ]

{#components-installed-workforce-optimization-itsm__table_fbd_qxp_dlb}

## Tabelas de configurações de filtro {#components-installed-workforce-optimization-itsm__section_jf2_shg_jvb}

{#components-installed-workforce-optimization-itsm__table_ipf_lwt_jnb__entry__2}

| Nome do módulo | Tabelas do módulo/Exibição do banco de dados |
|-|-|
| Programação | * Usuário \[sys_user\] * Habilidade do usuário \[sys_user_has_skill\] * Agenda do agente \[sys_shift_planning_agent_schedule\] * Programar evento \[sn_shift_planning_event\] * Exibição do banco de dados de Grupos do gerente \[sn_wfo_manager_group\] {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_qk2_xwt_jnb} |
| Coaching | * Habilidade \[cmn_skill\] * Categoria de habilidade M2M \[cmn_skill_m2m_category\] * Membro do grupo \[sys_user_grmember\] {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_obr_jxt_jnb} |
| Canais | Exibição do banco de dados de Grupos do gerente \[sn_wfo_manager_groups\] Nota: Os filtros dos seus canais foram personalizados para que você possa navegar usando os canais e as filas do Advanced Work Assignment. Como eles foram personalizados, você não pode criar nem personalizar filtros para o módulo de canais. |
[ ]

{#components-installed-workforce-optimization-itsm__table_ipf_lwt_jnb}

## Trabalho agendado {#components-installed-workforce-optimization-itsm__section_nyd_shg_jvb}

{#components-installed-workforce-optimization-itsm__table_vf2_lk3_llb__entry__2}

| Nome | Descrição |
|-|-|
| Coleta de dados WFO | Executa o trabalho sob demanda e coleta dados para todos os indicadores Otimização da força de trabalho para ITSM. |
[ ]

{#components-installed-workforce-optimization-itsm__table_vf2_lk3_llb}