Configuração de notificações por e-mail no Gestão de incidentes graves

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Configure os alertas de notificação por e-mail automatizados que são enviados aos gerentes de incidentes graves nas diversas fases do processo de incidente grave. Essas fases incluem uma mudança de estado, atribuição ou grupo de usuários do incidente grave.

    Antes de Iniciar

    O plug-in Gestão de incidentes graves deve ser ativado no Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte Ativar Gestão de incidentes graves em Espaço de operações de serviços.

    Considere os itens a seguir ao criar ou atualizar uma notificação:

    • Os destinatários de notificações devem ser usuários ativos e ter definido um endereço de e-mail válido.

      Usuários ou membros de grupos do ServiceNow® devem ser definidos como usuários ativos na tabela Usuário [sys_user]. Eles também devem ter definido um endereço de e-mail válido para o dispositivo primário na tabela Dispositivo de Notificação [cmn_notif_device]. Se os usuários não tiverem perfil ativo e endereço de e-mail válido, não receberão notificações.

    • Os destinatários de notificações devem ter habilitadas as preferências de notificação apropriadas.

      Cada usuário ou membro de grupo deve ter a opção de assinar a notificação. Eles devem ter essa opção habilitada em suas preferências de notificação, junto com os dispositivos pelos quais desejam receber a notificação. Os administradores podem entrar no perfil dos usuários para revisar e configurar as preferências de notificação deles. Para obter mais informações, consulte Setting notification preferences in Core UI.

    • Para que sua notificação por e-mail também seja enviada como uma notificação por SMS, os destinatários devem assinar as notificações pelo canal SMS. Para mais informações sobre como criar um canal de SMS, consulte Create notification channels.
    • Após criar ou atualizar a notificação, use a opção Visualizar Notificação para analisá-la. Por exemplo, você pode testar os links que adicionou à notificação e verificar os destinatários. Para obter detalhes, consulte Preview email notifications.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use as seguintes guias no formulário Notificação a fim de configurar uma notificação por e-mail:

    • Quando enviar - Condições necessárias para enviar a notificação.
    • Quem receberá - Destinatários da notificação.
    • Qual o conteúdo - Conteúdo da notificação.
    • Qual o conteúdo do resumo - Conteúdo dos resumos enviados por e-mail se a notificação puder ser entregue como resumo. Para obter mais informações, consulte Email digests.
    Nota:
    Se você não vir todos os campos do formulário, selecione a opção de exibição Avançada na seção de links relacionados.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço de operações de serviços > Configurações.
    2. Na página Central de administração, navegue até a página de configuração de Gestão de incidentes graves por meio das guias Visão geral ou Configurações.
      • Na guia Visão geral, escolha Configurar para Gestão de incidentes graves.
      • Na guia Configurações, escolha Gerenciamento de incidentes graves.
      A página de configuração mostra todos os recursos configuráveis em Gestão de incidentes graves. Na seção Notificações por E-mail, você pode exibir o número de notificações por e-mail configuradas e com status ativo.
    3. Na seção Notificação por E-mail, selecione Configurar para exibir a lista de notificações por e-mail disponíveis.
    4. Selecione Novo.
    5. No formulário Notificação, preencha os campos.
      Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Create an email notification.
    6. Selecione Enviar.

    O que Fazer Depois

    Use a opção Visualizar Notificação para visualizar a aparência das notificações antes de realmente habilitar a instância para enviá-las. Por exemplo, é possível ver:
    • Como os campos Assunto e Mensagem são mostrados.
    • Quais usuários recebem ou não a notificação, incluindo os motivos pelos quais alguns usuários não recebem.
    Para obter mais informações, consulte Preview email notifications.