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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Walk-up Experience

# Walk-up Experience {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O Walk-up Experience tem como objetivo aprimorar a experiência do usuário, fornecendo assistência presencial e remota aos usuários para sanar problemas relacionados a TI.

## Visão geral Walk-up Experience {#walkup-experience-landing-page__section_kfv_1ql_s1c}

O Walk-up Experience oferece uma maneira conveniente e eficiente para os usuários buscarem assistência e suporte imediatos para seus problemas relacionados a TI. Com centros de balcão de serviços dedicados, os usuários podem buscar assistência presencial ou remota, relatar problemas e receber orientação de especialistas em TI. O serviço do Walk-up Experience tem como objetivo aprimorar a experiência geral do usuário e resolver problemas relacionados a TI de maneira rápida e eficaz.

## Iniciar {#walkup-experience-landing-page__section_lfv_1ql_s1c}

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| [ExplorarEntenda os recursos e benefícios da Walk-up Experience.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L4FbTVH5I3ZY54g0WX5WKQ "Gerentes e agentes do Walk-up Experience podem gerenciar com eficiência todos os aspectos de interações e filas de local de balcão de serviços. Os agentes podem visualizar os locais de balcão de serviços atribuídos, as interações e os depósitos associados usados para atender às solicitações de balcão de serviços.") | [ConfigurarPlaneje e personalize a experiência de balcão para atender às suas necessidades específicas.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sShYAvRZ9wXc~VLFavOgBw "Personalize seu portal Walk-up Experience e configure compromissos, notificações, locais de balcão de serviços, depósitos associados, pesquisas de satisfação do cliente e horários de operação para atender às suas necessidades.") |
| [PlanejarPlaneje sua visita da Walk-up Experience.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jh2w54AvlFUfq1nieTk04w "Agende um ou mais compromissos para visitar o lounge de balcão de serviços ou o Walk-up Experience Central do funcionário do lounge de suporte. Também é possível obter ajuda remota.") | [GerenciarGerencie a fila e a interação do Walk-up Experience.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L4FbTVH5I3ZY54g0WX5WKQ "Gerentes e agentes do Walk-up Experience podem gerenciar com eficiência todos os aspectos de interações e filas de local de balcão de serviços. Os agentes podem visualizar os locais de balcão de serviços atribuídos, as interações e os depósitos associados usados para atender às solicitações de balcão de serviços.") |
| [MonitorMonitore o desempenho da experiência de balcão.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r6q8i5S6gFV_erm9F6guXQ "O painel e o módulo de emissão de relatórios do Walk-up Experience oferecem relatórios básicos de alto nível sobre tipos de incidentes e solicitações, volume de registros, tempos médios de espera e serviço, atribuições por agentes e local, e muito mais. Ao visualizar o painel, os gerentes podem compreender rapidamente as operações de local de balcão de serviços e relatar dados de desempenho para a gerência.") | [Walk-up ativado Now Mobile®.Explore a experiência de balcão em Now Mobile®.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z1JkjiS2bJ9HdMP3U4jH6g "Você pode criar e gerenciar seus compromissos em um local de balcão de serviços, como o Tech Lounge, usando o ServiceNow Walk-up Experience no aplicativo Now Mobile em seu próprio dispositivo móvel.") |
| [Referência Obtenha informações adicionais sobre o serviço Walk-up Experience.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aB~DksHeofEA1Sxz7yTFgw "Explore informações abrangentes e adicionais sobre os serviços do Walk-up Experience.") |   |
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## Solucionar problemas e obter ajuda {#walkup-experience-landing-page__section_rfv_1ql_s1c}

* [Pesquise artigos de erros conhecidos no portal de erros conhecidos](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contato Suporte e atendimento ao cliente](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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