Use o autoatendimento para evitar incidentes em um portal ServiceNow usando Now Assist
Projetado para reduzir o número de incidentes a serem resolvidos, evitando problemas com o autoatendimento.
Antes de Iniciar
Função necessária: nenhuma
Procedimento
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No campo Descreva seu problema abaixo, insira o problema que você deseja resolver e clique fora do campo para gerar os resultados.Now Assist A IA gera os resultados com base nos artigos de conhecimento e itens do catálogo disponíveis.
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Resolva o problema ou rastreie-o com um incidente.
Para Faça o seguinte Acompanhar o problema com um incidente - Selecione Prosseguir com a criação do incidente.
Campos adicionais, como Urgência, são adicionados ao formulário.
- No campo Urgência, selecione o nível de importância para resolver o problema.
Você também pode selecionar o ícone Adicionar anexos e adicionar arquivos relacionados ao problema.
- Selecione Enviar.
O incidente é criado e atribuído automaticamente a você. Se você não estiver pronto para criar o incidente, selecione Salvar como rascunho para enviá-lo mais tarde.
Resolver o problema Selecione Solução encontrada e use a solução gerada por IA para resolver o problema. - Selecione Prosseguir com a criação do incidente.