--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Explorando Experiência digital do usuário final # Explorando Experiência digital do usuário final {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura O conjunto Experiência digital do usuário final (DEX) oferece visibilidade proativa para ajudar você a entender e melhorar a experiência do usuário final em sua organização. Inclui Integridade da aplicação e do dispositivo, Playbook de conteúdo do DEX e Assistente para desktop, combinados para oferecer benefícios exclusivos para diagnosticar e resolver quaisquer experiências negativas. ## Visão geral Experiência digital do usuário final {#explore-dex-console2__cf-exploring-parent-overview} O Experiência digital do usuário final (DEX) fornece visibilidade ponta a ponta sobre a integridade de aplicações, redes e dispositivos de usuário final. O DEX conta com recursos como navegação de aplicações, usuários e dispositivos, análise de tendências e diversas métricas úteis. Com DEX, você pode identificar a causa raiz de um problema, em vez de apenas tratar os sintomas. ## Experiência digital do usuário final usuários {#explore-dex-console2__cf-exploring-parent-users} Para acessar exemplos de como pessoas diferentes da sua organização podem usar DEX Integridade da aplicação e do dispositivo, consulte estes casos de uso. {#explore-dex-console2__table_gvc_l53_dxb__entry__3} | Título da função \[name\] | Descrição | Contém as funções | |-|-|-| | Administrador do DEX \[sn_dex.admin\] | Responsável por gerenciar o acesso do usuário a DEX, gerenciar as aplicações que estão sendo monitoradas e lidar com tarefas relacionadas à integração/desligamento. Eles também solucionam problemas que surgem na aplicação. | * sn_dex.user * sn_dex.engineer * agent_client_collector_admin * report_admin {#explore-dex-console2__ul_c45_whj_2xb} | | Engenheiro da DEX \[sn_dex.engineer\] | Responsável por acessar e executar as ações corretivas. | sn_dex.user | | Usuário da DEX \[sn_dex.user\] | Responsável por acessar e usar os recursos fornecidos por DEX. | * dependency_views * agent_client_collector_user * sow_incident_read * mbplus_reader * sam_user * evt_mgmt_user {#explore-dex-console2__ul_fk4_yhj_2xb} | | Agente da central de serviços da DEX \[sn_dex.service_desk_user\] | Responsável pelos representantes do suporte L1 ou L2 que acessam DEX pela plataforma de incidentes para acessar e investigar os detalhes dos dispositivos vinculados ao incidente. Também responsável por acessar e executar as ações corretivas permitidas para esta função. | Não aplicável | [Tabela 1. Integridade da aplicação e do dispositivo usuários e funções] {#explore-dex-console2__table_gvc_l53_dxb} Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar Assistente para desktop, consulte estes casos de uso. {#explore-dex-console2__table_gk2_5vt_mwb__entry__2} | Usuário | Responsabilidades | |-|-| | Administrador do Assistente para desktop \[sn_dex_desktop.admin\] | Responsável por gerenciar as configurações e resolver eventuais problemas que possam surgir na aplicação. | | Usuário da Assistente para desktop \[sn_dex_desktop.user\] | Responsável por usar a Assistente para desktop. O usuário não pode configurar quaisquer itens na aplicação. | [Tabela 2. Assistente para desktop usuários e responsabilidades] {#explore-dex-console2__table_gk2_5vt_mwb} ## Fluxo de trabalho do Experiência digital do usuário final {#explore-dex-console2__cf-exploring-parent-workflow} Dependendo da sua função, você pode usar Experiência digital do usuário finalpara uma variedade de cenários. Figura 1. Visão geral Experiência digital do usuário final ## Benefícios do Experiência digital do usuário final {#explore-dex-console2__cf-exploring-parent-benefits} Ter uma experiência digital positiva pode levar a vários benefícios, incluindo: Visibilidade proativa na experiência do usuário final : Obtenha informações sobre a experiência digital de sua aplicação e serviços do ponto de vista do usuário final, independentemente de sua localização, tipo de dispositivo ou conectividade de rede. Identifique e meça a integridade dos sistemas do usuário: Exiba quais aplicações e falhas do sistema estão acontecendo. Todos esses dados de confiabilidade são agrupados em um espaço central, permitindo que sua equipe de TI se aprofunde em dados mais detalhados sem implantar monitores adicionais. Maior produtividade : Acesse ferramentas e recursos digitais facilmente para solucionar problemas de TI, redefinir senhas ou acessar software. Essa capacidade pode levar ao aumento da produtividade, reduzindo a carga da equipe de TI. O Playbook de conteúdo do DEX inclui políticas e verificações de métricas e ações subsequentes necessárias para ambos os sistemas operacionais. Análise do problema : Identifique e analise problemas fornecendo informações sobre pontos problemáticos, padrões de uso, desempenho e impacto. Ao analisar os dados de DEX, as organizações podem identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados para aprimorar a experiência do local de trabalho digital para os usuários finais. Avaliação de desempenho : Forneça informações sobre produtividade, eficiência, comportamento do usuário e envolvimento. DEXfornece uma grande variedade de informações de desempenho e integridade do dispositivo. Esses dados podem ajudar as equipes DE TI a entender como uma determinada aplicação está sendo usada e identificar áreas para melhoria. Melhoria no engajamento : Promova a experiência e a produtividade do usuário final, avaliando e monitorando continuamente as métricas de integridade de aplicações e dispositivos. Tenha visibilidade ponta a ponta e informações sobre a experiência geral do usuário e identifique rapidamente usuários, aplicações e dispositivos com experiências ruins que precisam de sua atenção. Uma experiência digital positiva ajuda a melhorar o engajamento do usuário final, levando a maior motivação, melhor satisfação no trabalho e menores taxas de faturamento. Experiência digital do usuário final otimizada : Capacite seus funcionários com Assistente para desktop, um hub centralizado que oferece uma visão abrangente das solicitações e da integridade do dispositivo, permite testes de conexão com a Internet e oferece um painel de métricas de uso para comunicação contínua com a instância ServiceNow®. ## Melhores juntos {#explore-dex-console2__section_txr_2zk_s1c} [DEX para Agentes da central de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yLctIVCb_LUStQytYPmVkw "A guia Investigação exibe informações de métricas de IC juntamente com várias opções. Use as opções e as informações de métricas para exibir os dados que ajudam a resolver os problemas relacionados ao IC.") : Como agente da Central de serviços, navegue até DEXPágina de integridade do dispositivo da experiência de incidente UI16 ou da guia Investigar na Experiência de incidente na SOW. Configure um IC de computador e instale o plug-in DEX para analisar as métricas do dispositivo de dentro da plataforma, acessando informações valiosas para uma investigação de problemas eficaz. [Software Asset Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SoftwareAssetMgmt&version=yokohama&pubname=yokohama-it-asset-management&ft:locale=en-US) : Unificar a experiência da aplicação DEX para o software Gestão de ativos de software (SAM) permite que você acesse o conteúdo de software normalizado pelo SAM. Esta integração fornece dados de medição de software de DEX para integrar com o SAM para recuperações de licenciamento de software e, assim, reduzir os custos de licença de software. ## O que explorar a seguir {#explore-dex-console2__cf-exploring-parent-links} Para saber mais sobre como configurar e usar o Experiência digital do usuário final, consulte: * [Configurar Experiência digital do usuário final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AfbXaf~nlJHkC8VrPUc1nA "Definir e configurar Experiência digital do usuário final. Saiba como integrar web/SaaS ou aplicações instaladas e fazer modificações ou remoções do sistema de monitoramento Integridade da aplicação e do dispositivo. Personalize o. Assistente para desktoporganizando a página inicial em seções e adicionando cartões a essas seções, melhorando sua eficiência e acessibilidade."). * [Monitore e gerencie o local de trabalho digital com Experiência digital do usuário final.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/He~riUbFW33jQUwLpfw2~w "Integridade da aplicação e do dispositivo é uma ferramenta poderosa para monitorar e gerenciar seu ambiente de TI da perspectiva do usuário final. Oferece uma variedade de recursos que fornecem informações valiosas sobre como os usuários interagem com a tecnologia da qual dependem diariamente.") * [Use o Assistente para desktop.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D40s_j5g4x1HdWkoK92efA "A DEX Assistente para desktop fornece acesso rápido a alguns dos apps e serviços mais populares. Ela fornece acesso às suas solicitações, à integridade do dispositivo, às indisponibilidades, às aplicações locais e também ajuda a executar testes de rede.") * [Obtenha informações sobre DEX Administração do espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AJSDEwFJ_c2193Uj2THsUw "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre os cartões, as listas e os formulários que te ajudam a configurar e usar o DEX Integridade da aplicação e do dispositivo."). * [Acompanhamento da experiência digital usando Pontuação de experiência digital​painel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h3qyp0N9W66JgV0X6QWXtQ "Obtenha informações sobre a experiência digital de seus funcionários usando o. Pontuação de experiência digital​painel. Você pode detalhar os dados de integridade do dispositivo e da aplicação para criar planos de ação informados se a experiência do funcionário precisar de melhoria."). {#explore-dex-console2__ul_lnp_yf5_kdc}