---
sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de serviços de TI

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Legado: Painel do Incidente Premium

# Legado: Painel do Incidente Premium {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura

Este painel usa widgets do Workbench e outros recursos avançados Análise da plataforma para fornecer a você todas as informações sobre o processo de Incidente em um só lugar.  
Importante:  
A partir de Xanadu, o painel do Incidente Premium foi descontinuado. Os usuários podem usar [Painel de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MELz9SU3gOlZ0GF80WmGyA "Painel que fornece uma exibição das métricas de processo relacionadas a incidentes abertos e encerrados.")Para widgets do Workbench e outros avançados Análise da plataformaRecursos para saber sobre o processo de incidente em um só lugar.
Figura 1. Guias do painel Premium do incidente

## Acesse o painel Incident Premium {#incident-premium-dashboard__section_s2d_pqs_rrb}

Para acessar o painel do Incidente Premium, navegue até TudoAutoatendimentoPainel. Na Visão geral dos painéis, procure o painel Incident Premium.

## Usuário final e funções {#incident-premium-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#incident-premium-dashboard__table_dvp_m42_hsb__entry__3}

| Usuário final | Descrição | Função necessária |
|-|-|-|
| Agente de TI | Exibe o trabalho atribuído e o trabalho do grupo, gera relatórios e prioriza a carga de trabalho | * itil * sn_incident_read * pa_contributor * pa_viewer {#incident-premium-dashboard__ul_v24_xyj_hsb} |
| Gerente de TI | Visualiza o trabalho e os relatórios do grupo e também pode editar os dados necessários e o layout do painel | * itil * sn_incident_read * pa_contributor * pa_viewer * pa_admin * pa_power_user {#incident-premium-dashboard__ul_oyd_fzj_hsb} |
[ ]

{#incident-premium-dashboard__table_dvp_m42_hsb}

## Indicadores {#incident-premium-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Número de incidentes abertos
:   Contagem diária do número de incidentes que não têm uma data de resolução. Este indicador é usado como base de vários outros indicadores neste painel.

Número de novos incidentes
:   Contagem diária do número de incidentes abertos 'hoje'.

Número de incidentes encerrados
:   Contagem diária de indicadores com Estado = Encerrado.

Número de incidentes resolvidos
:   Contagem diária de indicadores com Estado = Resolvido.

Idade média dos incidentes abertos
:   A idade média em dias em que um incidente foi aberto. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula \[\[Soma da idade de incidentes abertos\]\] - \[\[Número de incidentes resolvidos\]\].

Reatribuição média de incidentes abertos
:   O número médio de vezes que os incidentes abertos foram reatribuídos. Este indicador é mostrado como 'Tempos médios de reatribuição' na guia Processo por estado. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula \[\[Reatribuição somada de incidentes abertos\]\] / \[\[Número de incidentes abertos\]\].

Idade média da última atualização dos incidentes abertos
:   Há quanto tempo em média se passou desde a última atualização de um dos incidentes abertos no momento. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula \[\[Soma da idade da última atualização de incidentes abertos\]\] / (\[\[Número de incidentes abertos\]\] \* 24)

% de incidentes não atualizados nos últimos 5 dias
:   A porcentagem de incidentes atualmente abertos que não foram atualizados nos últimos cinco dias. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula (\[\[Número de incidentes abertos não atualizados nos últimos 5 dias\]\] / \[\[Número de incidentes abertos\]\]) \* 100

% de incidentes não atualizados nos últimos 30 dias
:   A porcentagem de incidentes atualmente abertos que não foram atualizados nos últimos 30 dias. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula (\[\[Número de incidentes abertos não atualizados nos últimos 30 dias\]\] / \[\[Número de incidentes abertos\]\]) \* 100

% de novos incidentes críticos
:   A porcentagem de novos incidentes filtrados no detalhamento de Prioridade com o elemento de detalhamento 1 - Crítico. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula (\[\[Número de novos incidentes \> Prioridade = 1 - Crítico\]\] / \[\[Número de novos incidentes\]\]) \* 100.

Tempo médio de encerramento de incidentes
:   O tempo médio em dias necessário para encerrar um incidente. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula \[\[Soma da duração dos incidentes fechados\]\] / (\[\[Número de incidentes fechados\]\] /24)

% de incidentes resolvidos sem reatribuição
:   A porcentagem de incidentes com um Estado de Resolvido que nunca foram reatribuídos do primeiro grupo de atribuição. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula \[\[Número de incidentes resolvidos pelo primeiro grupo atribuído\]\] / \[\[Número de incidentes resolvidos\]\] \* 100.

% de incidentes encerrados por autoatendimento
:   A porcentagem de incidentes com Estado = Encerrado e Código de encerramento = Encerrado/Resolvido pelo solicitante. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula \[\[Número de incidentes encerrados por autoatendimento\]\] / \[\[Número de incidentes encerrados\]\] \* 100.

% de incidentes abertos reatribuídos pelo menos uma vez
:   A porcentagem de incidentes que estão abertos e que foram transferidos pelo menos uma vez. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula \[\[Número de incidentes abertos reatribuídos\]\] / \[\[Número de incidentes abertos\]\] \* 100

% de incidentes resolvidos no mesmo dia em que foram abertos
:   A porcentagem de incidentes com Estado = Resolvido em que o dia no campo Resolvido é igual ao dia no campo Aberto. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula \[\[Número de incidentes resolvidos no mesmo dia da abertura\]\] / \[\[Número de incidentes resolvidos\]\] \* 100.

% de incidentes não resolvidos
: A porcentagem de incidentes encerrados em que Código de fechamento = Não resolvido (não reproduzível) ou Não resolvido (muito caro). A pontuação é calculada de acordo com a fórmula \[\[Número de incidentes não resolvidos\]\] / \[\[Número de incidentes encerrados\]\] \* 100.  
Os seguintes indicadores não são exibidos diretamente no painel, mas são usados nas fórmulas de cálculo:

* Soma da idade dos incidentes em aberto
* Reatribuição somada de incidentes abertos
* Soma da idade da última atualização dos incidentes abertos
* Número de incidentes abertos não atualizados nos últimos 5 dias
* Número de incidentes abertos não atualizados nos últimos 30 dias
* Duração somada de incidentes encerrados
* Número de incidentes resolvidos pelo primeiro grupo atribuído
* Número de incidentes encerrados por autoatendimento
* Número de incidentes abertos reatribuídos
* Número de incidentes resolvidos no mesmo dia em que foram abertos
* Número de incidentes não resolvidos
{#incident-premium-dashboard__ul_ov4_jvn_blb}

## Detalhamentos {#incident-premium-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Prioridade
* Categoria
* Grupo de atribuição
* Estado
{#incident-premium-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}

## Visualizações de dados {#incident-premium-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#incident-premium-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Título | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Incidentes abertos hoje | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de incidentes criados na data atual. |
| Incidentes não atribuídos | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de incidentes que ainda não foram atribuídos. |
| Incidentes atrasados | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de incidentes que excedem seu ANS. |
| Incidentes abertos | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de incidentes que não têm uma data de resolução. |
| Incidentes não atualizados por 7 dias | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de incidentes que foram atualizados há mais de 7 dias. |
| Incidentes abertos com mais de 30 dias | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de incidentes abertos que foram criados há 30 dias atrás. |
| Incidentes abertos - Agrupados | Barra vertical ( ![barra vertical]()) | Número total de incidentes abertos agrupados por prioridade. |
| Incidentes abertos com mais de 30 dias - Agrupados | Barra horizontal (![Barra horizontal]()) | Número total de incidentes abertos que foram criados há mais de 30 dias. |
| Incidentes por prioridade e estado | ícone de Mapa térmico (![ícone de mapa térmico]()) | Número total de incidentes agrupados por prioridade e estado. |
| Incidentes por prioridade e estado com mais de 30 dias | ícone de Mapa térmico (![ícone de mapa térmico]()) | Número total de incidentes agrupados por prioridade e estado que foram criados há mais de 30 dias. |
| Incidentes por semana | Ícone de área ( ![ícone de área]()) | Número total de incidentes abertos ou fechados em cada semana. |
| Incidentes abertos com mais de 30 dias por Grupo de atribuição e Estado | ícone de Mapa térmico (![ícone de mapa térmico]()) | Número total de incidentes abertos há mais de 30 dias e agrupados por grupo de atribuição e estado do incidente. |
| Incidentes em aberto não atualizados nos últimos 30 dias por grupo de atribuição e estado | ícone de Mapa térmico (![ícone de mapa térmico]()) | Número total de incidentes abertos atualizados há mais de 30 dias e agrupados por grupo de atribuição e estado do incidente. |
| Incidentes abertos em que o atribuído não está ativo | ícone de Mapa térmico (![ícone de mapa térmico]()) | Número total de incidentes em que o usuário no campo Atribuído a tem um status inativo. |
| Incidentes abertos com Problema encerrado | ícone de Mapa térmico (![ícone de mapa térmico]()) | Número total de incidentes abertos que têm um problema associado com status fechado. |
[ ]

{#incident-premium-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}

## Filtros {#incident-premium-dashboard__section_dhg_ygy_2sb}

O painel inclui os seguintes filtros: {#incident-premium-dashboard__table_ehg_ygy_2sb__entry__3}

| Nome | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Prioridade do incidente | Lista de seleção | Filtre as visualizações do relatório com base na Prioridade do registro do incidente. |
| Estado do incidente | Lista de seleção | Filtre as visualizações do relatório com base no Estado do registro do incidente. |
| Grupo de atribuição de incidente | Referência | Filtre as visualizações do relatório com base no Grupo de atribuição associado ao registro do incidente. |
| Categoria do incidente | Lista de seleção | Filtre as visualizações do relatório com base na Categoria do registro do incidente. |
| Incidente aberto | Data | Filtre as visualizações do relatório com base na data em que o incidente foi criado. |
[ ]

{#incident-premium-dashboard__table_ehg_ygy_2sb}