--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Configurar ou atualizar um turno de plantão # Configurar ou atualizar um turno de plantão {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Você pode adicionar cobertura extra, especificar horários extras para quando um turno está ativo e programar uma folga. ## Antes de Iniciar Função necessária: rota_admin ou rota_manager ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Você pode atualizar o calendário somente para o fuso horário especificado no perfil do usuário. ## Procedimento 1. Navegar até TudoAgendamento de plantãoCalendários de plantão. O calendário de plantão é aberto. 2. Clique no ícone de exibição da Linha do tempo ( ![ícone de exibição da Linha do tempo]()). 3. Clique no ícone Filtros (![ícone Filtros]()) e selecione o grupo. O calendário exibe o grupo selecionado. 4. Clique com o botão direito do mouse em um bloco que representa um membro do turno e selecione Gerenciar turno. A caixa de diálogo Gerenciar turno exibe as configurações de turno atuais. 5. Selecione uma Ação, conforme apropriado. | Opção | Descrição | | Fornecer cobertura | Selecione os detalhes do membro que fornecerá cobertura de plantão para outro membro da listagem. As opções a seguir aparecem quando você seleciona esta opção: * Escalas: selecione uma ou mais listagens para as quais o membro fornecerá cobertura. * Membro: selecione o membro para fornecer cobertura extra. * Início do turno: selecione a data a partir da qual a cobertura será iniciada. * Término do turno: selecione a data em que a cobertura será finalizada. {#config-update-shift-oncall__ul_zpk_z1d_55} Nota: A cobertura é criada entre as datas de início e término do turno com base na hora agendada. | | Programar hora extra | Especifique cobertura extra para o turno selecionado. As opções a seguir aparecem quando você seleciona esta opção: * Turno: selecione o turno para o qual você deseja especificar a hora extra. * Início do turno: selecione a data a partir da qual a hora extra será iniciada. * Término do turno: selecione a data em que a hora extra será finalizada. {#config-update-shift-oncall__ul_n2r_jnd_zw} | | Programar folga | Especifique o membro do grupo que tirará uma folga agendada durante o intervalo de tempo selecionado. As opções a seguir aparecem quando você seleciona esta opção: * Membro: selecione o membro que solicitou licença. * Início: selecione a data e a hora em que o período de folga terá início. * Término: selecione a data e a hora em que o período de folga será finalizado. * Evento de dia inteiro: selecione se o período de folga for um dia útil. * Cobertura proposta: selecione o nome do membro do turno que você deseja que forneça a cobertura na sua ausência. {#config-update-shift-oncall__ul_p3m_znd_zw} | |-|-| {#config-update-shift-oncall__choicetable_cvj_ztc_55} 6. Clique em Programar para programar a atualização. 7. Para salvar as configurações de exibição, clique no ícone Marcar este filtro ( ![Marcar este ícone de filtro]()). * **[Configurar uma listagem](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NeHQ8mQ9jaaRRKMr~Gr1uQ)** Edite uma listagem para especificar suas configurações de lembrete e escalação, e para identificar um subconjunto de membros do grupo para participar da listagem de plantão. * **[Atualizar detalhes do turno no calendário de plantão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XhtS48txPWCXI77UW8eCwg)** Para poupar tempo, atualize os detalhes do turno diretamente de um calendário de plantão. * **[Enviar ou reenviar lembretes de um próximo turno](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xAr8IxO_rE04KYq2dRvyfw)** Lembre os membros da lista de um próximo turno, enviando uma notificação por e-mail. Você especifica o número de dias antes do início do turno para o e-mail. * **[Configure o prazo para os lembretes de e-mail.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GGtKI7m9FTIrtlEz1zZ2uw)** Agendamento de plantão inclui um trabalho agendado que verifica se algum membro do turno deve ser notificado sobre os próximos compromissos de plantão. Modifique o tempo do prazo do lembrete a ser enviado. * **[Gerenciar solicitações de folga](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WiGi_1QT5xX7E1NqHR2D3A)** Como gerente de turno, você pode revisar e aprovar solicitações de folga de membros do turno. Você também especifica o membro da listagem que pode cobrir o horário. * **[Resolver lacunas, conflitos e solicitações de licença em um turno](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hTHkBLZnER0dJyoYSNEQlw)** Analise e resolva lacunas e conflitos. Encontre um membro de plantão substituto para solicitações de licença para garantir a cobertura de suporte apropriada. * **[Gerenciar membros da listagem](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sbA5Zqqcbfzx7CxpDT0kQg)** Você pode gerenciar membros da listagem adicionando e removendo usuários da listagem, conforme necessário. Você também pode modificar o número da ordem de um membro sem afetar a programação do turno anterior. **Tarefas relacionadas** * [Exibir cronogramas de plantão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F2cq2DuUiYrJ6hhjHxfBTQ "O agrupamento lado a lado de cronogramas de turnos de plantão ajuda a revisar os turnos em vez de ter que pesquisar todos os turnos no sistema.") * [Gerenciar turnos na exibição Calendário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JIrwp7Yq33kkCw8lIA2qwg "A exibição Calendário exibe todos os turnos de um grupo de usuários em um intervalo de tempo especificado. Use a exibição Calendário de uma programação de Plantão para atualizar ou gerenciar turnos.")