--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Configuração de KPIs no Gestão de portfólios digitais com exemplo de disponibilidade de serviço # Configuração de KPIs no Gestão de portfólios digitais com exemplo de disponibilidade de serviço {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Configure os KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) no Gestão de portfólios digitais (DPM) para exibir as informações de desempenho no contexto de suas soluções. Este procedimento usa o exemplo de configuração de disponibilidade de serviço para exibir a pontuação de disponibilidade na fase de execução do ciclo de vida. ## Antes de Iniciar * Plug-ins necessários: sn_team_perf_kpi_group e com.snc.service_portfolio * Função necessária: sn_dpm.dpm_admin {#dpm-configure-kpi-availability__ul_wgc_xrg_2zb} ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Como um usuário com a função sn_dpm.dpm_admin, você pode configurar os KPIs para exibição no DPM. Esta tarefa usa o grupo de KPIs de indisponibilidade e disponibilidade para mostrar como configurar o KPI de disponibilidade de serviço. Nota: É necessário ter uma assinatura premium do Gestão de portfólio de serviços para executar esta tarefa. A assinatura premium será instalada automaticamente se você tiver o DPM instalado. Para obter informações gerais sobre grupos de KPIs, consulte [Grupos de KPIs no Gestão de portfólios digitais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TtUV_IDA~ID7JFwkP8zQEA "Defina e configure os grupos de KPIs (principais indicadores de desempenho) em DPM que mais importam para você. Ao associar seus grupos de KPIs aos serviços e aplicativos, você pode analisar o desempenho deles em uma área centralizada."). Para criar grupos de KPI, consulte [Como criar grupos de KPIs, mapeamentos e visualizações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o0QrU1pWYHNZOmQPlZc3YQ "Crie grupos e mapeamentos de KPIs (principais indicadores de desempenho) em Gestão de portfólios digitais (DPM) para monitorar a integridade e o progresso gerais de todos os seus serviços e ofertas."). Este procedimento inclui as seguintes tarefas: 1. Crie o mapeamento de grupos de KPIs. 2. Crie o compromisso de serviço. 3. Associe o compromisso de serviço à oferta de serviço. 4. Crie uma indisponibilidade para a oferta de serviço. 5. Execute o trabalho de coleta de dados e verifique. 6. Certifique-se de que o KPI é exibido no DPM. {#dpm-configure-kpi-availability__ol_kd2_n34_jtb} ## Procedimento 1. Crie o mapeamento de grupos de KPIs. O mapeamento que você cria configura a oferta de serviço cuja disponibilidade você deseja exibir. 1. Navegar até Espaço de gestão de portfólios digitalMapeamentos de grupos de KPIs. 2. Selecione Novo. 3. No formulário, preencha os campos.{#dpm-configure-kpi-availability__table_n3z_2v5_2sb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Grupo de KPIs | Nome do grupo de KPIs para adicionar o mapeamento. Para este exemplo, faça o mapeamento ao grupo de KPIs de indisponibilidade e disponibilidade. Esse mapeamento já pode ser feito como parte do sistema DPM de base. | | * Portfólio de serviços * Nó de taxonomia * Serviço * Oferta * Serviço de aplicativos {#dpm-configure-kpi-availability__ul_yhf_5w5_2sb} | Mapeamento que você deseja associar a esse grupo de KPIs. Os campos exibidos dependem do tipo de grupo de KPIs selecionado. Para este exemplo, o mapeamento é Oferta. | [Tabela 1. Formulário de mapeamento de grupos de KPIs] {#dpm-configure-kpi-availability__table_n3z_2v5_2sb} 4. Selecione Enviar. {#dpm-configure-kpi-availability__ol_rn1_1n3_trb} 2. Crie o compromisso de serviço. Para este exemplo, selecione um portfólio de serviços para o qual você deseja configurar o KPI de disponibilidade de serviço. Você pode selecionar um portfólio pessoal ou um portfólio empresarial. 1. Navegar até TudoGestão de portfólio de serviçosCompromissos. 2. Selecione Novo para configurar os dados de disponibilidade. 3. No formulário, preencha os campos.{#dpm-configure-kpi-availability__table_pyb_pb3_ktb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome do compromisso. | | Tipo | Tipo de compromisso. O tipo Disponibilidade configura os dados de disponibilidade. | | Percentual disponível | Percentual em que o compromisso está disponível. Por exemplo, 90%. | | Programação | Duração em que o compromisso está disponível. Por exemplo, 24 x 7 define o compromisso para todos os dias. | | Fuso horário | Fuso horário do compromisso. | | Descrição | Descrição do compromisso. | [Tabela 2. Formulário do compromisso] {#dpm-configure-kpi-availability__table_pyb_pb3_ktb} 4. Selecione Enviar. {#dpm-configure-kpi-availability__ol_oyb_pb3_ktb} 3. Associe o compromisso de serviço à oferta de serviço. 1. Navegar até TudoGestão de portfólio de serviçosCompromisso de serviço. Nota: Se o plug-in não estiver instalado, insira o nome da tabela no navegador de filtros: service_offering_commitment.list e pressione Enter. 2. Selecione Novo. 3. No formulário, preencha os campos.{#dpm-configure-kpi-availability__table_yyp_cf3_ktb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Oferta de serviço | A oferta de serviço associada ao compromisso de serviço. | | Compromissos de serviço | O compromisso de serviço associado à oferta de serviço. | [Tabela 3. Formulário de compromissos de serviço] {#dpm-configure-kpi-availability__table_yyp_cf3_ktb} 4. Selecione Enviar. {#dpm-configure-kpi-availability__ol_xyp_cf3_ktb} 4. Crie uma indisponibilidade para a oferta de serviço. Defina a disponibilidade de serviço nos últimos sete dias antes de criar o registro de indisponibilidade. 1. Navegar até TudoGestão de portfólio de serviçosIndisponibilidades. 2. Selecione Novo. 3. No formulário, preencha os campos.{#dpm-configure-kpi-availability__table_gqp_533_ktb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Número | Número gerado pelo sistema para o registro de indisponibilidade. | | Item de configuração | A oferta de serviço associada à indisponibilidade . | | Início | A data de início da indisponibilidade. | | Fim | A data de encerramento da indisponibilidade. | [Tabela 4. Formulário de indisponibilidade] {#dpm-configure-kpi-availability__table_gqp_533_ktb} 4. Selecione Enviar. Nota: A indisponibilidade criada para a oferta de serviço também gera um registro de disponibilidade de serviço para a oferta de serviço. {#dpm-configure-kpi-availability__ol_fqp_533_ktb} 5. Execute o trabalho de coleta de dados e verifique. O trabalho coleta os dados de todos os indicadores do Performance Analytics na lista de relatórios agendados. Essa etapa também apresenta etapas de verificação para garantir que o trabalho foi executado com sucesso. 1. Navegar até TudoDefinição do SistemaTrabalhos agendados. 2. Na coluna Nome, pesquise o Trabalho de coleta de dados de GPS do PA. 3. Selecione Editar. 4. Certifique-se de que o Início relativo esteja configurado com o número de dias para coletar os dados (o padrão é 1). 5. Selecione Executar agora. 6. Atualize a tela para ver o log do trabalho na guia Logs de trabalho. Revise a data de criação e certifique-se de que o Estado seja Coletado. 7. Abra a guia Indicadores e, na coluna Nome, procure o indicador Disponibilidade de GPS. 8. Selecione Disponibilidade de GPS e clique em Editar. 9. No formulário, abra o registro do indicador Disponibilidade de GPS para verificar se o trabalho foi criado com sucesso. 10. Selecione o link relacionado Mostrar hub de análise para verificar se a pontuação de disponibilidade é exibida para a oferta. Se vários valores forem exibidos, pesquise o nome da oferta para verificar se a pontuação de disponibilidade foi definida corretamente para essa oferta. {#dpm-configure-kpi-availability__ol_htw_4l3_ktb} 6. Certifique-se de que o KPI é exibido no DPM. 1. Navegar até EspaçoGestão de portfólios digitais. 2. Encontre o portfólio de serviços que tem o KPI de disponibilidade criado por você. * Se você criou o KPI de disponibilidade para um portfólio pessoal, abra o cartão de portfólio pessoal que tem o KPI de disponibilidade. * Se você criou o KPI de disponibilidade para um portfólio empresarial, use a estrutura em árvore do portfólio empresarial para encontrar o registro de oferta de serviço. {#dpm-configure-kpi-availability__ul_w4s_pxk_ktb} 3. Na guia Executar, verifique se o cartão Disponibilidade do instantâneo de desempenho exibe o valor percentual correto. {#dpm-configure-kpi-availability__ol_gpv_vq3_ktb} **Tarefas relacionadas** * [Criar grupos e mapeamentos de KPIs na Gestão de portfólios digitais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o0QrU1pWYHNZOmQPlZc3YQ "Crie grupos e mapeamentos de KPIs (principais indicadores de desempenho) em Gestão de portfólios digitais (DPM) para monitorar a integridade e o progresso gerais de todos os seus serviços e ofertas.")