Copie um incidente ou crie um incidente secundário

Versão de lançamento: Yokohama

Atualizado 30 de jan. de 2025

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Copie um incidente ou crie um incidente secundário sem inserir manualmente o valor de todos os campos no novo incidente.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil, sn_incident_write ou administrador
Selecione as propriedades do incidente Habilitar recurso de cópia de incidente (com.snc.incident.copy.enable) e Habilitar recurso de criação de incidente secundário (com.snc.incident.create.child.enable) em Incidente > Propriedades do Incidente.

Nota:

Um usuário itil pode copiar ou criar um secundário de qualquer incidente, enquanto um usuário sem qualquer função pode copiar apenas o incidente que o usuário criou.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A funcionalidade Copiar incidente copia os detalhes de um registro de incidente existente para um novo registro de incidente. A funcionalidade Criar incidente secundário copia os detalhes do incidente primário e vincula o novo incidente ao incidente primário. Você pode habilitar as opções, bem como adicionar ou remover campos ou lista relacionada usando as propriedades copiar incidente e criar incidente secundário.

Procedimento

Navegar até Incidente > Aberto.
Abra um incidente existente que você deseja copiar ou a partir do qual deseja criar um incidente secundário.

Execute uma das seguintes ações:

Opção	Ação
Copiar um incidente	Clique no ícone Ações adicionais e clique em Copiar incidente. Nota: Depois que o incidente for copiado, o campo Anotações de trabalho do novo incidente é atualizado com a mensagem a seguir: `Criado de um incidente semelhante: INCXXXXXX`.
Criar um incidente secundário	Clique no ícone Ações adicionais e clique em Criar incidente secundário. Nota: Certifique-se de ter adicionado o campo Incidente primário e a lista relacionada Incidente -> Incidente primário ao formulário de incidente. O incidente a partir do qual você criou o incidente secundário é considerado o incidente primário.

Preencha os outros campos, conforme necessário.

Clique em Enviar.

Os campos padrão e as listas relacionadas que são copiados do incidente primário são:


De onde	O que é copiado
Campos	Categoria Subcategoria Serviço de negócio Item de configuração Impacto Urgência Grupo de atribuição Descrição resumida Descrição Listas relacionadas Causada por mudança Local Empresa Problema Solicitação de mudança Incidente primário Nota: Se o problema, a mudança ou o incidente primário não estiver ativo, os detalhes desses campos não serão copiados.
Listas relacionadas	CIs afetados Serviços afetados Ofertas de serviço Nota: As tabelas relacionadas com suporte são: CIs afetados (task_ci) Serviços afetados (task_cmdb_ci_service) Ofertas de serviço (task_service_offering) Aplicativos de negócios (task_cmdb_ci_business_app) Você não pode adicionar nenhuma outra tabela neste campo, mas pode remover qualquer um dos valores padrão.