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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Copie um incidente ou crie um incidente secundário

# Copie um incidente ou crie um incidente secundário {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Copie um incidente ou crie um incidente secundário sem inserir manualmente o valor de todos os campos no novo incidente.

## Antes de Iniciar

* Função necessária: itil, sn_incident_write ou administrador
* Selecione Habilite o recurso de cópia de incidente ( com.snc.incident.copy.enable) e o. Ative o recurso Criar incidente secundário ( com.snc.incident.create.child.enable) propriedades do incidente em IncidentePropriedades do Incidente.

{#copy-incident-or-create-child-incident__ul_gbz_w5r_rjb}  
Nota:  
Um usuário itil pode copiar ou criar um secundário de qualquer incidente, enquanto um usuário sem qualquer função pode copiar apenas o incidente que o usuário criou.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A funcionalidade Copiar incidente copia os detalhes de um registro de incidente existente para um novo registro de incidente. A funcionalidade Criar incidente secundário copia os detalhes do incidente primário e vincula o novo incidente ao incidente primário. Você pode habilitar as opções, bem como adicionar ou remover campos ou lista relacionada usando as propriedades copiar incidente e criar incidente secundário.

## Procedimento

1. Navegar até IncidenteAbertos(as).
2. Abra um incidente existente que você deseja copiar ou a partir do qual deseja criar um incidente secundário.
3. Execute uma das seguintes ações:

   | Opção | Ação |
   | Copiar um incidente | Clique no ícone Ações adicionais ![ícone Ações adicionais]() e clique em Copiar incidente. Nota: Depois que o incidente for copiado, o campo Anotações de trabalho do novo incidente é atualizado com a mensagem a seguir: Criado de um incidente semelhante: INCXXXXXX. |
   | Criar um incidente secundário | Clique no ícone Ações adicionais ![ícone Ações adicionais]() e clique em Criar incidente secundário. Nota: Certifique-se de ter adicionado o campo Incidente primário e a lista relacionada Incidente -\> Incidente primário ao formulário de incidente. O incidente a partir do qual você criou o incidente secundário é considerado o incidente primário. |
   |-|-|

   {#copy-incident-or-create-child-incident__choicetable_rsq_41q_23b}
4. Preencha os outros campos, conforme necessário.
5. Clique em Enviar.  
   Os campos padrão e as listas relacionadas que são copiados do incidente primário são:{#copy-incident-or-create-child-incident__table_qjs_htt_23b__entry__2}

   | De onde | O que é copiado |
   |-|-|
   | Campos | * Categoria * Subcategoria * Serviço de negócio * Item de configuração * Impacto * Urgência * Grupo de atribuição * Descrição resumida * Descrição * Listas relacionadas * Causada por mudança * Local * Empresa * Problema * Solicitação de mudança * Incidente primário {#copy-incident-or-create-child-incident__ul_ydk_3tt_23b} Nota: Se o problema, a mudança ou o incidente primário não estiver ativo, os detalhes desses campos não serão copiados. |
   | Listas relacionadas | * CIs afetados * Serviços afetados * Ofertas de serviço {#copy-incident-or-create-child-incident__ul_ujz_jtt_23b} Nota: As tabelas relacionadas com suporte são: * CIs afetados (task_ci) * Serviços afetados (task_cmdb_ci_service) * Ofertas de serviço (task_service_offering) * Aplicativos de negócios (task_cmdb_ci_business_app) {#copy-incident-or-create-child-incident__ul_zbv_gqt_dnb} Você não pode adicionar nenhuma outra tabela neste campo, mas pode remover qualquer um dos valores padrão. |
   [ ]

   {#copy-incident-or-create-child-incident__table_qjs_htt_23b}