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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Resolver lacunas, conflitos e solicitações de licença em um turno

# Resolver lacunas, conflitos e solicitações de licença em um turno {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Analise e resolva lacunas e conflitos. Encontre um membro de plantão substituto para solicitações de licença para garantir a cobertura de suporte apropriada.

## Antes de Iniciar

Função necessária: rota_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os possíveis motivos para lacunas são:

* Folga sem cobertura
* O usuário foi movido para fora do grupo
* O usuário está marcado como inativo

{#resolv-gap-conflct-timeoff-oncall__ul_pb5_314_3gb}

Um conflito será possível se um usuário for atribuído como ponto de contato primário e secundário de um turno.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAgendamento de plantãoCronogramas de plantão.
2. Clique em um cartão de turno.  
   Nota:  
   Se você for um gerente de turno ou membro da listagem, a exibição da programação será aberta. Em todos os outros casos, você será redirecionado para a exibição de calendário. Para obter mais informações sobre a agendamento de calendários de plantão, consulte [Gerenciar turnos na exibição Calendário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JIrwp7Yq33kkCw8lIA2qwg "A exibição Calendário exibe todos os turnos de um grupo de usuários em um intervalo de tempo especificado. Use a exibição Calendário de uma programação de Plantão para atualizar ou gerenciar turnos.").  
   * A página Cronogramas de plantão é aberta. Para obter mais informações, consulte [Atualização de uma programação de plantão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HcBFZXTkoTBvhQ6tBy7Gkg "Membros e gerentes de turno podem usar as guias Cronogramas para exibir e atualizar os cronogramas de plantão de um grupo. Os gerentes de turno podem revisar, gerenciar e resolver lacunas ou conflitos em sua programação de plantão em uma única exibição.")
   * As ações pendentes do turno atual aparecem na seção Ações pendentes.
   {#resolv-gap-conflct-timeoff-oncall__ul_h2x_414_3gb}.
3. Para resolver lacunas ou conflitos, execute as etapas a seguir.
   1. Clique em Revisão na seção Ações pendentes.  
      A exibição do calendário aparece e as lacunas ou conflitos são realçados.
   2. Clique no ícone Informações (![ícone Informações]()) para visualizar as lacunas.
   3. Clique com o botão direito no turno e selecione Editar turno na lista Ações.
   4. Role para baixo até a lista Escalas e selecione a escala em que o usuário está indisponível.
   5. Na lista relacionada Membros, adicione um valor Para para o usuário indisponível.
   6. Adicione um novo membro com um valor De para fechar a lacuna.
   {#resolv-gap-conflct-timeoff-oncall__substeps_qgh_brx_llb}
4. Para resolver uma solicitação de folga, execute as etapas a seguir.
   1. Clique em Revisão na seção Ações pendentes.  
      A exibição do calendário aparece e as solicitações de folga são realçadas.
   2. Clique com o botão direito no turno e selecione Gerenciar turno na lista Ações.  
      A caixa de diálogo Gerenciar turno é exibida.
   3. Aprove as solicitações de folga.
   {#resolv-gap-conflct-timeoff-oncall__substeps_c2n_s14_3gb}