Aprendizado no Otimização da força de trabalho para ITSM
Use Coaching com aprendizado para treinar seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo. Organize conteúdo semelhante nas bibliotecas de aprendizado. Atribua tarefas de aprendizado aos seus agentes e rastreie a conclusão. Crie caminhos de aprendizado que incluem uma coleção de cursos sobre um tópico específico associado a um conjunto de habilidades.
Importante:
O Coaching com aprendizado está disponível quando você habilita a aplicação Coaching com aprendizado em ServiceNow® Store. Para habilitar esta aplicação, consulte Como ativar Otimização da força de trabalho para ITSM.