--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Referência do Otimização da força de trabalho para ITSM # Referência do Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Consulte para instalar componentes, como funções, tabelas e propriedades do sistema para configurar e administrar Otimização da força de trabalho para ITSM. Para obter detalhes sobre quais funções podem ser associadas a cada Otimização da força de trabalho para ITSMpersona, consulte [Funções em Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/community/workforce-optimization-blog/roles-in-workforce-optimization/ba-p/2647167). ## Visão geral de referência {#workforce-optimization-itsm-reference__section_qqb_fj4_jyb} Encontre tópicos de referência que você precisa concluir para administrar Otimização da força de trabalho para ITSM.{#workforce-optimization-itsm-reference__table_hfy_tb2_wxb__entry__2} | Benefício | Tópico de referência | |-|-| | Separe dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. | [Separação de domínios e Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1OQ2Ih_E4Df40k8gkHdxjQ "Separação de domínios é compatível com Otimização da força de trabalho para ITSM. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.") | | Consulte as funções e os indicadores usados no ITSM Manager Workspace. | [Componentes do Otimização da força de trabalho Espaço do gerente do ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ySkttjDCJ~G1C1z8HNlWvQ "O Espaço do gerente do ITSM configurável possui funções para administrar o espaço de trabalho, propriedades para configurar o comportamento padrão e indicadores para analisar o desempenho.") | | Consulte tabelas para armazenar dados de usuários e aplicações ou exibições de banco de dados e um trabalho agendado para coletar dados dos indicadores. | [Componentes do Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/waW8qB3el37L7s5_uxk4Ug "A aplicação Otimização da força de trabalho para ITSM possui tabelas para armazenar dados de usuários e aplicações ou exibições de banco de dados e um trabalho agendado para coletar dados dos indicadores.") | | Consulte funções para administrar canais e filas, propriedades para configurar o comportamento padrão e relatórios para analisar dados do canal. | [Componentes do Gestão de canais no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YDzdCbYzfXUVyTzlyaMvkg "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar canais e filas, propriedades para configurar o comportamento padrão e relatórios para analisar dados do Otimização da força de trabalho para ITSM.") | | Consulte funções para administrar turnos e cronogramas de agentes e propriedades e preferências do usuário para configurar o comportamento padrão. | [Componentes de programação no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PiuIW9LrPhvmVPwB2nZI8g "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar turnos e cronogramas de agentes e propriedades para configurar o comportamento padrão.") | | Consulte as funções para administrar a previsão de demanda, as propriedades para configurar o comportamento padrão, os trabalhos agendados para coletar dados das configurações e muito mais para configurar a previsão de demanda. | [Componentes da Previsão de demanda no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1dqv6j8DONsioV2tIOBJKg "O Otimização da força de trabalho para ITSM instala funções para administrar Espaço do gerente do ITSM Previsão de demanda, propriedades para configurar o comportamento padrão, trabalhos agendados para coletar dados das configurações, tabelas para armazenar dados, configurações de previsão para coletar dados de incidentes e interações e uma política de retenção para armazenar dados de métrica.") | | Consulte as propriedades para configurar o comportamento padrão do Agendador de trabalhos. | [Referência de componentes do Agendador de trabalhos no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iEM5sGgJt7hVtynSRZAQKQ "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem propriedades para configurar o comportamento padrão do Agendador de trabalhos.") | | Consulte as funções para administrar equipes e propriedades para modificar o comportamento padrão. | [Componentes do Teams no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ev6TC17SpfM2I_sTCwo7yw "O Otimização da força de trabalho para ITSM usa funções para administrar equipes e propriedades para modificar o comportamento padrão.") | | Consulte funções, tabelas, propriedades e muito mais para Coaching. | [Componentes do Coaching no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O7OAXMcnqwiqkuI5WEGqEg "O Otimização da força de trabalho para ITSM instala as funções e as tabelas quando você habilita o plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM (sn_wfo_cfg_itsm).") | | Consulte as funções e como acessar notificações para solicitação de análise de habilidades. | [Componentes da solicitação de análise de habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aF8Kc97CtRVO3kNAp4mYdg "O Otimização da força de trabalho para ITSM instala funções e habilita notificações quando você instala a aplicação.") | | Consulte funções, propriedades, trabalho agendado e tabelas para obter recomendações de habilidades. | [Componentes de recomendação de habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5vpvhoopfUNGMkkm_zMRww "O Otimização da força de trabalho para ITSM usa funções para administrar recomendações de habilidades, tabelas para armazenar dados de habilidades, propriedades para modificar o comportamento padrão e trabalhos agendados para recomendar habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM configurável.") | | Consulte as funções e propriedades para integração com Mineração de processos. | [Integração do Otimização da força de trabalho para ITSM a componentes do Mineração de processos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xr4w5kbx8lbxjRaRxZqKqA "O Otimização da força de trabalho para ITSM instala as funções e as propriedades para configurar a integração do Otimização da força de trabalho para ITSM ao Mineração de processos.") | | Consulte as propriedades de Applaud. | | [ ] {#workforce-optimization-itsm-reference__table_hfy_tb2_wxb} * **[Componentes do Otimização da força de trabalho Espaço do gerente do ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ySkttjDCJ~G1C1z8HNlWvQ)** O Espaço do gerente do ITSM configurável possui funções para administrar o espaço de trabalho, propriedades para configurar o comportamento padrão e indicadores para analisar o desempenho. * **[Componentes do Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/waW8qB3el37L7s5_uxk4Ug)** A aplicação Otimização da força de trabalho para ITSM possui tabelas para armazenar dados de usuários e aplicações ou exibições de banco de dados e um trabalho agendado para coletar dados dos indicadores.