---
sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de serviços de TI

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Como monitorar os KPIs de sua implementação do ITSM

# Como monitorar os KPIs de sua implementação do ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Exiba e monitore os indicadores do Painel de sucesso do ITSM para medir o desempenho de sua implementação do ITSM usando os KPIs definidos pela ServiceNow.
Você pode acessar os dados de KPIs agregados no Painel de sucesso do ITSMnavegando até Todos\>Painel de sucessoPainel de sucesso se você tiver a função sn_sd.success_dashboard_admin, sn_sd.success_dashboard_read ou sn_sd.success_dashboard_details_read.

Você pode monitorar os dados por qualquer uma das seguintes agregações de tempo.

* Mensal: mostra os dados agregados por mês. Para contagens, esses dados são a soma mensal dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média mensal das porcentagens diárias.
* Trimestral: mostra os dados agregados por trimestre. Para contagens, esses dados são a soma trimestral dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média trimestral das porcentagens diárias.
* Anual: mostra os dados agregados por ano. Para contagens, esses dados são a soma anual dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média anual das porcentagens diárias.

{#monitor-kpi-for-itsm-imlementation__ul_czk_p1t_f5b}Uma vez definida a agregação de tempo, todos os cartões de pontuação mostram os dados desse período.

Para obter mais informações sobre os componentes do painel, consulte [RH Componentes dos indicadores do painel de sucesso](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sdb-dasboard-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US).

Para obter mais informações sobre as definições e fórmulas de KPIs, consulte [RH Definições e fórmulas de KPIs dos indicadores do painel de sucesso](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sd-formulae&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US).