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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Legado: Painel de Gestão de incidentes

# Legado: Painel de Gestão de incidentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

O painel do Gestão de incidentes permite que você veja as tendências recentes na criação, duração e resolução de incidentes. Use as informações deste painel para identificar áreas com problemas e planejar sua estratégia de gerenciamento de incidentes no futuro.  
Importante:  
A partir de Xanadu, o painel de Gestão de incidentes está obsoleto. Os usuários podem usar [Painel de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MELz9SU3gOlZ0GF80WmGyA "Painel que fornece uma exibição das métricas de processo relacionadas a incidentes abertos e encerrados.")para exibir as tendências recentes na criação, duração e resolução de incidentes e planejar a estratégia de gestão de incidentes de acordo.
Figura 1. Guias do painel do Gestão de incidentes

## Usuário final e funções {#incident-management-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#incident-management-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Gerente de incidentes: precisa saber como está o processo de gerenciamento de incidentes para que possam se planejar para o futuro. | itil |
[ ]

{#incident-management-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indicadores {#incident-management-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Número de incidentes abertos
:   Contagem diária do número de incidentes que não têm uma data de resolução. Este indicador é usado como base de vários outros indicadores neste painel.

Número de incidentes abertos não atualizados nos últimos 5 dias
:   Contagem diária do número de incidentes atualizados pela última vez há mais de cinco dias.

Número de incidentes abertos não atualizados nos últimos 30 dias
:   Contagem diária do número de incidentes atualizados pela última vez há mais de 30 dias.

Número de novos incidentes
:   Contagem diária do número de incidentes abertos 'hoje'.

Número de incidentes resolvidos
:   Contagem diária de indicadores com Estado = Resolvido.

Crescimento de backlog de incidentes
:   Rastreia o aumento ou a redução nos incidentes abertos. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula \[\[Número de novos incidentes\]\] - \[\[Número de incidentes resolvidos\]\].

Idade média dos incidentes abertos
:   A idade média em dias em que um incidente foi aberto. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula \[\[Soma da idade de incidentes abertos\]\] - \[\[Número de incidentes resolvidos\]\].

% de novos incidentes críticos
:   A porcentagem de novos incidentes filtrados no detalhamento de Prioridade com o elemento de detalhamento 1 - Crítico. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula (\[\[Número de novos incidentes \> Prioridade = 1 - Crítico\]\] / \[\[Número de novos incidentes\]\]) \* 100.

Tempo de resolução médio dos incidentes resolvidos
: O número médio de dias necessários para resolver um incidente, desde que ele seja resolvido. A pontuação é calculada de acordo com a fórmula \[\[Soma da duração dos incidentes resolvidos\]\] / (\[\[Número de incidentes resolvidos\]\] \* 24).  
Os seguintes indicadores não são exibidos diretamente no painel, mas são usados nas fórmulas de cálculo:

* Soma da idade dos incidentes em aberto
* Soma da duração dos incidentes resolvidos
{#incident-management-dashboard__ul_ov4_jvn_blb}

## Detalhamentos {#incident-management-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Categoria
* Prioridade
* Idade
{#incident-management-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}