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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Console do administrador em Otimização da força de trabalho para ITSM

# Console do administrador em Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use uma abordagem orientada para simplificar a instalação e a configuração de grupos em Otimização da força de trabalho para ITSM a partir de um local central.

Configure o acesso a cada aplicação em Otimização da força de trabalho para ITSM de acordo com as necessidades organizacionais. A base na qual Otimização da força de trabalho para ITSM opera é organizar todas as equipes em grupos de atribuição. Para obter mais informações, consulte [Configuração de grupos em Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oY7MPgzADgXV9XKyRmCzyw "Como gerente, você pode gerenciar e otimizar toda a sua força de trabalho usando Otimização da força de trabalho para ITSM em um local central. Organizar suas equipes, por exemplo, diferentes níveis de funcionários em seu organograma em grupos é a base para a operação de Otimização da força de trabalho para ITSM.").

O Console do administrador orienta os administradores em um processo passo a passo para configurar Otimização da força de trabalho para ITSM.  
Usando o Console do administrador, os administradores podem:

1. Gerenciar grupos de atribuição de WFO.
   * Adicione grupos que estão em Administração de usuáriosGrupos lista.  
     Nota:  
     * Quando você seleciona os grupos desejados e os adiciona ao Console do administrador, os grupos são marcados como tipo WFO_ITSM. As permissões dos usuários do grupo são mantidas como estiverem.
     * Só é possível visualizar grupos do tipo WFO_ITSM, também conhecidos como grupos de atribuição de WFO, no Admin Console.
     {#admin-console-wfo-itsm__ul_ufn_fdj_qbc}
   * Adicione gerentes a grupos.
     * Atribua um gerente primário a cada grupo.
     * Atribua gerentes adicionais que precisam de visibilidade sobre os grupos.
     {#admin-console-wfo-itsm__ul_vfn_fdj_qbc}
   * Adicione membros aos grupos e atribua um grupo primário a cada membro da equipe.
   {#admin-console-wfo-itsm__ul_tfn_fdj_qbc}
2. Defina o acesso às aplicações.Forneça aos agentes e gerentes acesso a cada aplicação em Otimização da força de trabalho para ITSM.

{#admin-console-wfo-itsm__ol_mkd_cdj_qbc}
* **[Definir grupos como grupos de atribuição do WFO no Console do administrador da Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a72R8IzwgZBopXJ1igrqrg)**   
  Identifique os grupos existentes relevantes para o WFO e adicione-os ao Console do administrador para configurá-los facilmente com base nas necessidades da sua organização.
* **[Defina o acesso a cada aplicação no Console do administrador na Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I3WAGzqDyB8XSFK4thWH9A)**   
  Configure o acesso do grupo de atribuição a cada aplicação na Otimização da força de trabalho para ITSM com base nas necessidades organizacionais.