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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Explorando Pontuação de experiência digital

# Explorando Pontuação de experiência digital {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Saiba mais sobre Pontuação de experiência digital( Pontuação de DEX) e revise os benefícios que ele pode fornecer para diferentes usuários em sua organização.

## Visão geral Pontuação de experiência digital {#dexscr-exploring-dex-score__cf-exploring-parent-overview}

Pontuação de experiência digital fornece informações abrangentes sobre a experiência digital de seus funcionários analisando as três principais fontes de dados a seguir:

* Métricas monitoradas de dispositivos do usuário final
* Sentimento do usuário
* Experiência da central de serviços
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## Pontuação de experiência digital usuários {#dexscr-exploring-dex-score__cf-exploring-parent-users}

{#dexscr-exploring-dex-score__table_e2q_x4p_qdc__entry__2}

| Usuário | Descrição |
|-|-|
| Líder do local de trabalho digital | O líder do local de trabalho digital pode analisar dados no Pontuação de experiência digitalpainel. Eles podem permitir que os usuários usem o. Pontuação de experiência digitalpainel. Eles também podem configurar a definição da métrica, Pontuação de DEXpropriedades do sistema, mapeamento qualitativo para as pontuações de métrica e configuração da pesquisa. |
| Usuário do painel | O usuário do painel pode exibir o. Pontuação de experiência digitalpainel. |
[Tabela 1. Usuários]

{#dexscr-exploring-dex-score__table_e2q_x4p_qdc}

## Benefícios do Pontuação de experiência digital {#dexscr-exploring-dex-score__cf-exploring-parent-benefits}

{#dexscr-exploring-dex-score__table_h2q_x4p_qdc__entry__3}

| Benefício | Recurso | Usuários |
|-|-|-|
| Analise dados quantitativos e qualitativos para obter uma visão abrangente da experiência digital dos funcionários em toda a sua organização. | Painel do Pontuação de experiência digital | * Líder do local de trabalho digital * Usuário do painel {#dexscr-exploring-dex-score__ul_z2y_jrj_zdc} |
[Tabela 2. Benefícios do Pontuação de experiência digital]

{#dexscr-exploring-dex-score__table_h2q_x4p_qdc}

## Termos principais {#dexscr-exploring-dex-score__section_iy1_vkr_zdc}

Dispositivos e aplicações monitorados por DEX
:   Apps e dispositivos monitorados pelo DEX são aqueles que são rastreados e medidos usando métricas de Experiência digital (DEX). Essas métricas são usadas para calcular pontuações. Essas pontuações podem ser pontuações de métricas normalizadas individuais, médias ponderadas de pontuações de métricas ou médias de todas as pontuações de cada métrica.

Métricas qualitativas
:   As métricas qualitativas são descritivas e subjetivas, como as métricas de sentimento do usuário. Eles fornecem informações sobre a qualidade do assunto, como feedback de serviço e aplicação e dispositivo experiência s. Essas métricas são coletadas por meio de pesquisas.

Métricas quantitativas
:   As métricas quantitativas representam dados numéricos, como métricas de integridade da aplicação ou métricas de integridade do dispositivo. Eles fornecem dados mensuráveis que podem ser analisados para fornecer informações para tomar decisões informadas . Para a integridade da aplicação, você pode analisar coisas como falhas e tempo de carregamento. Para a integridade do dispositivo, você observaria a integridade da bateria e a memória. Essas métricas são coletadas por meio de métodos de coleta de dados de aplicações e dispositivos monitorados.

Pontuações de métrica normalizadas
:   As pontuações da métrica normalizada representam as pontuações ajustadas de cada métrica. As pontuações de métrica são ajustadas para um comum escala de 100 para que eles possam ser comparados entre si.

Média ponderada
:   A média ponderada é calculada usando os diferentes pesos de cada métrica para determinar uma pontuação média geral.

## O que explorar a seguir {#dexscr-exploring-dex-score__cf-exploring-parent-links}

Para saber mais sobre como configurar e usar o Pontuação de experiência digital, consulte:

* [Configuração da Pontuação de experiência digital​](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/94V0LuzeoCqk~C77ea~Gsg "Planeje e configure sua implementação de Pontuação de experiência digital​.")
* [Acompanhamento da experiência digital usando Pontuação de experiência digital​painel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h3qyp0N9W66JgV0X6QWXtQ "Obtenha informações sobre a experiência digital de seus funcionários usando o. Pontuação de experiência digital​painel. Você pode detalhar os dados de integridade do dispositivo e da aplicação para criar planos de ação informados se a experiência do funcionário precisar de melhoria.")
* [Referência Pontuação de experiência digital​](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kSoHOzJk7PAYXRwzp7nO2w "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre as listas e os formulários que você usa para configurar e administrar o Pontuação de experiência digital​.")
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