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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Gestão de nível de serviço

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 25 de jun. de 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O aplicativo ServiceNow® Gestão de nível de serviço (GNS) ajuda a coletar requisitos de serviço, bem como monitorar e emitir relatório sobre os níveis de serviço acordados (SLAs).

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Explorar ![Explorar]() [Como explorar o Gestão de nível de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/POfRSzHh2r2OIH4DGUZAzQ "Use o Gestão de nível de serviços em sua organização para monitorar e gerenciar a qualidade dos serviços.") | Configurar ![Configurar]() [Configuração do Gestão de nível de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PBe3ITyXSn7SWkotJPJmjQ "Você pode configurar vários aspectos do Gestão de nível de serviços com base nos requisitos específicos da sua organização.") |
| Usar ![Usar]() [Como usar o Gestão de nível de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vZGs6v7uuwDHAbWoiwOdFg "Use o Acordo de nível de serviço (ANS) para definir um período de tempo específico para que uma tarefa atinja uma certa condição, a fim de garantir que os incidentes sejam encerrados ou resolvidos de acordo com as expectativas definidas para os clientes.") | Referência ![Referência]() [Referência do Gestão de nível de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sT8KmQUco8UTCCy0BrP6mQ "As seções de referência apresentam informações adicionais sobre os componentes instalados com o Gestão de nível de serviços.") |
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* **[Como explorar o Gestão de nível de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/POfRSzHh2r2OIH4DGUZAzQ)**   
  Use o Gestão de nível de serviços em sua organização para monitorar e gerenciar a qualidade dos serviços.
* **[Configuração do Gestão de nível de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PBe3ITyXSn7SWkotJPJmjQ)**   
  Você pode configurar vários aspectos do Gestão de nível de serviços com base nos requisitos específicos da sua organização.
* **[Como usar o Gestão de nível de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vZGs6v7uuwDHAbWoiwOdFg)**   
  Use o Acordo de nível de serviço (ANS) para definir um período de tempo específico para que uma tarefa atinja uma certa condição, a fim de garantir que os incidentes sejam encerrados ou resolvidos de acordo com as expectativas definidas para os clientes.
* **[Referência do Gestão de nível de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sT8KmQUco8UTCCy0BrP6mQ)**   
  As seções de referência apresentam informações adicionais sobre os componentes instalados com o Gestão de nível de serviços.