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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Legado: Gestão de ANS de incidente Soluções Análise da plataforma

# Legado: Gestão de ANS de incidente Soluções Análise da plataforma {#incident-sla-content-pack__phContentPackAppName}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As Soluções Análise da plataforma contêm painéis pré-configurados. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos empresariais.
Importante:  
A partir de Xanaduversão, o. Gestão de ANS de incidente Soluções Análise da plataformaos painéis estão obsoletos. Os usuários podem usar [Painel de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MELz9SU3gOlZ0GF80WmGyA "Painel que fornece uma exibição das métricas de processo relacionadas a incidentes abertos e encerrados.")para exibir as visualizações de dados acionáveis que ajudam a melhorar os processos e práticas de negócios.  
As visualizações de dados da Análise da plataforma usam dados do Performance Analytics [indicador](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-platform-glossary&version=yokohama&pubname=yokohama-glossary&section=gloss-indicator&ft:locale=en-US) para mostrar dados ao longo do tempo, ajudando você a analisar seus processos de negócios e identificar áreas de melhoria. Com o Soluções Análise da plataforma, você pode obter valor do Performance Analytics para seu aplicativo com o mínimo de configuração. Você sempre pode criar seus próprios objetos.  
Importante:  
Configure e teste Soluções Análise da plataforma em uma instância de não produção antes de habilitá-los na produção.

Para habilitar a solução para Gestão de ANS de incidente , um administrador pode navegar até Performance AnalyticsConfiguração assistida. Clique em Introdução e role até a seção de Gestão de ANS de incidente . A Configuração assistida orienta você por todo o processo de instalação e configuração.

Os painéis neste pacote de conteúdo ficam inativos quando instalados. Conclua a configuração e execute os trabalhos de coleta de dados antes de ativar esses painéis. Você pode ativar os painéis em Propriedades do painel, acessíveis a partir do menu de contexto. Você deve atribuir um proprietário ao painel para ativá-lo. Para obter mais informações sobre como configurar Soluções Análise da plataforma, consulte [Configurar Soluções Análise da plataforma](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-nowintel-solutions&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US).

## Painéis inativos {#incident-sla-content-pack__section_hzd_3zy_mlb}

Alguns painéis neste pacote de conteúdo ficam inativos quando instalados. Conclua a configuração e execute os [trabalhos de coleta de dados](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-platform-glossary&version=yokohama&pubname=yokohama-glossary&section=gloss-data-collector&ft:locale=en-US) antes de ativar os painéis. Você pode ativar os painéis em Propriedades do painel, acessíveis a partir do menu de contexto. Você deve atribuir um proprietário ao painel para ativá-lo. Para obter mais informações sobre como configurar Soluções Análise da plataforma, consulte [Configurar Soluções Análise da plataforma](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-nowintel-solutions&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US){#incident-sla-content-pack__p_tvb_nfg_h1c}
* **[Legado: Painel de Gestão de ANS de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZVJnDPHT7S8edVPwpNeWJQ)**   
  Veja se os incidentes que estão sujeitos a um Acordo de nível de serviço atendem aos prazos desses SLAs.
* **[Legado: Atrasado por painel de estado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LIHM~iJ2hlYqbadWl5Kidg)**   
  Este painel permite que você veja os incidentes que estão atrasados de acordo com um ANS, divididos pelos estados Novo, Em andamento e Em espera.
* **[Legado: Painel atrasado por idade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_UuH_Lrxk5i9p5daML20Yg)**   
  Este painel permite que você veja os incidentes que estão atrasados de acordo com um ANS, divididos por grupos de idade. Você pode ver a idade média dos incidentes, o número médio de vezes que eles foram reatribuídos e quanto tempo, em média, desde a última atualização. Você também pode agrupá-los por detalhamentos padrão, como Prioridade e Grupo de atribuição.
* **[Legado: Painel de Relatórios atrasados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M0hrv9Z1V070fRqXTOZlEA)**   
  Veja os incidentes atualmente abertos que estão sujeitos a um ANS. Você pode ver uma lista dos incidentes ou ver como eles se dividem em um mapa térmico ou uma tabela pivô.

**Tópicos relacionados**   

* [Soluções Análise da plataforma](https://www.servicenow.com/docs/access?context=content-packs-in-form-analytics&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)
* [Ative sua assinatura do Performance Analytics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PremiumPerformanceAnalytics&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)