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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Usuários em Espaço de operações de serviços para ITSM

# Usuários em Espaço de operações de serviços para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os usuários podem acessar várias páginas Espaço de operações de serviços para ITSM com base nas funções atribuídas e nos grupos e públicos associados da central de serviços.
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| Usuário | Descrição |
|-|-|
| Agente de nível 1 | Usuário que tem a função ITIL ou sn_sow.sow_home e pertence a um grupo da central de serviços. Focado principalmente no ciclo de vida dos registros a seguir: * Interação * Incidente * Solicitação {#users-sow-itsm__ul_a3d_yms_dcc} |
| Agente de nível 2 | Usuário com a função ITIL. Focado principalmente no ciclo de vida dos registros a seguir: * Incidente * Solicitação * Mudança * Problema * Incidente grave {#users-sow-itsm__ul_th2_1ns_dcc} |
[Tabela 1. Usuários em SOW]

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