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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Legado: Painel de Gestão de problemas

# Legado: Painel de Gestão de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use este painel para obter uma exibição de alto nível em todo o processo de gerenciamento de problemas, da abertura ao fechamento.  
Importante:  
A partir de Xanadu, o painel de gestão de problemas foi descontinuado. Os usuários podem usar [Painel de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x0T4CK_xLG6PkVRV4WT18w "Painel que oferece uma exibição das métricas relacionadas à Gestão de problemas para registros de problemas em aberto e encerrados.")para exibir e rastrear os problemas em aberto.
Figura 1. Guia Visão geral do problema Figura 2. Guia Problema em aberto Figura 3. Guia Novo problema Figura 4. Guia Problema encerrado

## Usuário final e funções {#problem-management-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#problem-management-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Gestor de problema | pa_viewer necessário para exibir a lista de indicadores básicos |
[ ]

{#problem-management-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indicadores {#problem-management-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Número de problemas em aberto
:   Problemas na tabela Problema \[problema\] criados hoje ou antes e sem data de Encerramento. Este indicador é usado em vários outros indicadores no painel.

Número de novos problemas
:   Problemas na tabela Problema \[problema\] criados hoje. Este indicador é usado em vários outros indicadores no painel.

Número de problemas encerrados
:   Problemas na tabela Problema \[problema\] encerrados hoje. Este indicador é usado em vários outros indicadores no painel.

Crescimento do backlog de problemas
:   A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula \[\[Número de novos problemas\]\] - \[\[Número de problemas encerrados\]\].

Idade média dos problemas em aberto
:   A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula \[\[Soma da idade dos problemas em aberto\]\]/\[\[Número de problemas em aberto\]\]/24

% de novos problemas críticos
:   A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula (\[\[Número de novos problemas \> Prioridade = 1 - Crítica\]\]/\[\[Número de novos problemas\]\]) \* 100

Tempo médio de encerramento dos problemas
: A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula \[\[Soma da duração de problemas encerrados\]\]/\[\[Número de problemas encerrados\]\]/24  
Os seguintes indicadores não são exibidos diretamente no painel, mas são usados nas fórmulas de cálculo:

* Soma da idade dos problemas em aberto
* Soma da duração de problemas encerrados
{#problem-management-dashboard__ul_ov4_jvn_blb}

## Detalhamentos {#problem-management-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

Prioridade.