Legado: painel Gestão de problemas

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use este painel para obter uma exibição de alto nível em todo o processo de gerenciamento de problemas, da abertura ao fechamento.

    Importante:

    A partir da versão Xanadu, o painel Gestão de problemas está obsoleto. Os usuários podem usar Painel de problemas para exibir e rastrear os problemas em aberto.

    Figura 1. Guia Visão geral do problema
    Guia Visão Geral do Problema do painel do Gestão de problemas
    Figura 2. Guia Problema em aberto
    Guia com informações sobre problemas em aberto no painel do app Gestão de problemas
    Figura 3. Guia Novo problema
    Guia com informações sobre problemas novos no painel do app Gestão de problemas
    Figura 4. Guia Problema encerrado
    Guia com informações sobre problemas encerrados no painel do app Gestão de problemas

    Usuário final e funções

    Usuário final e objetivo Função necessária
    Gestor de problema pa_viewer necessário para exibir a lista de indicadores básicos

    Indicadores

    Número de problemas em aberto
    Problemas na tabela Problema [problema] criados hoje ou antes e sem data de Encerramento. Este indicador é usado em vários outros indicadores no painel.
    Número de novos problemas
    Problemas na tabela Problema [problema] criados hoje. Este indicador é usado em vários outros indicadores no painel.
    Número de problemas encerrados
    Problemas na tabela Problema [problema] encerrados hoje. Este indicador é usado em vários outros indicadores no painel.
    Crescimento do backlog de problemas
    A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula [[Número de novos problemas]] - [[Número de problemas encerrados]].
    Idade média dos problemas em aberto
    A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula [[Soma da idade dos problemas em aberto]]/[[Número de problemas em aberto]]/24
    % de novos problemas críticos
    A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula ([[Número de novos problemas > Prioridade = 1 - Crítica]]/[[Número de novos problemas]]) * 100
    Tempo médio de encerramento dos problemas
    A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula [[Soma da duração de problemas encerrados]]/[[Número de problemas encerrados]]/24
    Os seguintes indicadores não são exibidos diretamente no painel, mas são usados nas fórmulas de cálculo:
    • Soma da idade dos problemas em aberto
    • Soma da duração de problemas encerrados

    Detalhamentos

    Prioridade.