--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Processar uma solicitação de mudança # Processar uma solicitação de mudança {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Você pode aprovar, implementar, revisar e fechar uma solicitação de mudança. ## Antes de Iniciar Função necessária: itil, admin, sn_change_write, ou change_manager Como parte do processamento de uma solicitação de mudança, verifique se você [detectou qualquer conflito de mudança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dmconzus~AnlDsemTJ8Pbg#t_RunManualConflictDetection "Execute a detecção de conflitos manualmente para uma solicitação de mudança e cancele a detecção de conflitos antes que ela seja concluída. Analise os conflitos detectados automaticamente ou manualmente e resolva-os alterando os cronogramas.") e [realizou uma avaliação de risco](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NV1vHTPt0dQUssCEuE2gbw "Você pode executar a avaliação de risco de solicitações de mudança existentes depois que os critérios de avaliação de risco são definidos. Depois de avaliar o risco, você pode exibir as respostas da avaliação de risco na solicitação de mudança.") ## Procedimento 1. Navegar até TudoMudançaAbertos(as). 2. Selecione uma solicitação de mudança na qual você gostaria de trabalhar. 3. Você pode executar as seguintes ações em uma solicitação de mudança com base na sua função. | Opção | Descrição | | Aprovar ou rejeitar uma solicitação de mudança | Abra o registro de aprovação e clique em Aprovar para aprovar a solicitação de mudança ou em Rejeitar para rejeitá-la. A solicitação de mudança muda para o estado Agendado se for aprovada ou para o estado Novo se for rejeitada. | | Implementar uma solicitação de mudança | Clique em Implementar para colocar a solicitação de mudança em ação. O estado da solicitação de mudança muda para Implementar. O fluxo de trabalho cria duas tarefas de mudança: Implementar e testes de pós-implementação. Revise as tarefas de mudança e atribua-as a um usuário ou grupo, conforme apropriado. | | Revisar uma solicitação de mudança | Clique em Revisar após revisar os detalhes da solicitação de mudança. A solicitação de mudança é movida para o estado Revisão. Todas as tarefas de mudança em aberto são definidas como Canceladas. | | fechar a solicitação de mudança | Clique em Fechar depois de inserir o código de fechamento e as anotações de fechamento na seção Informações de fechamento. A solicitação de mudança está fechada. | | Cancelar uma solicitação de mudança | No menu de contexto, clique em Cancelar Mudança. Forneça um motivo para o cancelamento da mudança e clique em Salvar. A solicitação de mudança é cancelada e o motivo do cancelamento da mudança é adicionado ao campo Anotações de trabalho. | |-|-| {#t_ProcessAChangeRequest__choicetable_yhp_ddv_tt} Nota: Tarefas de mudança criadas manualmente não são fechadas ou canceladas automaticamente quando o estado é alterado de Implemento para Revisão. Você deve primeiro fechar as tarefas de mudança e fechar a solicitação de mudança. Os usuários com a função approval_user, que aprovam as solicitações de mudança, não têm acesso à própria solicitação de mudança. As informações a seguir são disponibilizadas no registro de aprovação para ajudar esses usuários a tomar a decisão correta de aprovação: * Número * Solicitado por * Item de configuração * Tipo * Data de início planejada * Risco * Data de Término Planejada * Impacto * Descrição resumida * Descrição * Justificativa * Plano de implementação * Análise de risco e impacto * Plano de reversão {#t_ProcessAChangeRequest__ul_apn_c41_nsb} Você também pode adicionar o histórico de aprovação ao log de atividades da solicitação de mudança. Clique no ícone de filtro de atividade e selecione Histórico de aprovação na lista. Quando há uma mudança no processo de aprovação, como uma aprovação, rejeição ou comentários, o registro em log de atividades é atualizado. {#t_ProcessAChangeRequest__steps_ovn_cdv_tt} * **[ICs associados em uma solicitação de mudança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Muwju3aA0Nd3Xuv83OX7GQ#c_AffectedCIsAndImpactedServices)** Você pode associar ICs ou serviços adicionais a solicitações de mudança por meio de listas relacionadas no formulário de solicitação de mudança. Você também pode associar ICs a uma solicitação de mudança do mapa de exibições de dependência. * **[IC de atualização em massa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RX0GkBhyIA9d6QhOW1eZhw)** O plug-in Mass Update CI permite que os usuários apliquem o mesmo upgrade a um conjunto de ICs para uma classe de IC específica. O plug-in Gestão de mudanças - Mass Update CI deve ser usado quando o plug-in Gestão de mudanças - State Model estiver ativado. * **[Usar o IC de Atualização em massa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JXAwJy4SJq8~9EhDfGnnbA)** É possível usar as mudanças propostas em uma solicitação de mudança para aplicar o mesmo upgrade a um conjunto de ICs para uma classe de IC específica. * **[Colocar uma solicitação de mudança em espera](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j4OWZ93ze24Ffqo00wxFTg)** Você pode colocar uma solicitação de mudança em espera para obter informações adicionais para a solicitação de mudança criada. * **[Atualizar serviços e CIs afetados para mudá-los](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tgpOlhlUNAfoYHIs4hEPmg)** A lista relacionada de serviços e ICs afetados atualiza seus registros e também os registros listados nas listas relacionadas de ofertas de serviço e aplicativos de negócios com base nos ICs afetados. Você pode identificar os serviços e ICs afetados e tomar as medidas necessárias. **Tarefas relacionadas** * [Criar uma solicitação de mudança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xaeL471Q9upTDsRXReNEIA "Crie uma solicitação de mudança para implementar um processo controlado para modificar ICs (Configuration Items, itens de configuração) aprovados e compatíveis.")