Resumir um incidente usando Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Entenda rapidamente o contexto do incidente e responda às consultas do solicitante usando a habilidade de resumo do incidente na aplicação do Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O resumo do incidente fornece um resumo conciso do incidente em questão. O resumo é baseado no estado do incidente e é gerado a partir das informações inseridas nos seguintes campos:
    • Descrição resumida
    • Descrição
    • Estado
    • Prioridade
    • Anotações de trabalho
    • Comentários adicionais
    • Anotações de resolução (para um incidente resolvido)

    Para obter informações sobre os estados do incidente, confira Ciclo de vida de um Incidente.

    Você pode resumir um incidente em IU principal e em Espaço de operações de serviços para ITSM.

    Procedimento

    1. Em IU principal ou Espaço de operações de serviços para ITSM, abra um incidente atribuído a você.
    2. Selecione Resumir.

      Ação Resumir na guia Visão geral.

      • Em IU principal, o resumo aparece em uma faixa do registro do incidente.

        Resumo do incidente na IU principal que especifica o problema e as ações tomadas.

      • Em Espaço de operações de serviços para ITSM, o resumo é gerado na guia Visão geral.

        Você pode fornecer feedback selecionando o ícone de polegar para cima ou para baixo. Você também pode compartilhar o resumo usando o botão Compartilhar.

        Resumo do incidente na Espaço de operações de serviços para ITSM que especifica o problema e as ações tomadas.

    3. Opcional: Ao terminar de resumir um incidente, você pode adicioná-lo às anotações de trabalho, expandi-lo ou recolhê-lo, fornecer feedback, copiá-lo ou exibir informações sobre ele.
      OpçãoProcedimento
      Salve as informações de resumo adicionando-as às anotações de trabalho do incidente
      1. Selecione Compartilhar como anotações de trabalho.
      2. Na caixa de diálogo Compartilhar resumo do incidente como anotações de trabalho, edite o resumo.
      3. Selecione Salvar em Anotações de trabalho.
      Expandir ou recolher o resumo Selecione o ícone de cartão (expand card icon.) para exibir o resumo completo ou o ícone de cartão de recolhimento (ícone de cartão de recolhimento.) para exibir o resumo recolhido.
      Fornecer feedback para o resumo Se você acha que o resumo foi útil, selecione o ícone Útil (Helpful icon.). Se você acha que o resumo não foi útil, selecione o ícone de inútil (Not helpful icon.).
      Nota:
      Este feedback melhora o modelo de IA generativa e pode ajudar a melhorar as versões futuras desta habilidade.
      Copiar o resumo do incidente Se você quiser reutilizar o resumo, selecione o ícone copiar para a área de transferência ( Copy to clipboard icon.).
      Exibir as informações sobre o resumo do incidente Se você quiser verificar alguns detalhes sobre o resumo, selecione o ícone mais informações ( More info icon.).