--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Como ativar Otimização da força de trabalho para ITSM # Como ativar Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura O plug-in do Otimização da força de trabalho para ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) está disponível com o pacote de assinatura do ITSM Enterprise. ## Antes de Iniciar Função necessária: administrador ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html). {#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__table_vgp_3dq_n4b__entry__2} | plug-in | Descrição | |-|-| | Espaço configurável de Otimização da força de trabalho para ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) Nota: Este é um plug-in ServiceNow Store . Você deve instalar este plug-in separadamente do [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home). | Ativa plug-ins relacionados que permitem usar as aplicações Scheduling, Agendador de trabalhos, Coaching, Teams e Gestão de canais no Otimização da força de trabalho para ITSM. | | MetricBase (com.snc.clotho) | Permite que você use a Previsão de demanda no Otimização da força de trabalho para ITSM. Para usar a Previsão de demanda, você deve ativar o plug-in MetricBase antes de ativar o plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM . Para obter mais informações, consulte [Solicitar o produto MetricBase](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-metricbase&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Quando você ativa esses dois plug-ins, o plug-in Previsão de agentes (com.sn_agent_forecast) é ativado. | | Conversas ITSM Virtual Agent (com.snc.itsm.virtualagent) Nota: Este é um plug-in ServiceNow Store . Você deve instalar este plug-in separadamente do [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home). | Ativa ITSM Virtual Agent e permite que você use o agente virtual para criar solicitações de folga. | | ITSM Mobile Agent for Otimização da força de trabalho para ITSM Nota: Este é um plug-in ServiceNow Store . Você deve instalar este plug-in separadamente do [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home). | Ativa o ITSM Mobile Agent e permite que os agentes solicitem trocas de turno ou folgas e que os gerentes aprovem as solicitações usando o aplicativo ITSM Mobile Agent. | | Mineração de processos plug-in (com.sn_po). | Integra o Mineração de processos ao Otimização da força de trabalho para ITSM. | [Tabela 1. plug-ins do Otimização da força de trabalho para ITSM] {#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__table_vgp_3dq_n4b} Você também pode obter esses plug-ins de aplicação da Otimização da força de trabalho para ITSM em ServiceNow Store. {#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__table_ryb_5nz_31c__entry__2} | Plug-in | Descrição | |-|-| | Desempenho de equipe (sn_team_perf) Nota: Ao instalar o este plug-in, verifique se você atualizou os seguintes plug-ins para a versão mais recente lançada: * Otimização da força de trabalho para ITSM Espaço configurável (sn_wfo_cfg_itsm). * Espaço Core configurável de Otimização da força de trabalho (sn_wfo_cfg_ws). * Otimização da força de trabalho Comum (sn_wfo_common). {#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_q3d_m4z_31c} | Permite rastrear e analisar as tendências de desempenho de suas equipes a partir de um único local. Importante: Este plug-in é instalado automaticamente quando o plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM Espaço configurável (sn_wfo_cfg_itsm) é ativado. | | Coaching (sn_coaching) Nota: Ao instalar o plug-in Coaching (sn_coaching), verifique se você atualizou os seguintes plug-ins para a versão mais recente lançada: * Otimização da força de trabalho para ITSM Espaço configurável (sn_wfo_cfg_itsm). * Espaço Core configurável de Otimização da força de trabalho (sn_wfo_cfg_ws). * Otimização da força de trabalho Comum (sn_wfo_common). {#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_k1d_44z_31c} | Permite avaliar as habilidades das suas equipes para resolver incidentes com eficiência. Importante: Este plug-in é instalado automaticamente quando o plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM Espaço configurável (sn_wfo_cfg_itsm) é ativado. | [ ] {#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__table_ryb_5nz_31c} ## Procedimento 1. Navegar até TudoAplicações do sistemaTodas as aplicações disponíveisTudo. {#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__find-plugins-cmd} {#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__navigate-application} 2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa. Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.{#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__p_cb1_nfg_h1c} {#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__find-plugin-cmd} {#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__find-plugin} 3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação. Nota: Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para \. Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte [Encontrar componentes instalados com uma aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). {#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__activate-plugin} {#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__activate-plugin}{#activate-configurable-workforce-optimization-itsm__steps_jch_pjj_qkb}