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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Criar regras de atribuição e grupos

# Criar regras de atribuição e grupos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina regras de atribuição de agentes e especifique grupos de agentes que estejam qualificados para receber atribuições de trabalho de estouro para uma fila.

## Antes de Iniciar

Você deve primeiro criar uma nova regra de atribuição antes de criar um canal de serviço. Para obter mais informações, consulte [Como criar um canal de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Use [Exploring Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) (AWA) para encaminhar itens de trabalho automaticamente para os agentes com base na disponibilidade, capacidade e habilidades de um agente.

Função necessária: sn_channel_mgmt.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um grupo de atribuição qualificado pode consistir em um ou mais grupos de agentes disponíveis para trabalhar em itens na fila.

## Procedimento

1. Navegar até TudoOtimização da força de trabalho para ITSMGestão de canaisFilas
2. Selecione uma fila para definir uma regra de atribuição.
3. Na guia Qualificação de atribuição, clique em Novo.
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-assignment-rules-configurable-wfo-itsm__table_nln_krq_lfb__entry__2}

   | Campo | Definição |
   |-|-|
   | Regra de atribuição de agentes | Nome da regra para atribuir itens de trabalho aos agentes. |
   | Qualificado em | A duração que esta regra de atribuição é válida para um conjunto de agentes. |
   | Grupos | O conjunto de grupos qualificados para atribuição. * Clique no ícone de cadeado para desbloqueá-lo e selecione os grupos de agentes no pool de atribuição qualificado. * Clique no ícone de cadeado para bloqueá-lo. {#create-assignment-rules-configurable-wfo-itsm__ul_zhy_s5p_dgb} |
   [ ]

   {#create-assignment-rules-configurable-wfo-itsm__table_nln_krq_lfb}
5. Clique em Enviar para criar o qualificado ou Atualizar se estiver modificando um grupo de atribuições qualificado.  
   A tabela Filas \[awa_queues\] é atualizada com o grupo de atribuição qualificado.  
   Nota:  
   Para um novo canal de serviço, você deve primeiro criar uma nova regra de atribuição e então [criar um canal de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).