---
sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de serviços de TI

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Resolver, reabrir ou fechar incidente associado à solicitação universal

# Resolver, reabrir ou fechar incidente associado à solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Resolver, reabrir ou fechar são ações do widget Ações de incidente que estão disponíveis no registro de solicitação universal do solicitante. O widget Ações de Incidente está disponível somente quando um incidente é a tarefa principal de um registro da Solicitação universal.

## Antes de Iniciar

Função necessária: none

Associe um incidente a um registro a uma solicitação universal.

## Procedimento

1. Navegue até a página do seu portal.
2. Clique em Solicitações.
3. Abra a solicitação universal associada ao incidente.
4. Realize qualquer uma das ações a seguir no widget Ações.

   | Opção | Descrição |
   | Resolver | Resolve o incidente e atualiza o estado do registro de Solicitação universal. |
   | Reabrir | Reabre um incidente fechado e atualiza o estado do registro de Solicitação universal. |
   | Fechar | Fecha um incidente e atualiza o estado do registro de Solicitação universal. |
   |-|-|

   {#resolve-reopen-close-inc-sp__choicetable_iq5_3vx_jlb}  
   Nota:  
   O estado do registro da Solicitação universal é atualizado com base na configuração fornecida na tabela Mapeamento de Estado \[universal_request_state_mapping\].