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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Como criar tarefa de problema

# Como criar tarefa de problema {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As tarefas do problema são a forma como o coordenador do problema solicita a ajuda de especialistas para identificar a causa raiz e a correção proposta para um problema. Divida o problema em várias tarefas do problema para ajudar na investigação. Você pode atribuir as tarefas do problema a diferentes grupos de atribuição ou usuários.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil, sn_problem_write, administrador, problem_admin, problem_coordinator, problem_manager ou problem_task_analyst

## Procedimento

1. Navegar até TudoProblemaAbertos(as).
2. Abra o registro de problema para o qual você deseja criar uma tarefa de problema.
3. Na lista relacionada do registro de problema, clique em Tarefas do problema e, em seguida, clique em Nova.
4. Selecione qualquer uma das tarefas de problema a seguir.

   | Opção | Descrição |
   | Análise de causa raiz | Tarefas em que o coordenador do problema precisa da ajuda de especialistas para investigar a causa raiz de um problema e encontrar uma correção proposta para o problema |
   | Geral | Todas as outras tarefas |
   |-|-|

   {#create-problem-task__choicetable_d2w_spq_pfb}
5. No formulário, preencha os campos.  
   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte [Formulário de tarefa de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9NtJgijMfdaemWWG7Cngew "Descrição dos valores de campos do formulário de tarefa de problema.").
6. Clique em Enviar.  
   A tarefa de problema entra no estado Novo. Se os campos obrigatórios necessários para mover um registro de tarefa de problema para o estado Avaliar tiverem sido preenchidos, o registro de problema passa diretamente para o estado Avaliar. Se você quiser adicionar qualquer campo adicional para o estado Avaliar, adicione o campo em IU do SistemaSeções de formulário. Para obter mais informações, consulte [Como adicionar um campo na caixa de diálogo de campo obrigatório de avaliação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bmRawKhEPg5MvAaCxVuo~Q "Adicione os campos obrigatórios necessários para mover um problema ou um registro de tarefa de problema do estado Novo para o estado Avaliar no formulário de caixa de diálogo de avaliação. Se você não preencher algum dos campos, poderá preenchê-los no formulário de caixa de diálogo de avaliação.").

## O que Fazer Depois

Avalie a tarefa de problema.