--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Definir avaliações de risco # Definir avaliações de risco {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Gestão de mudanças - Avaliação de risco fornece uma maneira flexível de capturar informações do usuário final para calcular o risco da solicitação de mudança associada. Você pode definir as perguntas de avaliação de risco, limites e condições que calculam o risco para qualquer solicitação de mudança. ## Antes de Iniciar Função necessária: itil_admin [Gestão de mudanças - Avaliação de risco](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ts~fdA6ixLme_TV2PhxrNg "Você pode ativar o plugin Gestão de mudanças - Risk Assessment (com.snc.change_management.risk_assessment) se tiver a função de administrador. Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.") deve estar ativado. ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Você pode usar uma série de perguntas para capturar o risco de uma mudança. Uma avaliação diferente do questionário pode ser definida no registro de mudança. A avaliação usa uma abordagem de pontuação ponderada para cada pergunta. A pontuação ponderada composta derivada da resposta do usuário final é usada para calcular o risco. Essa pontuação é baseada nos limites associados à avaliação de risco. Avaliação de risco de mudança é um aplicativo criado na arquitetura de pesquisa e avaliação V2. Embora seja possível configurar várias categorias de métrica nesta arquitetura, é melhor não fazer isso para evitar erros. Você pode configurar várias definições de avaliação de risco de mudança, cada uma com uma categoria de métrica, em que o filtro de categoria de métrica é idêntico ao filtro da condição de avaliação de risco de mudança. ## Procedimento 1. Navegar até TudoMudançaAdministraçãoAvaliações de risco. 2. Clique em Nova. 3. Preencha o formulário, conforme apropriado. {#t_DefineARiskAssessment__table_imb_vky_zp__entry__2} | Campo | Valor de entrada | |-|-| | Nome | Nome da avaliação de risco. Este nome é exibido para o usuário final. | | Estado | O estado da avaliação: Rascunho ou Publicado. | | Descrição | Descrição da avaliação de risco. | | Condição | Condições que determinam se uma avaliação de risco está associada à mudança. Normalmente, o primeiro anexo que corresponde às condições é anexado durante a avaliação. Portanto, certifique-se de que as condições resultem na anexação de avaliações corretas, especialmente ao definir vários questionários. Nota: Certifique-se de que as condições sejam simples e mutuamente exclusivas para que as condições de avaliação sejam fáceis de entender e manter. | [ ] {#t_DefineARiskAssessment__table_imb_vky_zp} 4. Clique no menu de contexto do formulário e selecione Salvar. A página é atualizada com as listas relacionadas a Categorias de avaliação e Limites de avaliação. A lista relacionada Categorias de avaliação permite que você defina as perguntas que o usuário final responde para avaliar o risco de uma solicitação de mudança. 5. Conclua as etapas a seguir para criar uma pergunta de avaliação. 1. Na lista relacionada Categorias de avaliação, clique em Novo. 2. Preencha o formulário, conforme apropriado. {#t_DefineARiskAssessment__table_gdz_1ly_zp__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome da categoria de avaliação. | | Criar Partes Interessadas | Se marcado, criará automaticamente partes interessadas para todos os registros avaliáveis vinculados a esta categoria | | Ponderação | Valor que representa a importância desta categoria relativa a outras categorias O peso é multiplicado pela pontuação da resposta para calcular a pontuação ponderada. | | Filtro | Somente os registros avaliáveis que atendam a condições de filtro são avaliados por métricas nesta categoria | | Descrição | Nome da categoria de avaliação. | [Tabela 1. Categoria de métrica] {#t_DefineARiskAssessment__table_gdz_1ly_zp} 3. Clique em Enviar. 4. Abrir a categoria de avaliação. 5. Na lista relacionada clique em Métricas de avaliação. 6. Preencha o formulário, conforme apropriado. {#t_DefineARiskAssessment__table_bg4_3hm_2bb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome da métrica de avaliação. | | Categoria | A categoria da métrica de avaliação. | | Método | O método de coleta de dados para esta métrica | | Ponderação | Valor que representa a importância desta métrica relativa a outras métricas. O peso é multiplicado pela pontuação da resposta para calcular a pontuação ponderada. | | Ordem | Ordem da pergunta na avaliação. | | Ativo | Se selecionada, a métrica será ativada para ser usada para avaliações e cálculos de resultados. | | Obrigatório | Se selecionado, torna um campo obrigatório em uma avaliação. | | Geral || | Questão | Pergunta exibida na avaliação. | | Descrição | Texto de dica de ferramenta para a avaliação. | | Depende de | A condição que determina se a métrica é mostrada ao usuário ou não. | | Permite informações adicionais | Se selecionada, uma caixa de texto será exibida para o usuário inserir informações adicionais para a pergunta. | | Tipo de Campo || | Tipo de dados | O tipo de dados da resposta fornecida por um usuário para uma pergunta. Nota: Dependendo do tipo de dados selecionado, podem ser exibidos campos adicionais. | [Tabela 2. Métricas de avaliação] {#t_DefineARiskAssessment__table_bg4_3hm_2bb} 7. Clique em Enviar. 8. Na lista relacionada Limites de avaliação, clique em Novo. 9. Preencha o formulário, conforme apropriado. {#t_DefineARiskAssessment__table_mwy_nc3_3w__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Avaliação de riscos | O nome da avaliação para o qual o limite de avaliação é aplicado. | | Risco | Valor de risco aplicado à solicitação de mudança. Nota: O valor de risco pode ser substituído por condições de risco. | | Aplicativo | O nome do aplicativo que contém o registro. | | Pontuação maior que | O limite em relação ao qual a pontuação composta é comparada e avaliada. | [Tabela 3. Limite de avaliação de risco de mudança] {#t_DefineARiskAssessment__table_mwy_nc3_3w} 10. Clique em Enviar. {#t_DefineARiskAssessment__substeps_dbd_rym_lz} Nota: Você pode criar ou editar o questionário de avaliação por meio do módulo do Designer de avaliações ou clicando em link relacionado Editar no Designer de avaliações. Por exemplo, depois de definir a avaliação de risco, é assim que a pontuação de avaliação de risco é calculada e definida. * asmt_metric_result armazena o conjunto de pontuações. * O peso é calculado como `sum (asmt_metric_result.normalized_value)` onde `asmt_metric_result.normalized_value = actual_value * weight`. * O risco calculado como ` sum(actual_value * weight) > threshold`. Por exemplo, se o resultado for 7 e o limite moderado for 6, o risco será moderado. {#t_DefineARiskAssessment__ul_kdj_g2d_tmb} **Tarefas relacionadas** * [Realizar avaliação de riscos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NV1vHTPt0dQUssCEuE2gbw "Você pode executar a avaliação de risco de solicitações de mudança existentes depois que os critérios de avaliação de risco são definidos. Depois de avaliar o risco, você pode exibir as respostas da avaliação de risco na solicitação de mudança.")