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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Configurar um modelo de comunicação para SMS em Gestão de incidentes graves

# Configurar um modelo de comunicação para SMS em Gestão de incidentes graves {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure um modelo de comunicação para SMS em Gestão de incidentes graves a fim de ajudar a reduzir os esforços e o tempo gasto na criação e composição de SMS para comunicação.

## Antes de Iniciar

O Gestão de incidentes graves deve ser instalado e ativado em Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte [Ativar Gestão de incidentes graves em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/39PHSN_ePHEex4hnox1ysw "Ative o plug-in Gestão de incidentes graves (app-sow-mim) em Espaço de operações de serviços usando Central de administração.").

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço de operações de serviçosConfigurações.
2. Na página Central de administração, navegue até a página de configuração de Gestão de incidentes graves por meio das guias Visão geral ou Configurações.
   * Na guia Visão geral, escolha Configurar para Gestão de incidentes graves.
   * Na guia Configurações, escolha Gerenciamento de incidentes graves.

   {#configure-comm-template-sms-mim-sow__choices_s3n_3hd_bbc}  
   A página de configuração mostra todos os recursos configuráveis em Gestão de incidentes graves.
3. Na seção Modelo de comunicações, selecione Configurar SMS.  
   A página de modelo SMS do Notify exibe uma lista de modelos de SMS para comunicação disponíveis. Para obter mais informações, Notify consulte[Notify](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notify-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
4. Selecione Novo.
5. No formulário, preencha os detalhes.  
   {#configure-comm-template-sms-mim-sow__table_o4l_4hw_y1c__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome do modelo de SMS. |
   | Tabela | Tabela em que o modelo de SMS é usado. Nota: Por padrão, o valor corresponde à tabela Tarefa de comunicação de incidentes \[incident_alert_task\]. |
   | Modelo | Conteúdo adicionado ao corpo do SMS. |
   | Selecionar variáveis | Variáveis de campo adicionadas ao modelo. |
   [Tabela 1. Formulário de configuração de SMS]

   {#configure-comm-template-sms-mim-sow__table_o4l_4hw_y1c}
6. Selecione Enviar.  
   O registro do modelo de SMS é adicionado à lista de modelos de SMS para comunicação disponíveis.