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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Como gerenciar comunicações de incidentes

# Como gerenciar comunicações de incidentes {#ariaid-title1}

Gestão de comunicações de incidentes fornece uma estrutura para definir e gerenciar um processo de comunicação de um incidente. Ele ajuda a simplificar um processo de comunicação, criando planos de comunicação de incidente designados para uma comunicação eficaz durante um evento.
* **[Definição do plano de comunicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yR0s59HzDHEbNwB6ZZHiPg)**   
  Um plano de comunicação de incidente ajuda a simplificar um processo de comunicação em relação a um incidente. Ele define as partes interessadas que devem ser informadas, quais informações devem ser compartilhadas, quando as informações devem ser entregues e os métodos de comunicação.
* **[Definição da tarefa de comunicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TOCZCXV7ixUb6G0WKJFCEg)**   
  Cada plano de comunicação envolve uma série de tarefas de comunicação. Uma definição de tarefa de comunicação ajuda a especificar o modo de comunicação (canal) e a frequência com que a comunicação deve ser realizada.
* **[Definição de contato de comunicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v2x2fvjQsCJ8gs5sa1h2Xg)**   
  A definição do contato de comunicação ajuda a definir os destinatários de um plano de comunicação específico. O contato determina o público-alvo envolvido em cada tarefa de comunicação e as responsabilidades que eles devem assumir. Uma notificação para uma tarefa é enviada a todos os indivíduos especificados para essa tarefa. Você pode adicionar ou remover qualquer contato de comunicação específico manualmente.
* **[Definição do canal de comunicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/beL~uzU_FlBh0JHZ5Hm0dA)**   
  Você pode definir um canal de comunicação para cada tarefa de comunicação. O canal de comunicação determina qual modo de comunicação usar para a tarefa quando um plano é anexado a um incidente. Os modos de comunicação disponíveis são: e-mail, SMS, conferência e Slack.
* **[Criar plano de comunicação de incidente ad hoc](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lgqzvuW65XKBLEoYWWk5Sg)**   
  Crie um plano de comunicação de incidente ad hoc para gerenciar e rastrear as comunicações em torno de um incidente de alta prioridade ou outros problemas.
* **[Criar tarefa de comunicação de incidente ad hoc de Gestão de comunicações de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kQn524WdNGRHLreKmWKfQg)**   
  Crie uma tarefa de comunicação de incidente ad hoc enquanto trabalha no plano de comunicação. A tarefa de comunicação ajuda a especificar o modo de comunicação (canal) e a frequência com que a comunicação deve ser realizada.
* **[Gestão de comunicações de incidentes e contatos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XbJsCqY1~LT13mTGnZ5kFA)**   
  Você pode definir contatos para associar usuários ou grupos a um plano de comunicação de incidente. Os usuários ou grupos são contatados para concluir as tarefas incluídas em um plano de comunicação.
* **[Fechar um plano de comunicação de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tDZj8ngVwwgEmqrueluE0Q)**   
  Feche um plano de comunicação de incidentes após sua execução ou se não for mais necessário.
* **[Iniciar a chamada de conferência na tarefa de comunicação de incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zV3hoQYzsdDHHVqf~2RtSQ)**   
  Inicie uma chamada de conferência e inclua todas as partes interessadas necessárias para discutir a resolução do incidente e a tarefa de comunicação.
* **[Entrar ou encerrar a chamada de conferência na tarefa de comunicação de incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JcaBtjLcpEkquCKat6sy9g)**   
  Após o início de uma chamada de conferência, entre na chamada para participar da discussão ou encerre a chamada quando a conferência não for mais necessária.
* **[Enviar atualizações de comunicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cndbdVid4PSTbTu4rJQcRg)**   
  Atualize os usuários sobre a comunicação mais recente em um incidente por meio de canais de comunicação selecionados.
* **[Executar um relatório de plano de comunicação de incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IkxoTdPnk_N56VUtbA50ag)**   
  Execute um relatório de plano de comunicação de incidente para visualizar o status dos planos de comunicação. Você pode acompanhar o andamento do plano e intervir para melhorar a eficiência e eficácia geral do processo de comunicação.
* **[Assinar notificações de comunicação de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d1EHx5b6xz4cP~WMb173vg)**   
  Assine para receber notificações de comunicação de incidentes para obter informações periódicas sobre problemas relacionados aos planos de comunicação de incidente.