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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Legado: Painel de problema Premium

# Legado: Painel de problema Premium {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura

Este painel usa recursos avançados, como filtros interativos e widgets de workbench para fornecer uma visão ampla de relatórios de problemas, atuais e ao longo do tempo.  
Importante:  
A partir de Xanadu, o painel premium do problema foi descontinuado. Os usuários podem usar [Painel de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x0T4CK_xLG6PkVRV4WT18w "Painel que oferece uma exibição das métricas relacionadas à Gestão de problemas para registros de problemas em aberto e encerrados.")para exibir e rastrear os problemas em aberto.
Figura 1. Guia Processar por idade Figura 2. Guia Visão geral  
Nota:  
A guia Visão geral tem o mesmo conteúdo do painel Visão geral do problema.
Figura 3. Guia Qualidade de dados Figura 4. Guia KPIs de processo

## Usuário final e funções {#problem-premium-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#problem-premium-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Todas as funções relacionadas ao Gestão de problemas | itil para ver a lista de registros de problemas |
[ ]

{#problem-premium-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indicadores {#problem-premium-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Número de problemas em aberto
:   Problemas na tabela Problema \[problema\] criados hoje ou antes e sem data de Encerramento. Este indicador é usado em vários outros indicadores no painel.

Número de problemas encerrados
:   Problemas na tabela Problema \[problema\] encerrados hoje. Este indicador é usado em vários outros indicadores no painel.

Idade média dos problemas em aberto
:   A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula \[\[Soma da idade dos problemas em aberto\]\]/\[\[Número de problemas em aberto\]\]/24

Reatribuição média de problemas em aberto
:   O número médio de vezes que um problema em aberto é reatribuído. A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula \[\[Reatribuições somadas de problemas em aberto\]\]/\[\[Número de problemas em aberto\]\].

Idade média de problemas em aberto desde a atualização.
:   O tempo médio em dias desde a última atualização de um problema em aberto. A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula \[\[Soma da idade dos problemas em aberto desde a atualização\]\]/\[\[Número de problemas em aberto\]\]/24

% de novos problemas críticos
:   A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula (\[\[Número de novos problemas \> Prioridade = 1 - Crítica\]\]/\[\[Número de novos problemas\]\]) \* 100

Tempo médio de encerramento dos problemas
:   A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula \[\[Soma da duração de problemas encerrados\]\]/\[\[Número de problemas encerrados\]\]/24

% de problemas reatribuídos pelo menos uma vez
:   A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula ( \[\[Número de problemas em aberto reatribuídos\]\] / \[\[Número de problemas em aberto\]\] \* 100 ).

% de problemas encerrados na primeira atribuição
:   A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula ( \[\[Número de problemas encerrados na primeira atribuição\]\] / \[\[Número de problemas encerrados\]\] \* 100 ).

Contagem média de reatribuições de problemas encerrados
:   O valor médio do campo Contagem de reatribuições em problemas encerrados, onde Contagem de reatribuições não está em branco.

% de problemas em aberto classificados como erro conhecido
:   A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula ( \[\[Número de problemas em aberto classificados como erros conhecidos\]\] / \[\[Número de problemas em aberto\]\] ) \* 100.

% de problemas encerrados sem anotações de encerramento
:   A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula ( \[\[Número de problemas encerrados sem anotações de encerramento\]\] / \[\[Número de problemas encerrados\]\] ) \* 100.

% de problemas em aberto com pelo menos um incidente
: A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula ( \[\[Número de problemas em aberto com pelo menos um incidente\]\] / \[\[Número de problemas em aberto\]\] ) \* 100.  
Os seguintes indicadores não são exibidos diretamente no painel, mas são usados nas fórmulas de cálculo:

* Soma da idade dos problemas em aberto
* Soma da idade dos problemas em aberto desde a atualização
* Soma da duração de problemas encerrados
* Reatribuições somadas de problemas em aberto
* Número de problemas em aberto reatribuídos
* Número de problemas encerrados na primeira atribuição
* Número de problemas em aberto classificados como erros conhecidos
* Número de problemas encerrados sem anotações de encerramento
* Número de problemas em aberto com pelo menos um incidente
{#problem-premium-dashboard__ul_ov4_jvn_blb}

## Detalhamentos {#problem-premium-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Idade
* Prioridade
* Estado
* Grupo de atribuição
{#problem-premium-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}

## Visualizações de dados {#problem-premium-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#problem-premium-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Título | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Problemas críticos em aberto | Pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Todos os problemas em aberto em que a prioridade é 1 - Crítica. Este relatório informa quantos problemas de prioridade máxima existem. |
| Problemas não atribuídos | Pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Todos os problemas em aberto em que "Atribuído a" está em branco. Estes são os problemas que precisam ser atribuídos. |
| Problemas atrasados | Pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Todos os problemas em aberto onde Escalonamento = Atrasado |
| Problemas em aberto | Pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Todos os problemas em aberto |
| Problemas não atualizados por 7 dias | Pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Problemas em aberto em que o valor no campo Atualizado é maior que 7 dias |
| Problemas em aberto com mais de 30 dias | Pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Problemas em aberto em que o valor no campo Criado é maior que 30 dias |
| Problemas em aberto - Agrupados | Barra horizontal ![Ícone de barra horizontal]() | Problemas em aberto agrupados por prioridade |
| Problemas em aberto com mais de 30 dias - agrupados | Barra horizontal ![Ícone de barra horizontal]() | Problemas em aberto em que o valor no campo Criado é maior que 30 dias, agrupado por prioridade |
| Problemas por prioridade e estado | Mapa térmico ![ícone de mapa térmico]() | Problemas em aberto agrupados em uma matriz de prioridade e estado |
| Problemas em aberto com mais de 30 dias por prioridade e estado | Mapa térmico ![ícone de mapa térmico]() | Problemas em aberto em que o valor no campo Criado é maior que 30 dias, agrupado em uma matriz de prioridade e estado |
| Problemas em aberto não atualizados nos últimos 30 dias pelo grupo de atribuição | Mapa térmico ![ícone de mapa térmico]() | Problemas em aberto em que o valor no campo Atualizado é maior que 30 dias, agrupado em uma matriz de estado e grupo de atribuição |
| Problemas em aberto por semana | Linha | Contagem de todos os problemas abertos este ano, tendência de Aberto por semana |
| Problemas encerrados por semana | Linha | Contagem de todos os problemas encerrados este ano, tendência de Encerrado por semana |
| Problemas em aberto em que o designado não está ativo | Mapa térmico ![ícone de mapa térmico]() | Problemas em aberto em que o valor de Atribuído a ativo é falso, agrupado em uma matriz de estado e grupo de atribuição |
| Problemas pendentes de uma solicitação de mudança que já está encerrada | Mapa térmico ![ícone de mapa térmico]() | Problemas em aberto em que a solicitação de mudança tem um valor de estado 3, o que significa que a solicitação está fechada, agrupada em uma matriz de estado e grupo de atribuição |
[ ]

{#problem-premium-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}