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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Componentes instalados com Envolvimento proativo

# Componentes instalados com Envolvimento proativo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados com a ativação da aplicação Envolvimento proativo (com.snc.self_remediation_framework), inclusive funções do usuário.

## Funções instaladas com Envolvimento proativo da ServiceNow {#components-installed-with-pe__section_fvc_l53_dxb}

Nota:  
A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte [Find components installed with an application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
{#components-installed-with-pe__table_zbn_zhs_xbc__entry__3}

| Título da função \[name\] | Contém as funções | Descrição |
|-|-|-|
| sn_pren.solution_provider | sn_pren.issue_registry_template_write | Esta persona é responsável por criar o modelo de registro do problema, a resolução e os registros de comando de resolução. |
| sn_pren.engagement_admin | sn_pren.issue_registry_write sn_pren.experience_issue_read sn_pren.issue_registry_template_write | * Esta persona é responsável por implantar os modelos de registro de problemas. * Definição das configurações de engajamento, canais de notificação e fallback. * Crie uma resolução personalizadas e uma notificação para um modelo já criado. {#components-installed-with-pe__ul_qj5_fqj_zbc} Nota: A função de usuário do SOW é necessária para acessar o workbench de do Envolvimento proativo. |
| sn_pren.issue_registry_template_write | Nenhum(a) | Pode criar/editar/ler/excluir * Registros de modelos de registro do problema * Registros de resolução * Registros dos conteúdos das notificações {#components-installed-with-pe__ul_mhl_zrb_1cc} |
| sn_pren.issue_registry_write | Nenhum(a) | Pode criar/editar/ler/excluir * Registro de problema * Registros de modelos de registro do problema * Registros de resolução * Registros dos conteúdos das notificações {#components-installed-with-pe__ul_cdw_csb_1cc} |
| sn_pren.solution_provider | Nenhum(a) | Pode ler registros dos Problemas de experiência |
[Tabela 1. Funções instaladas com o Envolvimento proativo]

{#components-installed-with-pe__table_zbn_zhs_xbc}

## Tabelas instaladas {#components-installed-with-pe__section_jvc_l53_dxb}

{#components-installed-with-pe__table_kvc_l53_dxb__entry__3}

| Tabela | Nome da tabela | Descrição |
|-|-|-|
| Provedor do Envolvimento proativo | sn_pren_provider | Registro usado para manter os detalhes do provedor de soluções DEX, como nome e código do provedor. Atualmente, temos somente a ServiceNow como provedor. |
| Modelos de registro do problema | sn_pren_issue_registry_template | Esta tabela armazena os problemas do usuário final para os quais um cliente poderia envolver o usuário final para resolver por conta própria em caso de ocorrência de um problema. Os registros de modelos de registro de problemas podem vir de um provedor DEX/DEX de terceiros ou ser criados diretamente pelo cliente, com referência ao provedor. Esta tabela especifica a resolução do problema e como o usuário final precisa ser envolvido, além de conter campos descritivos para o problema, como Descrição resumida e Descrição. Ademais, ele contém um código de problema exclusivo, que é uma combinação do código do provedor e do código de problema, garantindo a exclusividade em todos os registros de modelo de um cliente. |
| Registros de problema | sn_pren_issue_registry | Esta tabela contém todos os problemas que o cliente escolheu para a autorresolução do usuário final. Um registro de problema é criado implantando o registro de modelos de registro de problema. O simples fato de ter o registro do modelo de registro de problemas não torna o problema qualificado para autorresolução; o Administrador de Envolvimento precisa implantar o modelo para criar o registro de problemas. A tabela armazena todas as configurações implantadas pelo cliente, detalhes de uma resolução e notificação personalizadas que foram configuradas pelo cliente, configurações de compromisso, configurações de canal de notificação, opções de fallback e status de paridade do modelo. |
| Resoluções | sn_pren_resolution | Registro usado para armazenar as resoluções configuradas para que sejam executadas quando ocorre uma violação de limite, de acordo com a configuração da regra de métrica. Este registro pode incluir uma instrução de autoajuda com etapas definidas, um URL com um link especificado, uma ação corretiva com uma referência à ação configurada ou do tipo criação de incidente. |
| Conteúdo da notificação | sn_pren_notification_content | Registro usado para manter as configurações de notificação, como mensagem de aviso de notificação e comando de consentimento de resolução |
| Problemas de experiência | sn_pren_experience_issue | O registro de problema de experiência é criado quando o envolvimento é iniciado com o usuário final. Armazena dados como informações do usuário, estado da execução da resolução, estado do motivo do encerramento, resultado de fallback (se acionado), detalhes de investigação etc. Este registro será a fonte de verdade para qualquer envolvimento proativo com o usuário final. |
| Alerta de problema de experiência | sn_pren_experience_issue_m2m_alert | Registro usado para criar um log do alerta causador do problema. Esta é uma tabela de mapeamento entre problemas de alerta e de experiência, com detalhes sobre a contagem de usuários limitados e a razão das limitações. |
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{#components-installed-with-pe__table_kvc_l53_dxb}