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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Como adicionar ou atualizar habilidades usando Otimização da força de trabalho para ITSM

# Como adicionar ou atualizar habilidades usando Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Adicione habilidades ou atualize os níveis de habilidade de um agente para acrescentar ao conjunto de habilidades dele.

## Antes de Iniciar

Função necessária: skill_manager

## Procedimento

1. Navegar até TudoOtimização da força de trabalho para ITSMEspaço para gerentes.
2. Selecione o ícone do Coaching.
3. Selecione a guia Habilidades.
4. Adicione uma habilidade ou atualize um nível de habilidade.

   | Para | Faça o seguinte |
   | Adicionar uma habilidade | 1. Na matriz de habilidades, selecione Adicionar para a habilidade que você deseja adicionar ao agente. 2. No campo Nível de habilidade, selecione um nível para a habilidade. 3. Selecione OK. A habilidade é adicionada automaticamente ao agente. {#add-skills-configurable-workspace__ol_gv5_fhx_nlb} |
   | Atualizar um nível de habilidade | 1. Na matriz de habilidades, selecione um nível de habilidade para um agente. 2. Selecione o nível de habilidade que você deseja adicionar para o agente. 3. Selecione OK. {#add-skills-configurable-workspace__ol_ldn_3hx_nlb} |
   |-|-|

   {#add-skills-configurable-workspace__choicetable_ufk_1hx_nlb}