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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Legado: Problema diário 7d - 28d painel

# Legado: Problema diário 7d - 28d painel {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Rastreie o progresso feito por diferentes grupos de atribuição na resolução de problemas nos intervalos de tempo diário, semanal e mensal.  
Importante:  
A partir de XanaduO painel de 7d a 28d do problema diário está obsoleto. Os usuários podem usar [Painel de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x0T4CK_xLG6PkVRV4WT18w "Painel que oferece uma exibição das métricas relacionadas à Gestão de problemas para registros de problemas em aberto e encerrados.")para exibir e rastrear os problemas em aberto.
Figura 1. Guia Problema diário Figura 2. Guia Problema 7 dias (mesmos widgets em Problema 28 dias)

## Usuário final e funções {#problem-daily-7d-28d-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#problem-daily-7d-28d-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Gerente de problemas - rastreia o andamento de seus grupos no gerenciamento de problemas em intervalos de tempo diários, semanais e mensais | Nenhum |
| Agente de problemas - rastreia o andamento dos incidentes que possui em intervalos de tempo diários, semanais e mensais | Nenhum |
[ ]

{#problem-daily-7d-28d-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indicadores {#problem-daily-7d-28d-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Nas guias de 7 e 28 dias, os widgets aplicam agregações de séries de tempo de 7 e 28 dias aos indicadores.

Número de problemas em aberto
:   Problemas na tabela Problema \[problema\] criados hoje ou antes e sem data de Encerramento. Este indicador é usado em vários outros indicadores no painel.

Número de problemas encerrados
:   Problemas na tabela Problema \[problema\] encerrados hoje. Este indicador é usado em vários outros indicadores no painel.

Idade média dos problemas em aberto
:   A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula \[\[Soma da idade dos problemas em aberto\]\]/\[\[Número de problemas em aberto\]\]/24

Número de problemas em aberto não atualizados nos últimos 30 dias
:   O número de problemas em aberto com o valor do campo Atualizado há mais de 30 dias.

Número de problemas em aberto não atualizados nos últimos 90 dias
:   O número de problemas em aberto com o valor do campo Atualizado há mais de 90 dias.

Tempo médio de encerramento dos problemas
: A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula \[\[Soma da duração de problemas encerrados\]\]/\[\[Número de problemas encerrados\]\]/24  
Os seguintes indicadores não são exibidos diretamente no painel, mas são usados nas fórmulas de cálculo:

* Soma da idade dos problemas em aberto
* Soma da duração de problemas encerrados
{#problem-daily-7d-28d-dashboard__ul_ov4_jvn_blb}

## Detalhamentos {#problem-daily-7d-28d-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

Você pode aplicar elementos de detalhamento neste painel a todos os widgets simultaneamente. Somente elementos do grupo de atribuição estão disponíveis. Selecione um ou mais grupos de atribuição na lista Selecionar elementos.  

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