--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Notificações acionáveis pré-criadas do ITSM Virtual Agent # Notificações acionáveis pré-criadas do ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Envie mensagens interativas a um funcionário por meio de Virtual Agent, com base em tarefas ou alertas pendentes. Desviar alguns dos mais comuns incidentes ITSMparaITSM Virtual Agent, reduzir o volume de incidentes para Central de serviços, e funcionários ajudar a descobrir ITSM Virtual Agent como um canal resolução. ## Notificações acionáveis {#itsm-actionable-notifications__section_bks_t2s_n4b} As notificações acionáveis são mensagens interativas que o Virtual Agent envia ao usuário final quando o usuário realiza determinadas ações em canais de serviço não conversacionais. Essas notificações têm botões que permitem ao destinatário executar determinadas ações, como adicionar um comentário ou solicitar um atendente. Ao criar uma notificação acionável, você associa uma ação a um tópico Virtual Agent publicado, a uma ação programável ou a uma ação de fluxo que lida com a ação a ser executada. Por exemplo, o Virtual Agent pode enviar uma notificação quando um funcionário envia um incidente por e-mail ou pelo ServiceNow® Portal de serviços, se houver atualizações ou ações necessárias do funcionário. Os funcionários podem resolver o incidente diretamente na conversa com o Virtual Agent, sem envolver um atendente. Os usuários Administrador ou Virtual Agent admin (virtual_agent_admin) ativam as notificações e os tópicos de conversa do ITSM Virtual Agent. Para criar suas próprias notificações personalizadas, consulte [Configuração de notificações do Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-va-notifications&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). ## Notificações acionáveis pré-criadas do ITSM {#itsm-actionable-notifications__section_tlm_hvt_n4b} As notificações pré-criadas a seguir estão disponíveis para o ITSM Virtual Agent. Você deve ativar essas notificações no Workflow Studio antes de usá-las. Para obter detalhes, consulte [Configuração de notificações acionáveis do ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~tVSGCM2fD24O1NfNpL_hQ "Administradores e usuários com a função virtual_agent_admin podem habilitar as notificações do sistema, acionar fluxos do Workflow Studio para tópicos de notificações acionáveis e ativar notificações no Virtual Agent."). {#itsm-actionable-notifications__table_a3n_ndq_tvb__entry__2} | Quero | Notificações pré-criadas | |-|-| | Notificar usuários sobre mudanças em seus incidentes | [Notificações acionáveis de incidentes do ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u6NgUSsFPCfWkzZLi5YOcQ "Notifique os funcionários sobre tarefas pendentes e alertas de incidentes com notificações do ITSM Virtual Agent.") | | Notificar usuários sobre mudanças em suas solicitações do Catálogo de serviços | [Notificações acionáveis para solicitações do Catálogo de serviços no ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qYtGUIOlElJDKBpF91VjwQ "Notifique os funcionários sobre tarefas e alertas do Catálogo de serviços com notificações do ITSM Virtual Agent.") | | Notificar usuários sobre aprovações de solicitações de mudança ou artigos da KB | [Notificações acionáveis de aprovações no ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xOj722f4~zePQNqaQVAJkg "Notifique os funcionários sobre aprovações de solicitações com notificações do ITSM Virtual Agent.") | | Notificar usuários quando a senha estiver prestes a expirar | [Notificações acionáveis de redefinição de senha do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DcAOk2bh4QNfjhuQUsDpAQ "Use o Virtual Agent para notificar usuários quando a senha estiver prestes a expirar.") | | Notificar usuários sobre mudanças em máquinas virtuais | [Notificações acionáveis de máquinas virtuais no ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zUZhCK1Wlx4ovMR4Kbsh6w "Notifique usuários quando uma mudança for feita em uma instância de VM (Virtual Machine, máquina virtual).") | | Notificar usuários quando o Virtual Agent encontrar um tópico que possa resolver o problema do usuário final | [Notificações acionáveis do Resolução automática de problemas no ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VRASriQlX~6skV6t5zyhHw "Notifique os funcionários quando o Virtual Agent encontrar um tópico que corresponda à intenção do usuário final.") | [ ] {#itsm-actionable-notifications__table_a3n_ndq_tvb} * **[Notificações acionáveis de incidentes do ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u6NgUSsFPCfWkzZLi5YOcQ)** Notifique os funcionários sobre tarefas pendentes e alertas de incidentes com notificações do ITSM Virtual Agent. * **[Notificações acionáveis para solicitações do Catálogo de serviços no ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qYtGUIOlElJDKBpF91VjwQ)** Notifique os funcionários sobre tarefas e alertas do Catálogo de serviços com notificações do ITSM Virtual Agent. * **[Notificações acionáveis de aprovações no ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xOj722f4~zePQNqaQVAJkg)** Notifique os funcionários sobre aprovações de solicitações com notificações do ITSM Virtual Agent. * **[Notificações acionáveis de redefinição de senha do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DcAOk2bh4QNfjhuQUsDpAQ)** Use o Virtual Agent para notificar usuários quando a senha estiver prestes a expirar. * **[Notificações acionáveis de máquinas virtuais no ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zUZhCK1Wlx4ovMR4Kbsh6w)** Notifique usuários quando uma mudança for feita em uma instância de VM (Virtual Machine, máquina virtual). * **[Notificações acionáveis do Resolução automática de problemas no ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VRASriQlX~6skV6t5zyhHw)** Notifique os funcionários quando o Virtual Agent encontrar um tópico que corresponda à intenção do usuário final. * **itsm-va-auto-resolution.html** * **[Acompanhamento de desvios no ITSM Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MFuK7TlK0ZaDEMnu2ewubg)** Você pode usar os tópicos de desvio e os blocos de tópicos pré-criados em conversas do Virtual Agent para rastrear os incidentes que o ITSM Virtual Agent ajudou a resolver. **Tópicos relacionados** * itsm-va-auto-resolution.html