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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Gatilhos de escalação e políticas

# Gatilhos de escalação e políticas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Criar e editar regras de gatilho.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Existem duas maneiras de criar e editar políticas e gatilhos de escalação. Navegar até EspaçosEspaço de operação de serviço e:

* Menu de cronogramas:
  * Selecione o menu Cronogramas, escolha um cartão de turno e clique no ícone ![Editar turno]().
  * Selecione a guia Políticas de escalação e clique em Abrir registro de equipe.
  {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__ul_i4f_lzm_21c}
* Menu Equipes:
  * Selecione o menu Equipes, escolha Todos os turnos no menu suspenso e opte por um cartão de turno.
  * Selecione a guia Políticas e gatilhos de escalação.
  {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__ul_iph_zzm_21c}
{#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__ul_qkz_jzm_21c}

## Antes de Iniciar

Função necessária: rota_manager ou rota_admin

## Procedimento

1. Em Políticas de escalação, no painel esquerdo, selecione Criar política.
2. No formulário, preencha os campos.  
   {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__table_escalation_policy__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Ativo | Selecione a caixa para ativar ou desativar a política. |
   | Crie do zero ou a partir de um modelo | Crie sua própria política ou use um modelo criado por seu administrador. |
   | Descrição | Insira o texto que descreve a política. |
   | Ativo no turno | Selecione no menu de lista. Defina como padrão usando a caixa de seleção. |
   | Ordem | Selecione uma ordem de execução. Quando houver vários gatilhos de escalação em uma equipe, aquele com o menor número de ordem será verificado primeiro. |
   | Condições | Defina as condições da política selecionando uma tabela e um conjunto de condições. Essas condições são verificadas depois que a escalação é iniciada por um gatilho de escalação. Se as condições forem atendidas, a política será executada. |
   | Etapas de escalação | Usando o modal, adicione etapas de escalação. Selecione Concluído ao terminar. |
   | Notificações de escalação | Defina as condições de notificação da política. Alterne a substituição da preferência do usuário, conjunto manual ou usar modelo. |
   | Adicionar etapa de notificação | Selecione e-mail, chamada ou SMS. Você pode adicionar quantas tentativas quiser. Selecione Concluído ao terminar. |
   [ ]

   {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__table_escalation_policy}
3. Para adicionar mais níveis de escalação à política, selecione Adicionar nível de escalação.
4. Selecione Salvar mudanças.
5. **Opcional:** Para adicionar outra política de escalação à equipe para outra categoria de alerta ou incidente, selecione Adicionar política.
6. Para criar regras de gatilho, selecione Gatilhos de escalação no painel esquerdo e escolha Criar gatilho.
7. No formulário, preencha os campos.  
   {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__table_escalation_trigger__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome do gatilho de escalação | Insira o nome do gatilho. |
   | Ativo | Selecione a caixa para ativar ou desativar o gatilho. |
   | Ordem | Selecione uma ordem de execução. Quando houver vários gatilhos de escalação em uma equipe, aquele com o menor número de ordem será verificado primeiro. |
   | Condições | Defina as condições do gatilho selecionando uma tabela e um conjunto de condições. Quando as condições são atendidas, os gatilhos de escalação são acionados para os turnos da equipe de SRM. |
   [Tabela 1. Formulário de gatilho de escalação]

   {#work-on-escalation-trigger-rules-and-policies-in-sow__table_escalation_trigger}
8. Selecione Salvar mudanças.
* **[Criar políticas e regras do gatilho de escalação a partir do registro da equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EqjDBX792vP6xxIs14skTQ)**   
  Navegar até o registro da equipe para criar uma nova política e regras de gatilho