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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Ciclo de vida de uma tarefa com problema

# Ciclo de vida de uma tarefa com problema {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Uma tarefa com problema é a menor unidade de trabalho que você deve executar para concluir um problema. A transição de estado de uma tarefa com problema a guia nas fases do ciclo de vida, desde a criação até o fechamento.  
Se um coordenador de problemas precisar de ajuda para resolver um problema, ele poderá criar e atribuir tarefas do problema a grupos de atribuição ou usuários para concluir essas atividades.  
Nota:  
As informações baseadas no estado estão disponíveis somente em novas instâncias a partir da versão Madrid. Ative o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas --- Madrid --- State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model). Os usuários existentes não podem ativar o plug-in.  
Por padrão, você pode criar os seguintes tipos de tarefas:

* Análise de causa raiz: quando você precisa investigar a causa raiz e a resolução de um problema
* Geral: para qualquer outra tarefa
{#understanding-state-trans-prob-task__ul_ggj_hln_pfb}  
Figura 1. Transições de estado da tarefa com problema  
Nota:  
Você pode usar modelos do Gestão de problemas a fim de personalizar processos para casos de uso específicos. Para obter mais informações, consulte [Modelos da Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EdPv2M1NTZrZQ4yYWdN05A "Você pode usar modelos do Gestão de problemas a fim de personalizar processos para casos de uso específicos.").