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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Pontuação de sucesso na mudança

# Pontuação de sucesso na mudança {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use os dados históricos da equipe para obter informações sobre o desempenho da equipe. O valor de pontuação ajuda você a determinar a probabilidade da equipe de concluir a solicitação de mudança sem problemas.  
Nota:  
O recurso Pontuação de sucesso na mudança é instalado depois que você ativa o plug-in Gestão de mudanças - Pontuação de sucesso na mudança que está disponível somente com a assinatura do ITSM Professional. Entre em contato com seu gerente de conta para mais informações.A Pontuação de sucesso na mudança pode ajudar a avaliar o sucesso de uma equipe ao lidar com solicitações de mudança anteriores.

Quando o plug-in Gestão de mudanças - Pontuação de sucesso na mudança é ativado, um trabalho Change success score metrics (Daily) do PA (Performance Analytics) é adicionado. O trabalho do PA é um trabalho diário que coleta o primeiro conjunto de pontuações de sucesso na mudança até a próxima hora de execução do trabalho, que é 2h UTC. Após a execução do primeiro trabalho, um cartão de Pontuação de sucesso na mudançae um ícone de ![Pontuação de sucesso na mudança]() aparecem ao lado do campo Grupo de atribuição no formulário de solicitação de mudança. Ao clicar nesse ícone, você pode exibir os detalhes do cartão de pontuação do grupo de atribuição.

## Painel de pontuação de sucesso na mudança {#change-success-score__section_dhl_51t_plb}

Use os dados desse painel para ver as tendências na eficiência de resolução de uma equipe ao longo do tempo com base nos mesmos parâmetros usados para calcular a pontuação geral. Para exibir as tendências de todos os grupos de atribuição, limpe o elemento selecionado.

Navegar até MudançaAnálise de mudança para acessar o. Pontuação de sucesso da mudança , Sucesso no tipo de mudança e. Sucesso do modelo de mudança painéis.

Para mais informações sobre os indicadores, consulte [Indicadores de sucesso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dcsXXbTYHPlSjUlcxOH7JQ "A pontuação de sucesso na mudança contém Performance Analytics indicadores para coleta de dados. Os indicadores definem uma medição de desempenho feita em intervalos regulares de um serviço de negócio, uma atividade ou comportamento organizacional. Essas medidas de desempenho resultam em uma série de pontuações de indicador ao longo do tempo.").

## Painel de sucesso do tipo de mudança {#change-success-score__section_xkg_nxd_25b}

Esse painel exibe as tendências na eficiência de resolução dos tipos de mudança. Para exibir as tendências de todos os tipos de mudança, desmarque o tipo selecionado.

## Painel de sucesso do modelo de mudança {#change-success-score__section_jh5_dyd_25b}

Esse painel exibe as tendências na eficiência da resolução do modelo de mudança ao longo do tempo com base nos mesmos parâmetros usados para calcular a pontuação geral. Para exibir as tendências de todo o modelo de mudança, desmarque o modelo selecionado.
* **[Indicadores de sucesso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dcsXXbTYHPlSjUlcxOH7JQ)**   
  A pontuação de sucesso na mudança contém Performance Analytics indicadores para coleta de dados. Os indicadores definem uma medição de desempenho feita em intervalos regulares de um serviço de negócio, uma atividade ou comportamento organizacional. Essas medidas de desempenho resultam em uma série de pontuações de indicador ao longo do tempo.
* **[Cálculo da pontuação de sucesso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ur8B_HRTJN6XiZ2PKN1qpA)**   
  Para calcular a pontuação de sucesso, indicadores de fórmula são fornecidos. Esses indicadores aplicam a operação de multiplicação aos dados coletados pelos indicadores automatizados para chegar à pontuação final.
* **[Classificação da pontuação de sucesso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KAIEIqn_YMeVoHmhlKznqA)**   
  Com base na classificação da pontuação de sucesso na mudança, uma cor e um texto são associados que são exibidos como parte do cartão de Pontuação de Sucesso na Mudança. Por padrão, quatro classificações de pontuação de sucesso estão disponíveis com um intervalo de pontuação específico.