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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - itsm

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    - Technology


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# Pontuação de DEX cálculo de métricas

# Pontuação de DEX cálculo de métricas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Saiba mais sobre como os valores de métricas são calculados no Pontuação de experiência digitalpainel.

## Calculando a pontuação da experiência digital {#dexscr-dex-score-metrics-calc__section_swn_25j_zdc}

A pontuação de experiência digital é a média ponderada da pontuação de experiência do dispositivo e da pontuação de experiência da aplicação de todos os funcionários. A fórmula usada para calcular a pontuação da experiência digital é:

Fórmula
:   `Média ponderada: Soma de (Pontuação * Ponderação)/Soma de pesos`  
    onde,

    * Pontuação: Pontuação de experiência do dispositivo e pontuação de experiência da aplicação
    * Peso: Peso atribuído à pontuação de cada fator de contribuição
    {#dexscr-dex-score-metrics-calc__ul_umt_lxj_zdc}Esta pontuação é arredondada para o número inteiro mais próximo.

Definição do intervalo de pontuação
:   O seguinte define o intervalo de pontuação e sua classificação correspondente:

    * Bom se a pontuação for maior que 75
    * Média se a pontuação for de 45 a 75
    * Ruim se a pontuação for inferior a 45
    {#dexscr-dex-score-metrics-calc__ul_ztr_byj_zdc}

Exemplo
:   Considere os seguintes valores para os fatores de contribuição:

    * Experiência na aplicação: Pontuação igual a 55 e peso igual a 50
    * Experiência do dispositivo: Pontuação igual a 54 e peso igual a 50

    {#dexscr-dex-score-metrics-calc__ul_yds_wzj_zdc}Em seguida, a pontuação geral da experiência digital é calculada como:

    Pontuação da experiência digital `(55x50 e 54x50)/ (50 e 50) `54

## Calculando a pontuação de experiência da aplicação {#dexscr-dex-score-metrics-calc__section_wng_3yj_zdc}

A pontuação de experiência da aplicação é calculada como a média das pontuações de experiência de todas as aplicações. A pontuação de experiência de uma aplicação individual é calculada combinando três pontuações: Métrica de integridade da aplicação, sentimento do usuário e experiência de serviço. Cada uma dessas pontuações recebe um peso e, em seguida, a média delas é calculada em conjunto. A fórmula da pontuação de experiência da aplicação é:

Fórmula
:   `Média ponderada: Soma de (Pontuação * Ponderação)/Soma de pesos`  
    onde,

    * Pontuação: Pontuação de métricas de integridade da aplicação, pontuação de sentimento do usuário e pontuação de experiência de serviço
    * Peso: Peso atribuído à pontuação de cada fator de contribuição
    {#dexscr-dex-score-metrics-calc__ul_xkv_2ck_zdc}

Definição do intervalo de pontuação
:   O seguinte define o intervalo de pontuação e sua classificação correspondente:

    * Bom se a pontuação for maior que 75
    * Média se a pontuação for de 45 a 75
    * Ruim se a pontuação for inferior a 45
    {#dexscr-dex-score-metrics-calc__ul_uzm_fck_zdc}

Exemplo
:   Considere os seguintes valores para os fatores de contribuição: {#dexscr-dex-score-metrics-calc__table_qnx_gbk_zdc__entry__3}

    | Fator contribuinte | Pontuação | Ponderação |
    |-|-|-|
    | Métricas de integridade da aplicação | 55/100 | 50 |
    | Sentimento do usuário | 58/100 | 30 |
    | Experiência de serviço | 72/100 | 20 |
    [ ]

    {#dexscr-dex-score-metrics-calc__table_qnx_gbk_zdc}Em seguida, a pontuação de experiência da aplicação é calculada como:

    Pontuação de experiência da aplicação `(55 x 50, 58 x 30 e 72 x 20) / (50 x 30 x 20) `59 (arredondado).

## Calculando a pontuação de experiência do dispositivo {#dexscr-dex-score-metrics-calc__section_q12_sck_zdc}

A pontuação de experiência do dispositivo é calculada como a média das pontuações de experiência de todos os dispositivos em todos os grupos de dispositivos. A pontuação de experiência de um dispositivo individual é calculada combinando três pontuações: Integridade do dispositivo, sentimento do usuário e experiência de serviço. Cada uma dessas pontuações recebe um peso e, em seguida, a média delas é calculada em conjunto. A fórmula da pontuação de experiência do dispositivo é:

Fórmula
:   `Média ponderada: Soma de (Pontuação * Ponderação)/Soma de pesos`  
    onde,

    * Pontuação: Pontuação de métricas de integridade do dispositivo, pontuação de sentimento do usuário e pontuação de experiência de serviço
    * Peso: Peso atribuído à pontuação de cada fator de contribuição
    {#dexscr-dex-score-metrics-calc__ul_r12_sck_zdc}

Definição do intervalo de pontuação
:   O seguinte define o intervalo de pontuação e sua classificação correspondente:

    * Bom se a pontuação for maior que 75
    * Média se a pontuação for de 45 a 75
    * Ruim se a pontuação for inferior a 45
    {#dexscr-dex-score-metrics-calc__ul_s12_sck_zdc}

Exemplo
:   Considere os seguintes valores para os fatores de contribuição: {#dexscr-dex-score-metrics-calc__table_t12_sck_zdc__entry__3}

    | Fator contribuinte | Pontuação | Ponderação |
    |-|-|-|
    | Métricas de integridade do dispositivo | 64/100 | 50 |
    | Sentimento do usuário | 68/100 | 30 |
    | Experiência de serviço | 70/100 | 20 |
    [ ]

    {#dexscr-dex-score-metrics-calc__table_t12_sck_zdc}Em seguida, a pontuação de experiência do dispositivo é calculada como:

    Pontuação de experiência do dispositivo `(64 x 50, 68 x 30 e 70 x 20) / (50 x 30 x 20) `66 (arredondado).

## Métricas de experiência da aplicação {#dexscr-dex-score-metrics-calc__section_x5x_4ym_zdc}

{#dexscr-dex-score-metrics-calc__table_fpm_sym_zdc__entry__2}

| Métrica | Descrição |
|-|-|
| Pontuação das métricas de integridade da aplicação | A pontuação de métricas de integridade de uma aplicação é uma média ponderada dos valores normalizados de várias métricas, incluindo uso de CPU, uso de memória e relatórios de falhas. Essas métricas são rastreadas em todos os dispositivos relevantes. |
| Pontuação de sentimento do usuário | A pontuação de sentimento do usuário de uma aplicação é a média das pontuações de sentimento normalizadas obtidas do feedback do usuário coletado para essa aplicação. |
| Pontuação de experiência de serviço ​ | A pontuação de experiência de serviço de​uma aplicação é a​média ponderada das​​pontuações de métricas de incidente normalizadas com base em todos os incidentes resolvidos para a aplicação. |
[Tabela 1. Definição de métricas: Métricas da aplicação]

{#dexscr-dex-score-metrics-calc__table_fpm_sym_zdc}

## Métricas de experiência do dispositivo {#dexscr-dex-score-metrics-calc__section_xnw_yxn_zdc}

{#dexscr-dex-score-metrics-calc__table_znw_yxn_zdc__entry__2}

| Métrica | Descrição |
|-|-|
| Pontuação de métricas de integridade do dispositivo ​ | A pontuação das métricas de integridade do dispositivo​para cada grupo de dispositivos é calculada como a média ponderada de todas as pontuações de métricas normalizadas desse grupo de dispositivos. |
| Pontuação de sentimento do usuário | A pontuação de sentimento do usuário​para cada grupo de dispositivos é a média das pontuações de sentimento normalizadas. As pontuações são coletadas do feedback do usuário para os dispositivos no grupo. |
| Pontuação de experiência de serviço ​ | A pontuação da experiência de serviço de​cada grupo de dispositivos é a​média ponderada das​​pontuações de métricas de incidente normalizadas. As pontuações são baseadas em todos os incidentes resolvidos para os dispositivos no grupo. |
[Tabela 2. Definição de métricas: Métricas do dispositivo]

{#dexscr-dex-score-metrics-calc__table_znw_yxn_zdc}
**Conceitos relacionados**   

* [Pontuações de métrica em Pontuação de experiência digital​](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MkLOQ80Yr_OUaoCKgciN1A "Saiba mais sobre as diferentes métricas qualitativas e quantitativas em Pontuação de experiência digital​painel, que fornece visibilidade de ponta a ponta das experiências digitais de seus funcionários.")  
**Referência relacionada**   

* [Pontuação de DEX normalização para pontuações de métrica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mz4aKIV6rHwSmky5b~XPoQ "Saiba como a normalização ajusta pontuações individuais de cada métrica para uma escala comum, permitindo a comparação entre diferentes métricas.")