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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Erros comuns em Velocidade de mudança para DevOps

# Erros comuns em Velocidade de mudança para DevOps {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 15 min. de leitura

Identifique a causa raiz dos erros que ocorrem em Velocidade de mudança para DevOpse veja as etapas correspondentes que podem resolvê-las.

## Conexão da ferramenta {#devops-reference-error-messages__section_jtj_zpj_v5b}

Esta tabela lista as etapas necessárias para resolver os erros que podem ocorrer quando você seleciona o. Enviar ou Conectar botão após inserir os detalhes da ferramenta no processo de conexão da ferramenta:
{#devops-reference-error-messages__table_scf_prj_v5b__entry__2}

| Mensagem | Ação |
|-|-|
| A ferramenta não pode ser criada porque o nome da ferramenta não foi inserido. Insira o nome da ferramenta e tente novamente. | Insira novamente o nome da ferramenta. |
| A ferramenta não pode ser criada porque a integração da ferramenta não foi selecionada. Selecione o valor correto de integração da ferramenta e tente novamente. | Selecione o valor correto de integração da ferramenta. |
| A ferramenta não pode ser criada porque o URL da ferramenta é inválido ou incorreto. Insira novamente o URL da ferramenta e tente novamente. | Insira novamente o URL da ferramenta. |
| A ferramenta não pode ser criada porque a versão da plataforma não pode ser determinada. Crie a propriedade glide.buildtag.last sys e tente novamente. | 1. Navegar até DevOps \> Administração \> Propriedades. 2. Verifique se glide.buildtag.last sysa propriedade existe. 3. Caso contrário, crie o. glide.buildtag.last syspropriedade. {#devops-reference-error-messages__ol_jp2_lzl_v5b} |
| A ferramenta não pode ser criada porque a conexão da ferramenta CreateDevOps associada é inválida. Crie um alias de conexão válido e tente novamente. | 1. Navegar até Todos \> Conexões e credenciais \> Aliases de conexão e credencial e abra o. CreateDevOpsTool registro. 2. Na lista relacionada Conexões, crie um registro e insira um nome para a conexão. 3. No formulário Conexão, selecione Credencial lista de pesquisa de campo e selecione Novo para criar uma credencial de administrador. 4. Selecione Credenciais de autenticação básicas e insira um nome. 5. Insira o nome de usuário e a senha do administrador (necessários para acessar as ferramentas em seu ambiente DevOps). Um usuário com função connection_admin pode configurar uma conexão HTTP. 6. No formulário Conexão, insira https://\<instance name\>.service-now.com/ Para o URL de conexão. {#devops-reference-error-messages__ol_ntn_4zl_v5b} |
| A ferramenta não pode ser criada porque as credenciais de alias de CreateDevOpsTool estão incorretas. Atualize o registro de credencial e tente novamente. | 1. Selecione registro de credencial link na mensagem. Se você estiver se conectando à ferramenta a partir da IU do espaço, clique com o botão direito do mouse no link do registro de credenciais e selecione Abrir em uma nova guia . 2. Na página de registro de credenciais, insira as credenciais corretas em Nome de usuário e. Senha campos. 3. Salve as mudanças e tente se conectar à ferramenta novamente. {#devops-reference-error-messages__ol_h1f_ysl_twb} |
| A ferramenta não pode ser criada porque o URL de conexão do alias CreateDevOpsTool está incorreto. Use o seguinte URL: https://\<instancename\>.service-now.com,and Tente novamente. | 1. Navegar até Todos \> Conexões e credenciais \> Aliases de conexão e credencial e abra o. CreateDevOpsTool registro. 2. No formulário Conexão, insira https://\<instance name\>.service-now.com/ Para o URL de conexão. {#devops-reference-error-messages__ol_hg2_tzl_v5b} |
| Para criar um alias de conexão, você precisa da função connection_admin. Entre em contato com o administrador do sistema. | Este erro ocorre se o campo alias de conexão estiver vazio para um registro de ferramenta. Para criar a conexão da ferramenta, você precisa de um alias de conexão. Apenas um usuário que tenha connection_admina função pode criar um alias de conexão. Você deve entrar em contato com um usuário com esta função, como um administrador, e obter o alias de conexão criado. |
| A ferramenta não pode ser criada porque o nome da ferramenta \<toolname\> já existe. Insira um nome diferente e tente novamente. | Use um nome diferente para a ferramenta. |
| A ferramenta não pode ser criada porque o \<toolname\> não tem uma configuração de MID Server válida. Configure um MID Server válido e tente novamente. | 1. Se você estiver usando o espaço, verifique se o MID Server está em execução e acessível. 2. Se você estiver usando o catálogo e o produtor de registros, verifique se o MID Server está em execução e acessível com a aplicação como DevOps e a capacidade como REST. {#devops-reference-error-messages__ol_x1l_11m_v5b} |
| A ferramenta não pode ser criada porque não há aliases de conexão e credenciais disponíveis para o escopo do modelo de dados DevOps. Crie um novo alias de conexão e credencial e tente novamente. | Este erro ocorre para a autenticação OAuth. 1. Navegar até Todos \> Conexões e credenciais \> Aliases de conexão e credencial. 2. Crie um novo alias com a aplicação como Modelo de dados de DevOps . {#devops-reference-error-messages__ol_jxq_d1m_v5b} |
| A ferramenta não pode ser criada devido a um problema técnico ao criar o registro de credencial. | 1. Navegar até Todos \> Automação de processos \> Designer de fluxo \> Execuções. 2. Verifique a execução mais recente do subfluxo sn_devops.devops_create_credentials para saber os detalhes do erro. {#devops-reference-error-messages__ol_tv1_h1m_v5b} |
| A ferramenta não pode ser criada porque já existe uma combinação de credenciais e domínio referente a um registro ativo. | Este erro ocorre para a autenticação OAuth. 1. Use uma credencial diferente. 2. Verifique se a credencial existente é usada por qualquer conexão ativa. {#devops-reference-error-messages__ol_hlx_k1m_v5b} |
| A ferramenta não pode ser criada devido a um problema técnico ao criar o registro de conexão. | 1. Navegar até Todos \> Automação de processos \> Designer de fluxo \> Execuções. 2. Verifique a execução mais recente de sn_devops.create_connection_for_toolação para saber os detalhes do erro. {#devops-reference-error-messages__ol_uqj_n1m_v5b} |
| A ferramenta não pode ser criada pelos seguintes motivos: * O subfluxo Validar não está configurado, e. * Não existe um registro de capacidade de integração com o mesmo nome de subfluxo para a integração da ferramenta associada. {#devops-reference-error-messages__ul_lwm_3g2_fvb}Configure o subfluxo e crie o registro de capacidade de integração com a ação Validar e um nome de subfluxo para a integração da ferramenta e tente novamente. | Este erro ocorre somente para integrações de ferramentas personalizadas. 1. Navegar até Todos \> Automação de processos \> Designer de fluxo. 2. Na página Designer de fluxo, selecione Subfluxos . 3. Abra o. Demonstração de DevOps Validar subfluxo registro da lista. 4. Na seção Ações, abra Demonstração de DevOps Validar ação Registre selecionando a ação Abrir no Designer de ações ( ![Abrir ação no ícone do Designer de ação]()). 5. Selecione Menu Mais ações \> Copiar ação . 6. Insira um novo nome para a ação e selecione a aplicação como Integrações de DevOps e selecione Cópia . 7. Na ação copiada, selecione Entradas \> Etapa REST . 8. Na seção Detalhes da solicitação, insira o caminho do recurso da ferramenta personalizada no Caminho do recurso campo. 9. Insira a versão da API da sua ferramenta personalizada no Parâmetros de consulta campo. 10. Salve as mudanças. 11. Selecione para publicar a ação Publicar . 12. Navegue de volta para Demonstração de DevOps Validar subfluxo registro. 13. Selecione Menu Mais ações \> Copiar subfluxo . 14. Insira um novo nome para o subfluxo e selecione a aplicação como Integrações de DevOps e selecione Cópia . 15. No subfluxo copiado, exclua o. Demonstração de DevOps Validar ação e adicione a ação que você criou na etapa 11. 1. Em Ação selecione a ação que você criou na etapa 11. 2. Em GR de alias , selecione o registro de alias de conexão e credencial no Dados \> Pesquisar registros seção. 3. Em apversion selecione a versão da api no Dados \> Entradas de subfluxo seção. 4. Salve as mudanças. {#devops-reference-error-messages__ol_c1y_4q2_fvb} 16. Selecione para publicar o subfluxo Publicar . 17. Navegar até DevOps \> Integrações \> Capacidades de integração e criar um registro com Validar ação. Para obter mais informações, consulte [Crie uma integração da ferramenta DevOps](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z1At6utD9iyNHs1rnNB4uA "Para criar uma integração de ferramenta DevOps, o desenvolvedor de integração configura DevOpsconfigurações de integração da ferramenta e a. Workflow Studiosubfluxo para coletar e transformar dados da ferramenta de origem. E, em seguida, seu DevOpso administrador configura seu DevOpsconexões da ferramenta."). 18. Associe o subfluxo que você criou na etapa 16 ao registro de capacidade de integração. {#devops-reference-error-messages__ol_jt3_pkk_x5b} |
| A ferramenta não pode ser criada devido a um problema de conectividade. Verifique o subfluxo \<validate_subflow_name\> para obter mais detalhes e tente novamente. | 1. Navegar até Todos \> Automação de processos \> Designer de fluxo \> Execuções. 2. Verifique a execução mais recente do subfluxo \<validate_subflow_name\> para saber os detalhes do erro. {#devops-reference-error-messages__ol_ukl_t1m_v5b} |
| As credenciais de autorização da ferramenta são inválidas. Insira credenciais válidas e tente novamente. | Insira novamente o nome de usuário/senha corretos para a ferramenta. |
| A ferramenta não pode ser criada porque não há resposta recebida do servidor. Insira um URL de ferramenta válido ou Verifique se o servidor está funcionando e tente novamente. | 1. Insira novamente o URL da ferramenta. 2. Verifique o MID Server. {#devops-reference-error-messages__ol_lp1_y1m_v5b} |
| O URL de conexão está incorreto, verifique E tente novamente. | Insira novamente o URL da ferramenta. |
| A ferramenta não pode ser conectada porque o nome do slug do app GitHub está incorreto. Insira o nome correto do slug do app GitHub e tente novamente. | Você pode encontrar GitHubnome do slug do app na página de configurações do GitHubapp. . GitHubO nome do slug do app é o nome amigável ao URL do seu GitHubapp. Por exemplo, se você criou um GitHubapp com o nome App de teste , O URL correspondente amigável GitHubo nome do slug da aplicação será test-app . Em seu GitHuburl - "https://github.com/settings/apps/test-app", "test-app" é o. GitHubnome do slug da aplicação. Para obter mais informações, consulte [Documentação do GitHub](https://docs.github.com/en/rest/apps/apps?apiVersion=2022-11-28#get-an-app). |
| O valor da senha é muito longo e pode ser truncado após a criptografia. Reduza o tamanho da senha ou aumente o tamanho do campo. | A partir de 18 de janeiro de 2023, o Jira ampliou o comprimento dos tokens de API para contas Atlassian. Você deve aumentar o valor máximo da senha para mais de 255 na tabela discovery_credentials para acomodar o tamanho de caracteres estendido. Para obter mais informações, consulte [KB1269878](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1269878)artigo da base de conhecimento e. [Documentação Atlassian](https://support.atlassian.com/atlassian-account/docs/manage-api-tokens-for-your-atlassian-account/). |
| Comportamento inesperado do host remoto: Redirecionamento circular para 'https://bitbucket.org/account/signin/?next=%2F...%2Frest%2Fapi%2F1.0%2Fusers'. | Esse erro pode ocorrer se você tentar se conetar a uma instância de nuvem do BitBucket. A nuvem de BitBucket não é compatível. Você deve usar uma instância do BitBucket Server para se conectar ao DevOps da ServiceNow. Conete-se à sua instância do BitBucket por meio de um MID Server. Um MID Server será necessário se a instância da ferramenta estiver hospedada no local. Para obter mais informações sobre o MID Server, consulte [Seleção do MID Server](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_MIDServerSelector&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) |
[ ]

{#devops-reference-error-messages__table_scf_prj_v5b}

## Permissões de ferramenta {#devops-reference-error-messages__section_s5x_kqj_v5b}

Esta seção lista as etapas necessárias para resolver erros de permissão da ferramenta quando você cria uma ferramenta DevOps usando playbooks do espaço. As diretrizes de verificação de permissão da ferramenta são exibidas em um pop-up quando você se conecta a uma ferramenta do espaço.

Ação

:   Se alguma permissão estiver ausente, execute as seguintes etapas:

    * Atualize as permissões para as credenciais fornecidas na ferramenta DevOps externa. Selecione Atualizar no pop-up para executar as verificações novamente.
    * Feche o pop-up, use credenciais diferentes e selecione Conectar novamente. O pop-up de verificação de permissão aparece com os resultados das credenciais recém-inseridas.
    * Revise a coluna Impact e, se o impacto não afetar seu caso de uso, selecione Continuar de qualquer forma.
    {#devops-reference-error-messages__ul_ykl_r1r_v5b}
:   Se todas as verificações de permissão forem bem-sucedidas:
:
    * Selecione Continuar para avançar para a próxima etapa no playbook.
    * Se forem exibidos erros no resultado, tente novamente selecionando Atualizar .
    * Se o erro persistir, atualize o. [Tempo limite de verificação de permissão da ferramenta por registro (em milissegundos)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QMdcgjmLeRFtiu2~SX8EJw#devops-reference-error-messages__toolchecktimeoutproperty)e tente novamente.
    {#devops-reference-error-messages__ul_xyz_wdr_v5b}

Propriedade de tempo limite de verificação de permissão da ferramenta{#devops-reference-error-messages__toolchecktimeoutproperty}

:   Durante o processo de conexão da ferramenta, o sistema executa validações de permissão em primeiro plano e restringe a página de conexão da ferramenta. Para cada validação de permissão, uma chamada da REST API é feita para ferramentas externas para avaliar a disponibilidade da permissão. O tempo de resposta da REST API pode variar com base nas configurações de rede. Para evitar atrasos, especifique quanto tempo o sistema deve aguardar para obter uma resposta de uma ferramenta externa antes de marcar a permissão como um erro. Você pode especificar esse tempo usando Tempo limite de verificação de permissão da ferramenta por registro (em milissegundos) propriedade (sn_devops.permission_check_timeout). Se você descobrir que algumas das verificações de permissão estão resultando em um erro, tente aumentar o valor do tempo limite e selecione Atualizar No pop-up Permissões.

## Notificação da ferramenta {#devops-reference-error-messages__section_gvy_hzc_2xb}

Esta tabela lista as etapas necessárias para resolver erros que podem ocorrer em cenários como recuperação de detalhes de confirmação, detalhes de execução de pipeline, detalhes da solicitação de extração e resumos de testes:
{#devops-reference-error-messages__table_xns_nzc_2xb__entry__2}

| Motivo | Ação |
|-|-|
| As credenciais de autorização são inválidas ou não têm as permissões mínimas necessárias. | * Verifique se as credenciais da ferramenta de terceiros têm os escopos necessários. Se você estiver usando a IU do espaço, poderá navegar até o registro da ferramenta e selecionar Mais ações ( ![Ícone Mais ações]()) \> Verificar permissões de credencial para saber mais sobre as permissões necessárias. * Verifique se você inseriu o nome de usuário/senha corretos para sua ferramenta de terceiros. Se você estiver usando a IU do espaço e quiser atualizar as credenciais da ferramenta, navegue até o registro da ferramenta e selecione Mais ações ( ![Ícone Mais ações]()) \> Verificar permissões de credencial. Para obter mais informações sobre como atualizar credenciais, consulte [Atualize as credenciais da ferramenta de terceiros em Velocidade de mudança para DevOps](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n3TKfsRNb5uc9eYN~dD8LQ "Se a credencial da sua ferramenta tiver mudado, você deverá atualizar as credenciais em ServiceNowpara evitar desconectar."). {#devops-reference-error-messages__ul_alr_tzc_2xb} |
| Não há resposta do servidor. Verifique o status da conexão do servidor e tente novamente. | * Verifique se o servidor da ferramenta DevOps está acessível e responsivo. * Se o MID Server estiver configurado, verifique se o servidor está funcionando. {#devops-reference-error-messages__ul_sgj_x1d_2xb} |
| Não é possível processar a solicitação. | Verifique se o número máximo de instâncias associadas a um webhook foi excedido. Se você encontrou esse erro para o GitHub, verifique se você associou mais de 20 instâncias a um webhook. |
| As credenciais de autorização não têm as permissões mínimas necessárias. | Verifique se as credenciais da ferramenta de terceiros têm os escopos necessários. Se você estiver usando a IU do espaço, poderá navegar até o registro da ferramenta e selecionar Mais ações ( ![Ícone Mais ações]()) \> Verificar permissões de credencial para saber mais sobre as permissões necessárias. |
| A configuração do MID Server é inválida. Configure um MID Server válido e tente novamente. | Verifique se o MID Server está em execução e acessível. |
| O URL de conexão é inválido. Insira um URL válido e tente novamente. | 1. Navegar até Todos \> Conexões e credenciais \> Aliases de conexão e credencial e abra o registro de conexão e credencial necessário. 2. Na lista relacionada Conexões, abra a relacionada Conexão formulário. 3. Em Conexão , verifique se o URL de conexão da ferramenta de terceiros está correto. {#devops-reference-error-messages__ol_ksm_2cd_2xb} |
| O limite de taxa foi excedido. Tente novamente após (0). | O limite de taxa é o número de chamadas de API que um app ou usuário pode fazer em um determinado período. A limitação de taxa é uma técnica para limitar o tráfego de rede para ajudar a impedir que os usuários esgotem os recursos do sistema. Se o limite máximo de taxa permitido em sua ferramenta de terceiros tiver excedido, você pode encontrar este erro. |
| Suas credenciais não têm os escopos exigidos. | Verifique se as credenciais da ferramenta de terceiros têm os escopos necessários. Se você estiver usando a IU do espaço, poderá navegar até o registro da ferramenta e selecionar Mais ações ( ![Ícone Mais ações]()) \> Verificar permissões de credencial para saber mais sobre as permissões necessárias. |
[ ]

{#devops-reference-error-messages__table_xns_nzc_2xb}

## Solicitação de mudança {#devops-reference-error-messages__section_o42_m3s_cyb}

Esta tabela lista as etapas necessárias para resolver erros que podem ocorrer durante a criação da solicitação de mudança:
{#devops-reference-error-messages__table_bwy_lhx_dyb__entry__2}

| Erro | Ação |
|-|-|
| A solicitação de mudança não pode ser criada porque o sinalizador de compatibilidade de tipo está desabilitado. Ative o sinalizador de compatibilidade de tipo nas propriedades do sistema ou configure o modelo de mudança no registro de etapa na ServiceNow ou insira o sys ID do modelo de mudança apropriado no pipeline. | * Navegue até Tudo \> Propriedades do sistema e habilite o. com.snc.change_management.change_model.type_compatibilityou * Adicione o modelo de mudança no formulário Etapa ou mude os atributos do pipeline. {#devops-reference-error-messages__ul_cwy_lhx_dyb} |
| Não é possível criar a solicitação de mudança, uma vez que o tipo ou o modelo de mudança não está configurado para o pipeline. | Adicione o modelo ou o tipo de mudança no formulário Etapa ou atributos de mudança do pipeline. |
[ ]

{#devops-reference-error-messages__table_bwy_lhx_dyb}

## Erros gerais {#devops-reference-error-messages__section_orf_cwt_vyb}

Esta tabela lista as etapas necessárias para resolver alguns erros gerais que podem ocorrer ao trabalhar com a aplicação Velocidade de mudança de DevOps.  
{#devops-reference-error-messages__table_hrq_pvx_vgb__entry__2}

| Ocorrência | Ação |
|-|-|
| A solicitação de importação não está em andamento | Se uma solicitação de importação permanecer no estado Solicitado por muito tempo durante a execução de uma importação para uma ferramenta (como Jenkins, Jira, ou GitHub), exclua a solicitação de importação e tente novamente. Nota: Exclua a solicitação existente para tentar importar novamente o mesmo intervalo. |
| Falha na conexão da ferramenta | Remova a barra à direita ("/") no URL de conexão Campo no formulário Conexão HTTP. |
| Nenhuma solicitação de mudança foi criada para um Jenkinstrabalho em controle de mudanças | Verifique se: * A integração da ferramenta na sua instância está configurada corretamente. * A tarefa foi sincronizada em sua instância. * As tarefas e as etapas do app foram configuradas em sua instância. {#devops-reference-error-messages__ul_lfx_2cf_thb} A criação de solicitação de mudança não será compatível se a tarefa estiver sob controle de mudanças: * Não faz parte de um pipeline (é uma tarefa autônoma, por exemplo). * É o primeiro no pipeline. * Está no pipeline, mas o usuário aciona manualmente ou faz a check-out do SCM diretamente na tarefa sob o controle de mudanças (portanto, não aciona o pipeline desde o início). {#devops-reference-error-messages__ul_fyk_hcf_thb} |
| Jenkins não bloqueia o trabalho sob controle de mudanças (não aguarda a aprovação da solicitação de mudança) | Verifique se Jenkinso local está configurado: Navegar até JenkinsGerencie JenkinsConfigure o sistema e forneça o nome de host para URL do Jenkins campo no JenkinsSeção de local. Nota: Para evitar problemas de cache, clique em Salvar mesmo que o. URL do Jenkins o campo já contém um valor quando você abre o formulário pela primeira vez. |
| Eventos que ocorrem no log de carga com o estado não conectado | Se alguma das seguintes mudanças em uma conexão for feita manualmente (usando o modo de configuração manual), a conexão será desconectada automaticamente. * Alias associado à ferramenta * Tipo de ferramenta * Nova conexão HTTP ativa para o mesmo domínio adicionada ao alias * Conexão HTTP existente para o mesmo domínio ativada * URL de conexão da conexão HTTP * Credenciais da conexão HTTP * Uso MID ServerConfiguração na conexão HTTP {#devops-reference-error-messages__ul_t3p_5rr_shb} Entre no modo de configuração manual e reconecte. |
| Tentar novamente eventos de entrada que falham ou apresentam erro devido a TimeoutException/FlowObjectAPIException da REST API | Atualize o. Retry Errored Inbound Eventstrabalho agendado para tentar processar novamente os eventos de entrada que estão em Errorestado. * Atualize a lista de erros ou exceções para especificar exceções para as quais você deseja tentar novamente o processamento de eventos. * Modifique o padrão Maximum Retrycontagem. {#devops-reference-error-messages__ul_jj5_jgl_2qb}Para obter mais informações, consulte [Tente novamente eventos de entrada com erro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Z_E4Ja3mY9w9lxELuiILA "Execute o sistema base ou trabalhos agendados modificados para tentar processar novamente eventos de entrada com erro. Especifique as exceções ou erros para repetir eventos que estão em um Errorestado."). |
| Execução do pipeline em ServiceNow DevOpsNão avança e aguarda indefinidamente, pois as varreduras do SonarQube não ocorrem devido à ausência da ferramenta SonarQube. O evento de entrada de qualidade do software exibe a seguinte mensagem de erro no campo de detalhes de processamento. "Verifique se a respectiva ferramenta SonarQube foi criada com sucesso. Caso contrário, crie a ferramenta SonarQube e tente novamente o evento de entrada." | Para todas as etapas do SonarQube nas verificações de qualidade do código, o usuário deve criar a ferramenta SonarQube no ServiceNow DevOpsinstância. Para obter mais informações, consulte [SonarQube integração com Velocidade de mudança para DevOps](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QMCDaNWw~TeIva2naX4Ghw "Conecte-se ao SonarQubeInstância integrada aos pipelines de IC/CD para recuperar a qualidade do código e os resultados de segurança do código."). |
| A IU do pipeline exibe links quebrados entre fases. | Navegue até Execuções de tarefas E certifique-se de que a coluna Execuções ascendentes tenha as referências de link ascendentes apropriadas. |
[ ]

{#devops-reference-error-messages__table_hrq_pvx_vgb}