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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI
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    - Yokohama Gestão de serviços de TI

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    - Technology


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# Criar uma tarefa de incidente

# Criar uma tarefa de incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma tarefa de incidente para se comunicar e solicitar trabalho de grupos de atribuição diferentes daquele que é mencionado para o incidente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil, sn_incident_write ou administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoIncidenteAbertos(as).
2. Abra um registro de incidente.
3. Na lista de Tarefas de incidente, clique em Novo.  
   Se você não vir a lista relacionada de Tarefas de incidente, será necessário adicioná-la. Para obter informações sobre uma lista relacionada, consulte [Add a related list to a form](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&section=t_AddARelatedList&ft:locale=en-US).

   Como alternativa, você também pode clicar com o botão direito do mouse no formulário de cabeçalho e, no menu de contexto, selecionar Criar tarefa de incidente.
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-incident-task__table_jdm_2hn_23b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | Número da tarefa de incidente exclusivo gerado pelo sistema. |
   | Incidente | Incidente ao qual a tarefa está associada. |
   | Item de configuração | O CI afetado. |
   | Estado | O estado move e rastreia a tarefa de incidente por vários estágios de resolução. |
   | Prioridade |   |
   | Grupo de atribuição | O grupo que trabalha na tarefa do incidente. Se você deixar em branco, o incidente será atribuído automaticamente. |
   | Atribuído a | O usuário a quem a tarefa de incidente está atribuída para trabalhar. Nota: Se o Grupo de atribuição mudar, o campo Atribuído a será limpo. |
   | Descrição resumida | Uma descrição resumida da tarefa de incidente. |
   | Descrição | Explicação detalhada sobre o incidente. |
   | Anotações ||
   | Lista de anotações de trabalho | Usuários que recebem notificações sobre esta tarefa de incidente quando notas de trabalho são adicionadas. Nota: Você pode adicionar o ícone adicionar-me ![ícone Adicionar-me]() para adicionar a si mesmo à lista de anotações de trabalho. |
   | Anotações de trabalho | Informações sobre como resolver a tarefa do incidente ou as etapas executadas para resolvê-lo, se aplicável. |
   [ ]

   {#create-incident-task__table_jdm_2hn_23b}
5. Clique em Enviar.