--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de TI ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Trabalhar em uma página de lista de incidentes em Espaço de operações de serviços # Trabalhar em uma página de lista de incidentes em Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Execute várias ações em um incidente na página da lista de incidentes em Espaço de operações de serviços( SOW). ## Antes de Iniciar Função necessária: itil, sn_service_desk_agent ## Procedimento 1. Navegar até TudoEspaço de operações de serviços. 2. Selecione Lista ( ![Ícone de lista]()). 3. Em Incidentes, selecione qualquer uma das seguintes categorias de filtro para abrir a lista de incidentes. * Atribuído a você - Lista de incidentes atribuídos a você. * Não atribuídos - Lista de incidentes que não estão atribuídos a nenhum agente. * Aberto - Lista de incidentes com status diferente de Resolvido ou Encerrado . * Resolvido - Lista de incidentes com Resolvido status. * Todos - Lista de todos os incidentes. {#work-incident-list-page-sow__ul_xl1_hhz_ydc} 4. Execute qualquer uma das ações a seguir na página da lista de incidentes. | Opção | Descrição | | Atribuir a mim | Selecione Mais ações ( ![]()) correspondente ao registro do incidente e selecione Atribuir a mim para atribuir o registro de incidente a você mesmo. | | Reatribuir | Selecione Mais ações ( ![]()) correspondente ao registro do incidente e selecione Reatribuir para reatribuir o registro de incidente a outros agentes. | | Copiar URL | Selecione Mais ações ícone ( ![]()) correspondente ao registro do incidente e selecione URL de cópia Para copiar o URL do registro do incidente. Então você pode compartilhar o URL com outros agentes. | | Copiar sys_id | Selecione Mais ações ícone ( ![]()) correspondente ao registro do incidente e selecione Copie sys_id para copiar o sys_id do registro do incidente. Em seguida, você pode compartilhar o sys_id com outros agentes. | | Editar formulário | Selecione Editar ( ![Editar]()) para atualizar o registro de incidente na página de lista. O formulário de incidente é aberto no painel lateral com as duas guias a seguir: * Detalhes: Inclui todas as informações de registro do incidente, como descrição resumida, impacto, atribuição, causa e resolução. * Atividade: Inclui todas as informações de atividade de registro de incidente. {#work-incident-list-page-sow__ul_o4t_tdd_zdc} | | Novo | Selecione Novo para criar um incidente. | | Exportar | Selecione Exportação para exportar o. lista de incidente s em excel (.csv), pdf ou html. | | Filtro | Selecione Filtro ( ![Filtro]()) para filtrar a lista de incidentes com base em condições específicas. Você pode configurar essas condições para personalizar seu filtro. O número animado no Filtro ( ![Filtro]()) mostra quantos filtros estão aplicados atualmente à lista de incidentes. | | Recarregar | Selecione Atualizar ( ![]()) para atualizar a lista de incidentes. | | Pesquisar | Selecione Pesquisa ( ![Pesquisa]()) para pesquisar um incidente usando qualquer informação do incidente como variável. | | Editar coluna (personalizar lista) | Selecione Editar coluna ( ![Editar coluna]()) para configurar a exibição das colunas do incidente. A coluna representa os campos do registro do incidente. Você pode adicionar ou remover as colunas da lista de incidentes. Um símbolo de ponto animado no Editar coluna a opção indica se as colunas na lista são editadas ou personalizadas. | | Agrupar por | Selecione Mais ações ( ![]()) correspondente ao nome da coluna e selecione Agrupar por para agrupar a lista de incidentes pelo nome da coluna. O nome da coluna é o nome do campo no registro do incidente. | | Mostrar iguais a este | Selecione Mais ações ( ![]()) correspondente à linha de registro de incidente e selecione Mostrar correspondência para mostrar o incidente com detalhes correspondentes. | | Remover do filtro | Selecione Mais ações ( ![]()) correspondente à linha de registro de incidente e selecione Descartar para filtrar ou remover o incidente com detalhes correspondentes. | |-|-| {#work-incident-list-page-sow__choicetable_l1y_yhz_ydc} **Conceitos relacionados** * [Visualizar informações do registro de incidente usando o painel contextual lateral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8z8AotLTuBMlDZaxfplLtw "Exiba as informações do registro de incidente, como detalhes do chamador e ativos, no painel contextual lateral. Use essas informações para ajudar a gerenciar um incidente com maior eficiência.") * [Referência de Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WLmNK9ebrtz2AEbLQKJ0Bg "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços.") **Tarefas relacionadas** * [Como criar um incidente no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LzbQ44jACFmZi7KDEhMv_g "Rastreie a investigação, as possíveis soluções e a resolução de um problema para um cliente.") * [Exibir e atualizar informações de incidente na guia Visão Geral](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zMRj5~xLU6KvNZ7pxsW3Hg "Exiba e atualize as informações do incidente, como resumo, impacto, causa e resolução, na guia Visão Geral. Essas informações de incidente ajudam a analisar o problema e resolver o incidente com rapidez.") * [Trabalhar em um registro de incidente em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_lXVDSwzfIqUTooR4lAEUw "Se a resolução do incidente envolver a criação de um problema, mudança, solicitação de serviço, entre outros, você poderá criá-lo diretamente do registro do incidente.") * [Reabra um incidente em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9mAHq7x0vVPetFo00lWfew "Reabra um incidente resolvido a partir do registro de incidente em Espaço de operações de serviços( SOW).")